Вт ШЛЯПА идеальная работа для аутсорсинга искусственного интеллекта? Сегодняшний ИИ s, в частности Чат GPT -подобны генеративному виду, имеют дырявую память, не могут обращаться с физическими объектами и хуже людей взаимодействуют с людьми. В чем они преуспевают, так это в манипулировании числами и символами, особенно в рамках четко определенных задач, таких как написание фрагментов компьютерного кода. Это сильная сторона существующих гигантских аутсорсинговых компаний — индийских компаний, занимающихся информационными технологиями ( ЭТО ) компании. Семь из них, включая две крупнейшие, Tata Consultancy Services ( ТКС ) и Infosys в прошлом году коллективно уволили 75 000 сотрудников. Компании заявляют, что это сокращение, эквивалентное примерно 4% их совокупной рабочей силы, не имеет ничего общего с ИИ и отражает более широкое замедление в технологическом секторе. На самом деле, говорят, ИИ это возможность, а не угроза.

Деловые услуги имеют решающее значение для экономики Индии. В этом секторе занято 5 миллионов человек, или менее 1% индийских работников, но на его долю приходится 7% ВВП и почти четверть общего объема экспорта. Простые услуги, такие как колл-центры, составляют пятую часть этих зарубежных доходов. Три пятых создаются ЭТО такие услуги, как перемещение данных в вычислительное облако. Остальное достигается за счет сложных процессов, адаптированных для индивидуальных клиентов. Исследовательская фирма Capital Economics подсчитала, что крайний случай, когда ИИ полностью уничтожив отрасль, а ресурсы не были перераспределены, это приведет к снижению годовой стоимости почти на один процентный пункт. ВВП рост в течение следующего десятилетия в Индии. В более вероятном сценарии «медленного упадка» страна будет расти на 0,3-0,4 процентных пункта медленнее.

Самые простые профессии являются наиболее уязвимыми. Данные Upwork, платформы для фрилансеров, показывают, что доходы от несложных писательских задач, таких как редактирование текста, упали на 5% между Chat GPT запуск запланирован на ноябрь 2022 г. и апрель 2023 г., относительно ролей, на которые меньше всего влияет ИИ . Через год после Далл- Э 2, модель создания имиджа, была запущена в апреле 2022 года, заработная плата за такие профессии, как графический дизайн, упала на 7–14%. Некоторые компании используют ИИ для обработки простых запросов на обслуживание клиентов и повторяющихся задач по обработке данных. В апреле К. Критивасан, исполнительный директор ТКС , предсказал, что «возможно, через год или около того» чат-боты смогут выполнять большую часть работы сотрудника колл-центра. Со временем, подумал он, ИИ может предсказать недовольство и облегчить его еще до того, как клиент возьмет трубку.

Но г-н Критивасан и его соотечественники из Индии ЭТО боссы считают, что в эпоху ИИ миру понадобится больше технических специалистов, а не меньше, и многие из них прибудут из Индии. Они думают, как повернуть ИИ революцию в пользу своих фирм.

Один из способов — использовать ИИ для повышения производительности фирм. Компания Infosys вышла на рынок ИИ помощники всем 330 000 своих сотрудников. В компании говорят, что это уже привело к сокращению времени, необходимого для создания некоторых новых приложений, на 10–30%. Продавцы-консультанты, которые раньше часами или днями ждали ответа от коллег, чтобы ответить на вопросы клиентов, теперь могут ответить за 30 минут.

Есть надежда, что повышение эффективности значительно повысит спрос на такие услуги. Еще один источник нового спроса – и ЭТО вторая большая возможность компаний — это совершенно новые задачи, связанные с развертыванием клиентами ИИ в своих организациях. ЭТО компании к этому готовились. В прошлогодней статье Александра Копстейка из МВФ и коллеги определили «почти экспоненциальный рост» спроса на ИИ -связанные навыки в сфере услуг Индии с 2016 года. Двое из пяти индийцев ИИ объявления о вакансиях в 2010-х годах были в Бангалоре, где находится компания Infosys и где ТКС имеет большой кампус.

Эти новобранцы были заняты. Компания Infosys уже построила ИИ инструменты, такие как чат-боты, которые отвечают на запросы на основе внутренних данных компании, для 50 клиентов. Руководитель в ТКС говорит, что его команды разрабатывают голосовых помощников для клиентов еще до того, как кто-либо услышал о Chat GPT . Некоторые сравнивают нынешнее ИИ В преддверии 2000 года, когда западные компании спешили предотвратить фатальное замешательство своих компьютерных систем из-за нулей, ознаменовавших новое тысячелетие. Страх перед « Да 2 К ошибка» обогатила индийскую ЭТО фирмы. Серия мини- Да 2 К Поскольку клиенты стремятся опережать быстро меняющиеся технологии, это может создать еще одно золотое дно.

Гиганты аутсорсинга надеются, что ИИ также поможет им вернуть часть бизнеса, который они потеряли из-за собственных индийских клиентов своих транснациональных компаний. ЭТО операции. В последние годы в Индии быстро растет число собственных «центров глобального потенциала». Они облегчают компаниям защиту конфиденциальных данных и интеллектуальной собственности. Но если ИИ инструменты становятся готовым товаром, таким как облачное хранилище, тогда экономия на масштабе может дать ЭТО -Специалисты по обслуживанию края. В июне прошлого года Infosys приобрела ЭТО центр в Индии, принадлежащий Danske Bank, датскому кредитору.

Нандан Нилекани, председатель и соучредитель Infosys, утверждает, что его компания и ее индийская компания ЭТО соперники выиграют от того, что он называет «скоростью опыта». Он отмечает, что один клиент уже хочет «второго пилота» кодирования; другой хочет улучшить поддержку клиентов; третий хочет предсказать, как лесной пожар может повлиять на энергетическое предприятие. Решение этих разнообразных проблем делает такие компании, как Infosys, хорошо подходящими для решения новых сценариев, объясняет он. Со временем это может помочь им избежать обрыва. ■

Чтобы быть в курсе самых важных событий в сфере бизнеса и технологий, подпишитесь на Bottom Line, наш еженедельный информационный бюллетень, предназначенный только для подписчиков.