С приближением ноября начинает нарастать ажиотаж вокруг Черной пятницы и Киберпонедельника. Для многих это возможность приобрести желанные вещи по выгодной цене. Для организованных из нас самое время заняться праздничным шоппингом.

И даже несмотря на то, что кризис стоимости жизни по-прежнему влияет на многие рынки, это не все плохие новости для брендов: наши данные показывают, что многие потребители по-прежнему планируют большие расходы 24 ноября, поскольку они ищут лучшие предложения Черной пятницы.

Так чего же брендам ожидать от Черной пятницы в 2023 году и как они могут использовать ее для достижения успеха в маркетинговых, продуктовых и бизнес-стратегиях? Давайте углубимся в ключевые тенденции Черной пятницы и статистику розничной торговли, которую вам нужно знать.

Главные тенденции Черной пятницы в 2023 году, которые стоит проверить:

1. Младшая аудитория чувствует себя более расточительной – Брендам следует адаптировать свои рекламные сообщения в честь Черной пятницы так, чтобы они привлекали молодых покупателей. Кампании в социальных сетях и влияние влиятельных лиц, скорее всего, привлекут их внимание.
2. Ощутите «эффект помады» – В сезон «Черной пятницы» потребители переходят к доступным удовольствиям, поэтому реклама угощений, повышающих настроение по сниженной цене, скорее всего, принесет пользу.
3. Интернет-продажи будут большими, но ключевым моментом является оптимизация омниканальных покупок. – Обеспечьте удобство покупок, где бы и как бы потребители ни решили делать покупки. Потребители имеют разнообразные предпочтения, и важно удовлетворять их ожидания по всем каналам.
4. Продвигайте подарки для отдыха и товаров для дома – В этом сезоне лучшими подарками станут товары для отдыха и предметы интерьера, и бренды должны подчеркивать ценность и качество этих предметов, поскольку покупатели будут искать способы заработать больше.
5. Создавайте деликатные и прозрачные сообщения – Это были тяжелые несколько лет, и кризис стоимости жизни сильно ударил по многим потребителям. Бренды, которые прозрачны в своих сообщениях и отдают приоритет ценностному общению с потребителями, скорее всего, вызовут у них лояльность.

Теперь давайте углубимся в каждую из этих тенденций Черной пятницы, чтобы понять, какое поведение потребителей их движет.

1. Для молодых потребителей скидки «Черной пятницы» — это то, что нужно.

Во-первых, на 11 рынках поколение Z выделяется тем, что планирует купить все, большую часть или часть своих зимних праздничных подарков во время распродаж в Черную пятницу, в то время как поколение X и бэби-бумеры более склонны пропускать это событие. Для брендов, стремящихся повысить узнаваемость и розничные продажи среди молодого поколения, социальные сети — это подходящее место, поскольку поколение Z меньше полагается на поисковые системы при поиске новых продуктов.

Поколение Z также является поколением, которое, скорее всего, планирует потратить больше в этом году, чем в 2022 году – почти половина говорят об этом, при этом миллениалы не сильно отстают. Несмотря на их более низкий доход, это имеет некоторый смысл в контексте; Поскольку две трети представителей поколения Z живут со своими родителями, они с оптимизмом смотрят на свои финансы и более уверены в расходах. Неудивительно, что распродажа «Черной пятницы» настолько привлекательна.

Всегда найдутся потребители, которые изначально не планируют раскупать предложения в Черную пятницу, но в конечном итоге соблазняются скидками по мере приближения этого события. Мы знаем, что разные поколения совершают импульсивные покупки по разным причинам, а выдающиеся причины молодых потребителей обычно связаны с социальными сетями (например, использованием кнопки «купить») или получением рекомендаций от влиятельных лиц и знаменитостей. Брендам следует внедрить эти знания в свою стратегию кампании «Черная пятница», если они хотят добиться больших успехов среди этих потребителей.

2. Поиграйте с «эффектом помады»

Продолжающийся кризис стоимости жизни по-прежнему влияет на то, как люди совершают покупки, но с января мы знаем, что потребители по-прежнему рассчитывают тратить больше в таких случаях, как зимние праздники. Это может быть связано с тем, что потребители ожидают более высоких цен в этом году, но это также служит напоминанием о том, что потребители могут вести себя не так, как ожидают бренды.

Трудные времена также диктуют что люди покупают. Глядя на тенденции Черной пятницы в 2023 году, можно сказать, что меньше потребителей в Великобритании, США и Канаде планируют совершать роскошные покупки, чем в прошлом году, но стремятся потратиться на предметы личной гигиены. Такое поведение согласуется с «эффектом помады», идеей о том, что во времена экономической нестабильности потребители сокращают потребление более дорогих предметов роскоши в пользу более мелких лакомств. Как раз то, что можно купить в онлайн-продажах.

То же самое происходит и на 11 рынках; мода и предметы личной гигиены занимают первое место, в то время как предметы роскоши имеют гораздо меньший приоритет.

Покупатели могут чувствовать, что они не могут позволить себе или оправдать покупку предметов роскоши прямо сейчас, но все еще испытывают искушение доступными удовольствиями, чтобы поднять себе настроение. Тем более, если на них действуют скидки в Черную пятницу.

Бренды должны попытаться найти отклик у покупателей «Черной пятницы», которые, возможно, сокращают покупки предметов роскоши, но все еще ищут небольшие, поднимающие настроение угощения по сниженной цене.

3. Дело не только в онлайн-продажах, физические магазины остаются актуальными.

Почти каждый пятый потребитель в Великобритании, США и Канаде планирует совершать покупки в Черную пятницу исключительно онлайн, что на 8% больше, чем в прошлом году. Но это не все плохие новости для главной улицы; многие вернулись в магазины в прошлом году, и почти треть говорят, что в этом году они будут совершать равное количество покупок в магазине и через Интернет.

Это может стать неожиданностью, но поколение Z — это поколение, которое с наибольшей вероятностью будет делать покупки в магазине в Черную пятницу в этом году, причем 40% планируют делать покупки в основном или исключительно лично.

Для покупателей онлайн-продаж бесплатная доставка имеет огромное значение, и мы получаем еще более четкое представление об этом в США, где бесплатная доставка является главным приоритетом для более чем 8 из 10 онлайн-покупателей. Это будет напряженное время года для возвратов и доставок, поэтому онлайн-покупатели хотят, чтобы этот процесс был максимально комфортным. Каждому ритейлеру необходимо эффективно управлять обеими сторонами процесса покупки, по возможности опираясь на другие службы доставки.

В США потребители, совершающие покупки в магазине, ожидают, что процесс будет таким же плавным и безупречным, как и в Интернете, поэтому обеспечение доступности продуктов и поддержание чистоты и порядка в магазинах в выходные дни Черной пятницы имеет решающее значение. В условиях роста случаев заболевания Covid и сезона гриппа на многих рынках магазины также должны учитывать безопасность людей и принимать меры, чтобы помочь им чувствовать себя комфортно.

Немного праздничного настроения может привести в магазины бэби-бумеров – в США они на 59% чаще, чем средний потребитель, получают удовольствие от прослушивания музыки праздничного сезона, поэтому компании, которые могут создать праздничные впечатления в магазине, могут иметь больше шансов привлечение этих потребителей и увеличение розничных продаж праздничных покупок.

Брендам важно помнить, что всегда будут потребители, которые предпочитают онлайн-покупки, в то время как другие предпочтут более традиционные методы покупок. Вот почему крайне важно обеспечить омниканальный опыт.

4. Товары для отдыха и товары для дома — самые запланированные подарки в этом году.

В этот сезон праздничных покупок люди будут покупать вещи по многим причинам, но что? они покупают для других?

Потребители, которые планируют делать покупки только для себя в эту Черную пятницу, выделяются тем, что следят за новыми технологиями, будь то новый смартфон или интеллектуальное устройство. Их также соблазняет покупка роскоши для себя; повторяющийся признак того, что даже в трудные времена потребители не полностью списывают дорогостоящие товары.

С другой стороны, потребители, которые планируют покупать только подарки, больше склоняются к товарам для дома и товарам для отдыха или развлечений.

Последние несколько лет мир был напряженным местом, и сезон отпусков может только усугубить ситуацию для тех, кто действительно борется. В ответ дарители, скорее всего, присмотрятся к товарам, которые помогут своим близким расслабиться и снять стресс.

Поскольку в этом году многие увеличивают свой бюджет, предметы интерьера могут стать экономичным подарком, который прослужит длительный период, что делает их ценными как для дарителя, так и для получателя. Брендам следует использовать этот тип сообщений для более таргетированной рекламы, подчеркивая, как покупатели могут еще больше потратить свои деньги.

Рекламные сообщения Черной пятницы, посвященные качеству, также важны. Стоимость, несомненно, является важным фактором, но не каждый бизнес может позволить себе снизить цены, поэтому важно не недооценивать значение качества. В США качество является главным фактором при покупке основных товаров для дома, удобство и комфорт являются ключевыми факторами для покупателей одежды, а энтузиасты по уходу за кожей говорят, что увлажнение кожи является их главным приоритетом.

Так как же добиться успеха в маркетинге Черной пятницы? Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупным розничным продавцом, все дело в том, чтобы найти способы дать потребителям больше пользы за их деньги, и бренды, которые подчеркивают эти качества, не окажутся в гонке ко дну.

5. Потребители ожидают прозрачности сообщений в этот праздничный сезон

Более 3 из 5 планирующих отмечать праздники говорят, что растущие потребительские цены окажут большое влияние на их расходы во время зимних каникул в этом году. Для брендов важен не столько сам факт, что это происходит, сколько то, как они сообщают об этом своим клиентам.

В прошлом году в Великобритании популярные ритейлеры John Lewis, Tesco и Lidl объединили свои рождественские рекламные объявления и больше сосредоточились на темах сентиментальности и доброты. Эти темы по-прежнему важны в этом году.

Что касается сообщений, большинство потребителей ожидают, что реклама будет информативной, предоставляя информацию о продукте, но они также требуют прозрачности от брендов. В нестабильные времена, в которые мы живем, некоторые цены будут расти, и брендам следует заранее об этом говорить. Потребители не хотят никаких украшений; им нужна краткая, ценностная история, которая поможет им понять, почему.

Компаниям необходимо дать клиентам время обработать эту новость и начать диалог; около 6 из 10 человек хотят быть уведомлены о повышении цен как минимум за месяц до того, как оно произойдет.

Урок здесь заключается в том, что, хотя стоимость важна, деликатное общение и обсуждение качества и ценности имеют большее значение для потребителей.