Китай, насчитывающий более 1 миллиарда пользователей сети по состоянию на 2023 год, внедряет и обновляет строгие правила безопасности данных и защиты потребителей. По данным Kepios, в третьем квартале 2023 года более 20% китайских интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет выразили обеспокоенность по поводу своих личных данных в Интернете, при этом 38,5% использовали блокировщики рекламы, чтобы избежать мошеннической рекламы. Кроме того, потребители все чаще жалуются на китайские платформы электронной коммерции, особенно на низкое качество продуктов, приобретенных через прямые трансляции, и отсутствие послепродажного обслуживания.

Закон Китая об электронной коммерции и недавние поправки Поскольку в последние годы бизнес электронной коммерции стремительно рос: в 2023 году более 915 миллионов человек покупали товары в Интернете, китайское правительство решило обеспечить соблюдение многих правил, касающихся онлайн-мошенничества и защиты прав потребителей. Одним из основных примеров является «Закон Китайской Народной Республики об электронной коммерции» (中华人民共和国电子商务法). Опубликованные в августе 2018 года положения подчеркивают взаимное развитие онлайн- и офлайн-бизнеса, заявляя, что все коммерческие действия должны осуществляться на основе добросовестности, и предусматривают наказание в случае, если продавец проводит незаконные или вводящие в заблуждение рекламные акции. Этот закон был обновлен в октябре 2023 года путем добавления новых изменений в правила, касающиеся онлайн-мошенничества. В частности, Государственная администрация по регулированию рынка (市场监管总局) ввела суровые наказания за мошенническую рекламу в медицинской сфере для каждой платформы или продавца, которые пытаются продавать лекарства, помеченные как «чудесные», и тем самым создают ложные ожидания и ложную рекламу.

Правительство ужесточает правила защиты прав потребителей

В последние годы регулирование прав потребителей в Китае стало важной темой в Интернете. По состоянию на 2023 год более 900 миллионов пользователей совершали онлайн-покупки, при этом претензии потребителей составляют более 55% всех онлайн-покупок. В ответ 23.^р-д В феврале 2024 года правительство Китая ввело в действие «Правила реализации Закона Китайской Народной Республики о защите прав потребителей» для защиты потребителей при совершении онлайн-покупок, которые вступили в силу с 1 июля.^ул., 2024 г. Эти правила предусматривают строгие наказания для веб-сайтов и онлайн-платформ, практикующих ложный маркетинг и ценовую дискриминацию. Кроме того, китайское правительство запретило торговцам использовать другие тактики, такие как удаление отрицательных отзывов, предоставление кэшбэка за положительные отзывы и продвижение «обманчивого маркетинга влияния» (虚假种草).

Прямые трансляции: новая статья в законодательстве о правах потребителей в Китае

Службам потокового вещания в Китае, а также торговцам и платформам электронной коммерции было предложено обновить свою политику в отношении регулирования прав потребителей. С момента вспышки Covid-19 прямая трансляция приобрела огромную популярность среди китайских пользователей, принеся в 2023 году доход в размере 4,92 триллиона юаней (679,7 миллиарда долларов США). Поэтому правительство немедленно приняло меры по регулированию этого явления и предотвращению мошенничества и мошенничества.

Все началось в июле 2020 года, когда Китайская рекламная ассоциация опубликовала Кодекс поведения для живого маркетинга, установив новые правила для стримеров, такие как использование настоящих имен в профилях, ограничение вульгарного контента и запрет вводящей в заблуждение рекламы.

Спустя два года, в марте 2022 года, в положения о защите прав потребителей в Китае были внесены обновления. Государственное управление интернет-информации, Государственная налоговая администрация и Государственная администрация по надзору за рынком (Государственная администрация по регулированию рынка) объединили свои усилия. опубликовать «Мнения о дальнейшем регулировании живой торговли в целях содействия здоровому развитию отрасли». Эти обновленные правила ужесточали законы против уклонения от уплаты налогов и ввели периодические проверки для обеспечения безопасности и качества продукции, продаваемой потребителям.

Правительство ввело абсолютную прозрачность в сфере живых покупок

Поскольку после пандемии влияние прямых трансляций возросло, онлайн-потребители начали часто обращать внимание на проблемы при совершении покупок через эти каналы, что вызвало более громкий спрос на регулирование прав потребителей в Китае. Например, они часто жаловались на то, что многие каналы оказывались мошенническими, в результате чего после оплаты они либо ничего не получали, либо сталкивались с трудностями при получении возврата средств.

В ответ на эти опасения в «Правила реализации Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики» (中华人民共和国消费者权益保护法实施条例) включен раздел, посвященный правилам прав потребителей для прямых трансляций. Этот новый свод законов можно резюмировать с помощью лозунгов «谁在带货» (кто перевозит товары) и «带谁的货» (чьи товары перевозятся) и навязывать максимальную прозрачность сторонам, участвующим в онлайн-транзакциях. и какие товары продаются, сурово наказывая тех, кто пытается фальсифицировать продажи или лжет о качестве продукции.

Новая политика возврата средств платформ электронной коммерции: мнение пользователей разделилось пополам

Чтобы противостоять давлению и жалобам на послепродажное обслуживание, в декабре 2023 года многие платформы электронной коммерции, такие как Taobao и JD.com, реализовали опцию «только возврат средств» (仅退款). Первой платформой электронной коммерции, представившей такой вид обслуживания клиентов, была Pinduoduo в 2021 году, а через два года ее начали внедрять и другие компании. Эта функция позволяет потребителям вернуть свою продукцию в случае повреждения или плохого качества и получить возмещение, не дожидаясь получения товара продавцом. Однако это послепродажное обслуживание может оказаться не таким эффективным, как кажется.

Многие поставщики жаловались на растущую конкуренцию среди платформ электронной коммерции, поскольку они вынуждены сокращать затраты при максимальном повышении качества. Это обсуждение стало очень популярным в социальных сетях, таких как Weibo, где пользователи разделены на две фракции: те, кто пользуется этой политикой «только возврат», чтобы получить бесплатные товары, и те, кто считает, что этими возмещениями не следует злоупотреблять, поскольку это может иметь долгосрочные экономические последствия. По состоянию на апрель 2024 года хэштег «#仅退款#» имеет около 646 000 просмотров и более 1000 обсуждений.

Ужесточение контроля: развитие регулирования прав потребителей в Китае

• По мере того, как онлайн-покупки и прямые трансляции становятся все более популярными, китайские потребители все больше беспокоятся о своей безопасности в Интернете. Поэтому правительство приняло меры по предотвращению расцвета онлайн-мошенничества и мошенничества.
• После 2020 года потребность в дальнейших нормах по защите прав потребителей значительно возросла.
• 1 июля^ул.В 2024 году правительство введет в действие один из крупнейших сводов правил, касающихся онлайн-покупок, под названием «Правила реализации Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики». Эти положения направлены на пресечение мошенничества с продукцией в Интернете и решение проблем, связанных как с качеством, так и с ценами.
• В результате большой популярности прямых трансляций в недавно обновленном законе о защите прав потребителей также есть раздел, полностью посвященный этому методу онлайн-покупок.
• С 2021 года основные платформы электронной коммерции ввели политику «только возврата», позволяющую потребителям получать возмещение, не дожидаясь, пока продавцы получат возвращенные товары. Однако среди потребителей есть опасения, что эта мера потенциально может привести к экономическим потерям в будущем.