Банки и финансовые учреждения в Таиланде используют зрелые технологии и современные функции. Однако эксперты на недавней выставке ENGAGE ASIA 2023 подчеркнули, что проблема связана с отсутствием унификации различных точек соприкосновения, что приводит к фрагментированному взаимодействию с клиентами.

По словам инсайдеров, большинство систем внутри банков работают изолированно и не взаимодействуют друг с другом. Основная задача заключается в интеграции этих разрозненных систем и подключении их к системам учета и важной экосистеме финансовых технологий. Только тогда банки смогут должным образом добиться успеха в своих усилиях по цифровизации.

«Банки сегодня работают очень неэффективно, однако остаются очень прибыльными. Мы часто видим, как банки выбирают поэтапные решения поверх существующих технологий для внедрения новых финансовых услуг.

«Напротив, прогрессивная модернизация предполагает, что банки сосредотачивают внимание на улучшении наиболее важных процессов взаимодействия с клиентами, модернизируя свои базовые процессы и отдавая приоритет интеграции, а не упрощению систем. Этот стратегический подход обеспечивает полноценное комплексное взаимодействие с клиентами и снижает затраты на обслуживание», — сказал Йоук Плейтер, основатель и генеральный директор Backbase.

«Цифровая революция в банковском секторе Азии набирает обороты, и банки оказались на распутье, ориентируясь на дихотомию традиционных и современных практик и стратегий, которая приведет к различным результатам цифровой трансформации».

«Когда Банк Таиланда выдаст лицензии на цифровые банковские операции в 2024 году, это усилит конкуренцию в банковском секторе. Банковские платформы, которые могут помочь банкам ускорить уникальное и дифференцированное взаимодействие с клиентами, будут играть ключевую роль в этой развивающейся ситуации», — сказал Плейтер.

«Единая индустриальная платформа, которая повторно использует данные, использует повторяемые процессы и использует искусственный интеллект и машинное обучение, может сократить ручную обработку и трудности при взаимодействии с клиентами. Для банков крайне важно перейти от традиционного банковского обслуживания, ориентированного на систему, к банкингу, ориентированному на взаимодействие с клиентами», — добавил Ридди Дутта, региональный вице-президент Backbase по Азии.

Согласно недавнему исследованию Backbase и IDC, большинство крупных банков в Азиатско-Тихоокеанском регионе решили создать свои банковские платформы самостоятельно, что привело к 70% неудачных цифровых преобразований из-за дорогостоящих и длительных усилий.

Технология от Backbase, мирового лидера в сфере Engagement Banking Platform, предназначена для объединения разрозненных систем в единую омниканальную банковскую платформу для быстрой модернизации банка.

Его гибкость «принять и построить» является предпочтительной моделью для банков для ускорения цифровой трансформации, ориентированной на клиента. Такой подход ускоряет внедрение и запуск новых услуг и предоставляет каждому банку свободу настраивать пользовательский интерфейс и UX в соответствии с уникальными потребностями своих клиентов.

Решение Backbase включает в себя искусственный интеллект и машинное обучение для улучшения аналитики и улучшения общего опыта. Примечательный случай касается банка с 8,2 миллионами розничных клиентов, 87% из которых — новые.

Это практическое внедрение привело к увеличению количества транзакций на 40 %, при этом розничные клиенты теперь приносят более 30 % доходов бизнеса, при этом операционные расходы снизились на 30 % по сравнению с традиционными филиалами.