С 2021 года фирма по исследованию рынка, которой я руковожу, также предлагает услуги входящего маркетинга. Летом 2021 года к нам обратилась известная европейская организация в рамках еще более известной научной программы. Цель проекта было провести серию ежемесячных подкастов . После ряда обменов и несмотря на предварительный отбор нашего предложения в ведущем тандеме, Я решил отозвать наше предложение . Вот почему.
Я буду честен с вами. Отказ от работы для клиента вызывает у меня дискомфорт. Однако, оглядываясь назад, я принял правильное решение.
Создание подкаста: стандартный проект… в теории
В конце лета с нами связались для проекта корпоративного подкаста для известного европейского агентства. Все выглядело хорошо. Краткое описание проекта было четким, а объем четко определенным:
- один корпоративный подкаст в месяц в течение 1 года
- удаленный подкаст (наша специальность)
- подкаст в режиме интервью на технические темы
Все выглядело хорошо, чтобы сделать этот проект успешным. Мы сообщили четкий график и предложили стандартное, но очень привлекательное ценовое предложение (подробнее читайте в нашей статье о стоимости корпоративного подкаста).
Первые вопросы и ранние предупреждающие знаки
Через несколько дней нам прислали первые вопросы. Это нормально, когда потенциальный клиент задает вопросы, и мы с удовольствием на них отвечаем. Те, о которых мы спрашивали, привлекли мое внимание.
Каждый телефонный разговор был предметом письменного отчета. Нас попросили подробно описать процесс создания подкаста, используемые инструменты и сроки. Суммируя, У меня сложилось впечатление, что потенциальный клиент хотел «заблокировать» услуги. и что каждое действие, выходящее за рамки, подлежит замечанию.
Сам по себе я не сомневаюсь в надлежащем ведении проектов и соблюдении сроков. Но каждый проект связан с рисками и непредвиденными событиями. Поэтому всегда ожидается определенная гибкость как со стороны агентства подкастов, так и со стороны заказчика. Здесь у меня сложилось впечатление, что наложили смирительную рубашку.
А потом были вопросы по GDPR.
Необоснованные требования GDPR и новые предупреждающие знаки
Потенциальный клиент возвращался несколько раз с вопросами о GDPR. Это важная тема, которой мы уделяем большое внимание в наших маркетинговых исследованиях (подробнее об этом читайте в этой статье). Но в контексте корпоративного подкаста это неприменимо.
Заказчик засыпал нас вопросами о расположении серверов, используемых для записи видеопотока, и о национальной принадлежности компании, предоставляющей программное обеспечение для захвата видео. Разумеется, файлы хранились на серверах американской компании. Я пытался объяснить, что подкаст основан на интервью двух людей, которые дали свое согласие, но мне все равно нужно было что-то делать. Потенциальный клиент вернулся с новыми запросами и планом действий по записи файлов в Европе.
Тогда я сказал СТОП.
Возможные проблемы и отзыв предложения
Неоднократные запросы о GDPR стали последней каплей. Потенциальный клиент явно не понимал, о чем идет речь, что создавало серьезные проблемы на протяжении длительного выполнения контракта.
Я позвонил потенциальному покупателю и сказал, что мы отзываем наше предложение. Я также объяснил, почему. Он потерял дар речи, несомненно, полагая, что престиж его организации позволяет ему просить о чем угодно.
Подводя итог: распознавайте предупреждающие знаки и вовремя отступайте.
Непонимание и жесткость — злейшие враги хорошей реализации проекта. Эти настойчивые и необоснованные замечания предшествовали многим другим, которые усложнили проект и добавили:
- ненужный стресс
- неоплачиваемое рабочее время
Оказавшись в подобной ситуации, вы должны признать опасность ситуации вперед и вовремя уйти.
Горевать о проекте сложно. Но годы научили меня, что лучше не иметь проекта, чем иметь убыточный.
Теги: маркетинговое агентство бельгия