Предлагаем вместе с нами прочитать перевод статьи Nidhi Dave.

Перевод – Айта Лузгина, агентство «Интериум».

За последние пять лет маркетинг изменился больше, чем за последние 50 лет, и быстрый прогресс не сдает темп.

Возможно, было время, когда вы могли бы не обращать внимание на искусственный интеллект или визуальный поиск как на уловки из последнего научно-фантастического фильма-блокбастера, но это время давно прошло. В настоящее время ИИ играет важную в digital-маркетинге и является неотъемлемой частью большинства тенденций в этом списке.

Маркетинг – это все о тестировании, поэтому A/B-тестирование возглавляет наш список.

Тестирование при поисковой оптимизации, как и все сплит-тестирование, позволяет применять целенаправленный подход к изменениям контента.

Например, платформа Clickflow позволяет вам выбрать целевое увеличение CTR, затем отображает страницы вместе с отчетом по ключевым словам, в котором указано, по какой категории ваша страница ранжируется и какие ключевые слова помогут вам получить больше трафика. Внутри приложения вы вносите изменения в заголовок, мета-описание, тег заголовка и содержание тела, которые автоматически отражаются на вашем сайте:

Искусственный интеллект захватит мир! Или, по крайней мере, самые простые рабочие места.

Например, Microsoft и Uber – две компании, в дополнение к торговым центрам, спортивным аренам и кампусам, которые используют роботов Knightscope K5 для «патрулирования парковок и больших открытых площадок, для прогнозирования и предотвращения преступлений. Роботы могут считывать номерные знаки, сообщать о подозрительной деятельности и собирать данные, чтобы сообщать их владельцам». Эти роботы, похожие на R2-D2, можно арендовать за 7 долларов в час, что дешевле, чем зарплата охранника.

ИИ может анализировать поведение потребителей и шаблоны поиска, а также использовать данные с платформ социальных сетей и сообщений в блогах, чтобы помочь компаниям понять, как клиенты находят продукты и услуги.

Искусственный интеллект скоро станет движущей силой многих служб, и в настоящее время мы уже видим его применение в таких областях, как:

• Чаты для обслуживания клиентов (25% клиентов будут использовать технологию виртуального помощника к 2020 году, по сравнению с 2% в 2017 году);
• Рекомендации по продукту;
• Создание контента;
• Персонализация электронной почты;
• Транзакции электронной торговли.

Алгоритмичная реклама означает использование искусственного интеллекта для автоматизации покупки рекламы, чтобы вы могли ориентироваться на более конкретную аудиторию. Например, ставки в реальном времени – это как раз тип алгоритмической рекламы. Эта автоматизация намного эффективнее и быстрее, что означает более высокую конверсию и более низкие затраты на привлечение клиентов.

Она настолько быстро меняет облик цифровой рекламы, что, по данным eMarketer, к 2020 году 86,2% цифровых рекламных объявлений в США будут алгоритмическими.

Чат-боты по-прежнему будут важной частью цифрового маркетинга. Эта технология на основе ИИ использует обмен мгновенными сообщениями для общения в реальном времени, днем или ночью, с вашими клиентами или посетителями сайта.

Опросы показывают, что:

• 63% респондентов предпочитают обмениваться сообщениями с чат-ботами, чтобы общаться с брендом;
• Чат-боты обеспечат 85% обслуживания клиентов к 2020 году;
• Главными преимуществами чат-ботов являются круглосуточное обслуживание (64%), мгновенные ответы на запросы (55%) и ответы на простые вопросы (55%);
• К 2022 году чат-боты помогут предприятиям сэкономить более 8 миллиардов долларов в год;
• 80% предприятий хотят внедрить чат-ботов к 2020 году.

Многие клиенты предпочитают общаться с чат-ботами, так как они круглосуточно активны, дают ответы быстро, помнят всю историю ваших покупок и никогда не теряют терпения. Эти виртуальные помощники предлагают превосходное обслуживание клиентов, удовлетворяя ожидания клиентов и автоматизируя повторяющиеся задачи.

Многие бренды уже используют технологию чат-ботов, в том числе Uber. Их чат-бот общается с клиентами, что облегчает возможность получить аренду автомобилей через мобильное приложение, Facebook Messenger, Slack или Google Maps:

Пассажиры могут использовать меню, чтобы выбрать тип поездки, сделать запрос, отследить местоположение автомобиля, отправить друзьям время своего прибытия и даже произвести оплату.

Другие бренды, которые успешно используют технологию чат-ботов: Whole Foods Market, Fandango, Sephora, Staples, The Wall Street Journal и Pizza Hut.

Если вы хотите выделиться в 2019 году, вам нужно персонализировать свой маркетинг –контент, продукты, электронную почту и многое другое.

Благодаря доступности таких данных, как история покупок, поведение потребителей и ссылки, а также специальное программное обеспечение для реализации кампаний, получить пользовательский контент стало проще.

Посмотрите на эти характеристики персонализации:

• 63% потребителей очень раздражены общими рекламными объявлениями;
• 80% говорят, что они более склонны общаться с компанией, если она предлагает персонализированный опыт;
• 90% утверждают, что считают персонализацию привлекательной.

Согласно EmailMonks, «персонализированные, инициированные электронные письма, основанные на поведении, в 3 раза лучше, чем пакетные электронные письма».

Видеомаркетинг является одним из самых важных маркетинговых трендов на ближайшие 5-10 лет.

Вот некоторые тенденции видеомаркетинга, которые набирают все большую популярность:

• Живое видео особенно популярно среди большого числа компаний, которые используют его для интервью, демонстраций продуктов и закулисных представлений о бренде, таких как жизнь в офисе, как производятся продукты, корпоративные мероприятия и т. д.
• Видео 1:1 – когда компании или маркетологи создают персонализированные видеосообщения, а не делают телефонные звонки или отправляют электронные письма. С уменьшением стоимости оборудования и все более качественными камерами для смартфонов это стало проще, чем когда-либо.
• Шопинг-видеоконтент стал очень простым способом сократить время покупок, позволяя людям приобретать товары напрямую из видео или изображения. Когда кто-то наводит курсор на картинку, появляется кнопка «Купить сейчас», и вы переходите на страницу продукта:

• Видео SEO. YouTube и другие видео отображаются в поисковой выдаче, поэтому оптимизация видеоконтента становится гораздо более важной задачей.
• Видео 360 градусов, которое расширяет возможности интерактивного общения, сейчас в топе – просто нажмите на круглый символ в верхнем левом углу, чтобы начать перемещать движущееся изображение влево или вправо во время воспроизведения:

Рим: Экскурсия по городу с гидом — отличный пример 360-градусного видео:

Маркетинг влияния – это тип сарафанного радио, в котором основное внимание уделяется использованию ключевых лидеров мнений для продвижения вашего бренда на более широкую аудиторию. Влиятельными людьми могут быть знаменитости, но чаще всего это люди из Instagram или YouTube с большим количеством подписчиков, которые могут помочь распространить информацию о вашем бизнесе или продукте через свои аккаунты в социальных сетях.

Поскольку маркетинг рекомендаций обычно более достоверен, 92% людей доверяют другим потребителям по сравнению с корпоративной рекламой. По этой причине Iceland, популярная британская сеть супермаркетов, перешла от телевизионной рекламы к кампании, в которой участвовали настоящие мамы.

Совместно с сообществом YouTube, Channel Mum теперь работает с несколькими влогерами, чтобы продвигать свои продукты в более реалистичном формате. Это привело к увеличению рейтинга с 10% до 80%.

Если вы думаете, что мессенджеры предназначены только для отправки смайликов вашим друзьям, взгляните на эти цифры:

• 1,3 миллиарда пользователей в месяц активны в Facebook Messenger:

• 10 миллиардов сообщений отправляются между людьми и компаниями в Facebook Messenger каждый месяц.
• WhatsApp насчитывает 1,6 миллиарда активных пользователей, и каждый день отправляется 55 миллиардов сообщений.
• В трех лучших приложениях для обмена сообщениями в социальных сетях (WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat) объединено больше пользователей, чем в Facebook или YouTube.

Эта статистика показывает популярность мессенджеров и, поскольку люди тратят больше времени на обмен сообщениями друг с другом, имеет смысл продавать продукты и услуги там, где постоянно находятся ваши потенциальные клиенты.

Визуальный поиск может вывести пользовательский опыт на совершенно новый уровень: люди могут загружать изображение, чтобы выполнить поиск и получить более конкретные результаты.

Неудивительно, что компания Pinterest воспользовалась популярностью в этой области (они выпустили Lens – инструмент для визуального поиска, который позволяет пользователям делать фотографии объекта, чтобы узнать, где его можно купить в интернете, найти похожие продукты или просмотреть заметки по теме). Эта возможность фактически превращает камеру вашего телефона в строку поиска.

И Pinterest не единственная платформа с визуальным поиском.

Микромоменты – это «моменты, когда мы обращаемся к устройству, чаще всего к смартфону, чтобы заострить внимание на том, что нам нужно или на том, что мы хотим прямо сейчас».

Люди обычно принимают мгновенные решения о том, что есть, какой ресторан выбрать, что купить или куда пойти, поэтому ниже представлены микромоменты, о которых должен знать каждый маркетолог:

Расширение использования голосового поиска сделало важным переосмысление своих стратегий цифрового маркетинга в 2019 году. Рассмотрим следующие цифры:

• К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;

• 13% всех американских домов имели умные колонки в 2017 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;

• По состоянию на январь 2018 года в месяц проводилось около одного миллиарда голосовых поисков;
• 25% покупателей использовали голосовые помощники во время праздничных покупок в 2017 году;
• 72% людей, которые имеют голосовые помощники, говорят, что их устройства используются как часть их повседневной жизни;
• В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами сегодня.

Многие бренды включили голосовой поиск в свои стратегии цифрового маркетинга для эффективной доставки контента своим клиентам.

Сначала Snapchat выпустил концепцию «Моя история», затем были представлены истории из Instagram и Facebook, а затем YouTube обнародовал свой собственный формат истории: «Reels».

Поскольку истории исчезают через определенный промежуток времени, это отличная возможность для маркетологов эффективно использовать FOMO («страх пропустить»).

Преимущества использования социальных сетей включают в себя:

• Повышение узнаваемости бренда;
• Постоянное взаимодействие с подписчиками;
• Экономическая эффективность;
• Увеличение трафика на вашу веб-страницу;
• Возможность охватить молодую аудиторию.

Поскольку электронная почта сталкивается со всевозможными проблемами и контролем, включая GDPR и более строгие фильтры, и с тем, что более молодая аудитория предпочитает другие методы связи, push-уведомления растут.

Статистика показывает, что 33% людей в возрасте от 18 до 34 лет всегда выбирают push-уведомления в интернете.

Фактически использование персонализированных push-уведомлений увеличивает конверсию:

• Скорость открытия для сегментированных push-сообщений — 7% по сравнению с 3% для общих сообщений (в 2 раза больше);
• 54% пользователей переходят из сегментированных push-уведомлений по сравнению только с 15% для широковещательных сообщений (улучшение в 3 раза).

Push-уведомления используются для повторного привлечения пользователей, которые проявили интерес, но не конвертировались, а также для напоминания об оставленных покупках в корзине.

Контент-маркетинг настолько важен, что 88% маркетологов b2b-сегмента соглашаются, что создание контента заставляет их аудиторию рассматривать свою организацию как заслуживающий доверия и надежный ресурс.

• Контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный маркетинг, и генерирует в 3 раза больше потенциальных клиентов;
• Контент-маркетинг имеет более низкие первоначальные затраты и более глубокие долгосрочные выгоды;
• 615 миллионов устройств теперь используют блокировку рекламы, а это означает, что часть пользователей не видят вашу рекламу;
• Малый бизнес, который ведет блог, получает на 126% больше роста, чем те, у кого его нет;
• Контент-маркетинг повышает уровень конверсии в 6 раз по сравнению с другими методами.

Электронная коммерция и социальные сети растут с пугающими темпами, поэтому неудивительно, что компании прилагают усилия для максимального увеличения возможности продаж.

В прошлом году Instagram ввел функцию Shoppable Posts, позволяющую брендам связывать интернет-магазин со своим постом в Instagram с помощью кнопки «Купить сейчас».

В марте этого года Instagram представил Instagram Checkout, который позволяет пользователям совершать покупки в Instagram:

Бренды надеются, что это снизит риск того, что клиенты откажутся от покупки, поскольку им приходится переключать приложения или входить в неизвестный магазин.

В настоящее время эта функция ограничена небольшим количеством известных брендов, но наверняка скоро будет представлена всем остальным.

Если многоканальный маркетинг был модным словом 2018 года, то омниканальный маркетинг канал вошел в моду во второй половине 2019 года.

Омниканальный маркетинг – это процесс использования нескольких платформ, таких как социальные сети, приложения или контент блога, для взаимодействия с аудиторией.

Чтобы оставаться впереди, бренды должны представлять цельную, последовательную коммуникацию во всех доступных каналах, включая физические витрины, платформы социальных сетей, в каталогах и в любом другом месте. Все каналы должны быть связаны в одну всеобъемлющую стратегию для достижения наилучших результатов.

Статистика показывает, что бренды, использующие три или более каналов в рабочем процессе автоматизации, могут наблюдать такие результаты:

• Уровень вовлеченности: 18,96% по многоканальному каналу против 5,4% по одноканальному;
• Частота покупки: 250% выше по многоканальному по сравнению с одноканальным;
• Средняя стоимость заказа: на 13% больше за заказ по многоканальному, чем одноканальному;
• Уровень удержания клиентов: на 90% выше для многоканального по сравнению с одноканальным.

Gartner прогнозирует, что к 2022 году 70% предприятий будут экспериментировать с иммерсивными технологиями, а 25% будут внедрены в производство.

В то время, как виртуальная реальность (VR) создает много шума и воодушевляет всех грандиозными научными идеями, AR гораздо более осуществим с точки зрения маркетинга. Эксперты прогнозируют, что AR будет продолжать опережать VR по доле рынка.

Бренды все чаще используют эту технологию, чтобы улучшить потребительский опыт и увеличить продажи.

ModiFace, которая недавно была приобретена L’Oreal, производит приложения AR для брендов. Sephora Virtual Artist — впечатляющий пример технологии ModiFace, позволяющий вам увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

А у IKEA есть свое собственное AR-приложение под названием IKEA Place, которое позволяет вам делать снимки комнаты в вашем доме с помощью камеры смартфона, чтобы «протестировать» мебель IKEA в ней. Вы можете передвинуть мебель и посмотреть, как она будет выглядеть под разными углами:

С быстрым развитием AR-технологий мы увидим огромный интерес брендов, которые в будущем создадут полезные приложения с дополненной реальностью.

Прогнозная аналитика – это практика использования интеллектуального анализа данных, прогнозного моделирования и машинного обучения для определения закономерностей и попыток предсказать будущее. Она становится все более популярной и широко распространенной во многих отраслях.

В цифровом маркетинге прогнозная аналитика используется в расширенном скоринге потенциальных клиентов, сегментации, а также индивидуальной персонализации, чтобы уменьшить отток клиентов и повысить их лояльность.

Примером, с которым мы все знакомы, являются рекомендации продуктов Amazon, которые, по оценкам, составляют до 30% от общего объема продаж. И теперь с Amazon Assistant, расширением Chrome, рекомендации этого розничного гиганта распространяются не только на их собственный веб-сайт, но и на весь интернет:

Gartner прогнозирует, что к 2020 году более 40% задач по обработке данных будут автоматизированы, а это означает, что понимание огромных объемов данных, собираемых компаниями, позволит лучше персонализировать процесс принятия решений и, следовательно, повысить производительность.

Хотя идея маркетинга для людей в зависимости от их местоположения не нова, мы ожидаем увеличения использования геотаргетинга – к 2023 году этот рынок вырастет до $2,2 млрд – наряду с ростом использования мобильных устройств:

Геотаргетинг позволяет в реальном времени ориентироваться на местоположение пользователя. Целевая область определяется, скажем, в миле от ресторана, и когда пользователь входит или выходит из этой области, он получает push-уведомление, текстовое сообщение или другую форму маркетинговой коммуникации.

Для отраслей, которым необходимо преобразовать цифровых пользователей в обычных клиентов, геотаргетинг будет становиться все более и более важным направлением в их маркетинговой стратегии.

Прогрессивные веб-приложения – это веб-сайты, которые работают как мобильные приложения. Они предлагают функциональные возможности собственного мобильного приложения – быстрое время загрузки, push-уведомления, работа в автономном режиме и т. д. – без ограничения одной платформой.

Ожидается, что к 2020 году число пользователей смартфонов достигнет 2,87 млрд, поэтому с учетом того, что общее количество просмотров страниц по мобильным телефонам в годовом исчислении увеличивается почти на 50%, мобильность становится как никогда важной для цифровой стратегии:

Маркетологи все чаще используют пользовательский контент, чтобы привлечь миллениалов и поколение Z. Поощряя вашу аудиторию создавать собственный контент и предлагая стимулы, вы можете увеличить уровень вовлеченности и повысить конверсию.

Люди доверяют другим больше, чем брендам. Фактически опрос показал: 90% покупателей сообщили, что UGC повлияли на их решение о покупке, больше, чем любая другая форма рекламы, причем колоссальные 97% подростков в возрасте от 18 до 29 лет сказали, что это оказало чрезвычайное влияние.

UGC может быть таким же базовым, как комментарии и отзывы в блоге или принимать форму сообщений в блоге, изображений и видео, созданных пользователями.

GoPro посвящает весь канал YouTube UGC, показывая высококачественные видеоролики, снятые клиентами с использованием портативных камер. На канал в настоящее время подписано 7 миллионов человек.

Как определено в Blockgeeks, «блокчейн – это, в простейшем смысле, серия неизменяемых записей данных с метками времени, управляемая кластером компьютеров, не принадлежащих какой-либо одной организации. Каждый из этих блоков данных защищен и связан друг с другом с использованием криптографических принципов (то есть цепочки)».

Однако использование блокчейна гораздо шире, чем просто финансовый мир; эта технология также затрагивает мир цифрового маркетинга. Блокчейн устраняет посредника в цифровом маркетинге, укрепляет доверие с помощью прозрачности и предлагает преимущества для брендинга.

Будущее цифрового маркетинга определенно преобразуется технологиями. Биг дата, автоматизация искусственного интеллекта, иммерсивные и интеллектуальные технологии меняют способ, которым бренды анализируют данные клиентов и взаимодействуют со своей аудиторией. Клиенты в свою очередь становятся более опытными и ожидают действительно персонализированного контента.

Чтобы не отставать от курса и увеличить конверсию в ближайшие годы, вам нужно будет улучшать пользовательский контент, в частности аудио и видео, чтобы делиться им с целевой аудиторией.

И, забегая вперед, вам, возможно, придется инвестировать в какие-то безумно футуристические технологии, чтобы оставаться впереди конкурентов!