Western Union – это международная компания по денежным переводам, которая также занимается обменом валют. Как эти роли проявлялись на протяжении многих лет, учитывая сложность деловой среды в Африке и риски, связанные с переводом средств через границы?

Позвольте мне начать с того, что является руководящим принципом для всех нас в Африке и во всем мире: мы хотим повысить ценность жизни наших клиентов. И как мы это делаем? Благодаря расширенному выбору международных денежных переводов, новым партнерским отношениям и неустанному вниманию к безопасности транзакций и соблюдению нормативных требований.

Бизнес-среда в Африке действительно сложная, и мы всегда работали на стыке трансграничных денежных переводов и валюты. В условиях сложной нормативно-правовой базы на континенте у нас есть жизненно важная двойная роль: ответственно управлять валютным спредом и гарантировать, что мы сможем покрыть любую нехватку твердой валюты, сохраняя при этом строгие стандарты по борьбе с отмыванием денег (AML) и соблюдению нормативных требований.

Чтобы достичь этого, на протяжении многих лет мы адаптировали нашу модель к местным реалиям, эффективно управляя рисками и обеспечивая доступность для клиентов. Позвольте мне также подчеркнуть ту роль, которую играет наша валюта в обеспечении доступности твердой валюты, что является ключевым вопросом на многих африканских рынках. Так что в целом я считаю, что мы хорошо обслуживаем наших партнеров и клиентов и добавляем реальную ценность.

Western Union также способствует притоку денежных переводов частным лицам и предприятиям в различных странах Африки и за ее пределами. Улучшилось ли положение с момента создания Африканской континентальной зоны свободной торговли (АфКЗСТ)?

АфКЗСТ, безусловно, открыла больше возможностей для укрепления торговых связей и, в конечном счете, экономического роста. Денежные переводы являются настоящим двигателем роста не только для потребителей, но и для компаний, и особенно для малых и средних предприятий – для всей цепочки создания стоимости.

Предлагая больше вариантов трансграничных денежных переводов, мы реализуем дух, лежащий в основе создания AfCFTA, делая поток капитала проще и быстрее. Нам предстоит еще многое сделать, но я уверен, что в будущем наш вклад будет увеличиваться.

Как региональный вице-президент и глава Африканского региона, какие существенные изменения вы внесли в бизнес и его операционные модальности?

В этом контексте моим приоритетом всегда было поставить Африку в центр нашей компании и процесса принятия глобальных решений. Я очень рад, что при поддержке нашего руководства мы смогли этого добиться.

Когда дело доходит до конкретных достижений, мой стратегический подход и подход всей команды был двояким: ускорить нашу цифровую трансформацию и укрепить наш розничный бизнес, обеспечивая при этом постоянную надежную систему соответствия.

В конце концов, я считаю, что в Африке было достигнуто то, что мы предлагаем клиентам больше выбора. Из бизнеса, основанного в основном на наличных деньгах, мы теперь предлагаем нашим клиентам гораздо больше вариантов получения и отправки денег, от цифровых приложений до отправки непосредственно на банковские счета, карты или кошельки.

В конце концов, все эти дополнительные возможности гарантируют, что мы остаемся верными нашей цели: помогать людям строить лучшую жизнь и способствовать финансовой доступности, особенно для сообществ, которые в этом больше всего нуждаются.

Данные показывают, что выручка компании составляет более 4 миллиардов долларов. Какой вклад вносят африканские операции в эту итоговую сумму?

Мы являемся глобальной компанией, состоящей из пяти различных регионов. Все пять регионов имеют прочные связи между собой. Я рассматриваю наш вклад как нечто гораздо большее, чем итоговый показатель.

Некоторые из наших ключевых глобальных коридоров (межстрановые потоки денежных переводов) находятся между Африкой и, например, Европой или Северной Америкой. Таким образом, наш вклад выходит далеко за рамки нашего континента – я считаю, что он имеет глобальное значение для нашей компании.

Африканские банки и финтех-компании значительно эволюционировали в использовании технологий в платежном пространстве. Как Western Union поддерживает эту эволюцию?

Мы всегда были катализатором цифрового роста, поэтому я очень горжусь нашей работой там. Помимо предоставления расширенного доступа к прямым платежам на банковские счета, карты и кошельки, а также масштабирования нашего приложения на нескольких африканских рынках, мы вложили много средств в образовательные кампании, особенно на рынках, ориентированных на наличные деньги, чтобы помочь укрепить доверие к цифровым платформам.

В то же время мы много сотрудничаем с технологическими игроками, включая банки и финтех-компании, чтобы обеспечить клиентам бесперебойную отправку-получение, а также вложили много времени и усилий в обеспечение совместимости.

По мере того, как Африка стремительно превращается в цифровую державу, мы имеем и будем оставаться надежными партнерами в этой эволюции, расширяя возможности бизнеса, потребителей и общества, чтобы беспрепятственно подключиться к мировой экономике.

Что, на ваш взгляд, нужно сделать для дальнейшей модернизации, чтобы люди имели легкий и быстрый доступ к финансовым услугам?

Я считаю, что мы должны сосредоточиться на трех важных темах. Во-первых, нам необходимо работать по всей Африке над улучшением инфраструктуры, необходимой для предоставления большего количества и более качественных финансовых услуг. Это единственный способ уменьшить трения и повысить качество обслуживания и надежность.

Во-вторых, нам нужно более разумное и гибкое регулирование, которое будет способствовать инновациям и защите потребителей. Это действительно важно.

В-третьих, нам нужно больше сотрудничества. Правительственные учреждения, центральные банки, компании, все основополагающие части платежной экосистемы должны собраться вместе для более подробного обсуждения. Помните, что ни один участник рынка не может модернизироваться в одиночку.

Какие у вас отношения с банками и другими финансовыми учреждениями и компаниями в рамках вашей цепочки создания стоимости транзакций?

Партнерство лежит в основе того, как мы ведем бизнес, оно заложено в нашей корпоративной ДНК. От крупных мировых розничных и цифровых брендов до банков, почтовых отделений, финтех-компаний — мы работаем по всей цепочке создания стоимости в платежном секторе.

Когда речь идет о банках, мы активно сотрудничаем с ними, чтобы создать сеть, которой клиенты могут доверять. Мы всегда считали себя скорее помощниками, чем конкурентами финансовых учреждений. И это в значительной степени помогло выстроить взаимовыгодные отношения по всей цепочке создания стоимости.

В платежной индустрии наблюдается рост числа неофициальных каналов из-за высокой стоимости отправки средств в отдаленные районы по официальным каналам. Как ваша компания справляется с этой проблемой?

В начале интервью я упомянул о том, что мы уделяем приоритетное внимание добавленной стоимости для наших клиентов.

Когда вы отправляете свои деньги через нашу сеть, вы можете быть уверены, что они будут доставлены вашему отправителю безопасно и с прозрачным ценообразованием. Проще говоря, потребителям нужна доступность, но им также нужны доверие и безопасность для их транзакций. Это то, что мы предлагаем. И в дополнение к этому, благодаря нашей сети, обеспечивающей прозрачность для регулирующих и налоговых органов, мы помогаем всей финансовой системе на континенте развиваться, делясь преимуществами роста со всеми!

Western Union представлен в различных странах и регионах Африки. Как обеспечить сплоченность и реализацию поставленных целей?

Во-первых, то, что объединяет всех нас и движет нашей работой, – это наша цель: сделать финансовые услуги доступными для всех; помогать людям и сообществам взаимодействовать друг с другом и с глобальной экономикой, что позволяет им строить лучшую жизнь. Это, если можно так выразиться, особенно распространено в Африке.

Когда дело доходит до нашего бизнес-подхода, у нас есть сильная региональная стратегия, которая использует местный опыт и основана на уникальных реалиях континента, балансируя между глобальными приоритетами и местными обязанностями. Этот подход основан на четких стратегических столпах: дать клиентам доверие и гибкость, в которых они нуждаются; предоставить им лучшие, более быстрые и доступные варианты денежных переводов; вести открытый, непрерывный диалог с местными регулирующими органами по всей Африке.

Таким образом, на континенте, который невероятно разнообразен, мы, я считаю, достигли единого и сплоченного подхода.

Существуют ли другие услуги, предоставляемые Western Union, которые не получили широкой известности в бизнес-сообществе?

В Африке их немало! Мы расширили возможности наших платежей непосредственно на банковский счет, карту и кошелек; у нас есть решения для НПО; и мы содействуем выплате помощи и пенсий. Нашим приоритетом является постоянное внедрение инноваций и обслуживание наших клиентов как можно лучше.

Есть еще несколько компаний по денежным переводам, которые набирают обороты по всему миру. Как вам удается справляться с конкуренцией и меняющейся динамикой финансового сектора в глобальном деловом мире?

Western Union — первая в мире финтех-компания с гордой историей инноваций, насчитывающей 175 лет. Это говорит о адаптивности и устойчивости нашей компании. Мы гордимся своей историей, но мы всегда смотрим в будущее и думаем о том, как мы можем лучше обслуживать наших клиентов. Мы завоевываем доверие наших клиентов с каждым решением, с каждой транзакцией, которую мы обрабатываем. Именно так мы остаемся актуальными.

То, что предлагает Western Union, уникально на рынке, и его очень трудно воспроизвести: обширная глобальная розничная сеть в сочетании с цифровыми платформами, сильными возможностями соблюдения нормативных требований и новыми потребительскими услугами. Наши клиенты хотят гибкости и доверия. Мы даем им и то, и другое. Конкуренция стимулирует инновации. Это заставляет нас становиться лучше и внедрять больше инноваций. Так что мы это приветствуем!

Что делает Western Union, чтобы обеспечить соблюдение требований по отмыванию денегg и правила незаконных финансовых потоков?

Соблюдение нормативных требований является главным приоритетом для Western Union. Это не работа одного отдела: это ключевой элемент нашей культуры, который пронизывает все, что мы делаем, и каждое решение, которое мы принимаем. Мы непоколебимо привержены защите наших клиентов и целостности нашей финансовой сети. Как ведущий игрок на рынке, мы остро осознаем свою ответственность в этой области.

В Африке одна из самых требовательных нормативно-правовых сред в мире – мы сотрудничаем с более чем 40 различными регулирующими органами. Мы ведем с ними постоянный, продуктивный диалог; В быстро меняющейся операционной среде наша постоянная близость к регулирующим органам является для нас главным приоритетом.

С какими самыми большими проблемами сталкивается Western Union в Африке в настоящее время?

Я думаю, что основные вызовы для нас – это навигация в разрозненной регуляторной среде, волатильность валютного курса на континенте и, конечно, как и для любого другого бизнеса, кибербезопасность. Как я уже упоминал выше, постоянные инвестиции в безопасность системы, верность нашей цели и повышение ценности жизни наших клиентов по всей Африке — это то, что обеспечивает наш успех на рынке.

Какой вы видите Western Union в Африке в ближайшие пять лет?

Мы находимся на пути постоянных инноваций – предлагая клиентам все больше и лучший выбор и оставаясь верными нашей цели. Я горжусь нашими достижениями и уверен в наших будущих успехах. Мы продолжим идти тем же курсом, обеспечивая бесшовные связи между розничными денежными средствами и цифровыми технологиями и играя еще более важную роль в содействии трансграничным связям, которые так важны в современном мире, и особенно для людей и сообществ Африки. Это наша путеводная звезда.