«В результате я не получил свою валюту. Всем, кто положил средства на трехмесячный депозит, чтобы купить валюту, желаю терпения, но не надейтесь на эти деньги, потому что Monobank сам решает, нужно ли их выдавать. Я просто не верю, что за 3-4 месяца у банка не было 2 600 долларов в валюте. Это уже просто неуважение к клиентам», – описал эту ситуацию клиент.

Деньги будете получать долго и скучно

Так же долго ждет получения своих валютных средств Любовь Гавриляк, обещанную выдачу денег переносят каждый день, а объективного объяснения не предлагают. Срок ее депозита истек еще 1 декабря, но клиент Monobank до сих пор не может забрать свои деньги. В ответ на запрос в банке отвечают об отсутствии финансов и невозможности спрогнозировать, когда валюта появится в отделениях.

Еще один клиент банка пожаловался, что даже с заказом средств возникают проблемы, не говоря уже об их получении.

«Деньги будете получать долго и скучно, возврат средств в крупных городах только на удачу, если будет — получите, если нет, то нет. Заказать деньги вообще невозможно! Отношение к клиентам ниже уровня городской канализации. Во всех приличных банках можно получить валюту, не у всех сразу, но отлаженный процесс заказа, а здесь за 10 месяцев и в городе без обстрела ничего не могут сделать…», — жалуется клиент.

Ответившие в банке

Под отзывами клиентов на подобные жалобы представители Monobank пишут почти одинаковые ответы:

«Наши специалисты проинформированы о ситуации, которая уже рассматривает варианты оптимизации процесса получения валюты. К сожалению, иногда мы не можем выполнить заказ из-за большого ажиотажа. Пока коллеги занимаются вопросом, чтобы помочь забрать сумму в кассах банка-партнера».