Ежегодный обзор малого и среднего бизнеса Гонконга, проведенный QBE Insurance, демонстрирует оптимизм на предстоящий год, несмотря на надвигающиеся бизнес-риски. Таков общий вывод издания этого года, в котором были опрошены мнения и опыт 616 лиц, принимающих бизнес-решения в сфере МСП, в период с декабря 2023 года по январь 2024 года.

Несмотря на в целом положительные результаты, МСП по-прежнему осознают предстоящие бизнес-задачи. Около 40% респондентов опроса назвали рост затрат и снижение прибыльности ключевыми проблемами бизнеса на 2024 год; 39% назвали привлечение и удержание персонала главной проблемой, при этом 34%, 33% и 32% соответственно заявили, что денежный поток и доступ к финансированию, нехватка заказов, а также привлечение и удержание клиентов также являются ключевыми проблемами.

Ожидается, что эти проблемы сохранятся, при этом основными проблемами бизнеса являются: 35% выражают обеспокоенность по поводу затрат на ведение бизнеса; 33% озабочены привлечением новых клиентов; 33% вынуждены консолидировать свои услуги; 31% опасаются расходов на персонал; и 30% обеспокоены прибыльностью своих компаний.

МСП в большинстве случаев недостаточно застрахованы, несмотря на наличие одного или нескольких страховых полисов.

В 2023 году около 79% местных МСП столкнулись как минимум с одной бизнес-проблемой. «Взлом», когда конфиденциальные данные и информация были украдены через Интернет, был проблемой номер один среди респондентов опроса.

Это значительный рост по сравнению с результатами прошлогоднего опроса, где только 18% респондентов столкнулись с этой проблемой, по сравнению с 30% в 2024 году. 20% участников этого года столкнулись с потерей дохода из-за перерыва в работе бизнеса, а 17% подверглись нарушению прав интеллектуальной собственности. – примечательный рост на 8% по сравнению с прошлым годом. 16% заявили, что потеряли ключевых сотрудников, и такая же часть понесла убытки из-за поломки оборудования.

Несмотря на умеренный или высокий уровень беспокойства по поводу многочисленных бизнес-рисков, многие респонденты еще не приобрели страховое покрытие для их устранения. 63% участников были обеспокоены потерей дохода из-за перерыва в работе бизнеса, однако только 22% имеют полисы, покрывающие этот риск.

Аналогичным образом, поскольку 61% респондентов умеренно или сильно обеспокоены потерей денег, когда их обрабатывают третьи лица, только 25% респондентов застрахованы в этой области.

Андекс Фунг, руководитель сегмента МСП в Азии, прокомментировал: «Наше исследование показывает, что многие МСП не застрахованы от рисков, которые их больше всего беспокоят, например, прерывание бизнеса, кибер-ответственность и многое другое.

«Это легко исправить, и я бы посоветовал владельцам МСП и руководителям бизнеса начать с разговора со своим доверенным страховщиком или посредником, чтобы лучше понять, какая защита существует – и какова наилучшая комбинация покрытия для их бизнеса. Если вы сделаете это заблаговременно до любого негативного события, это принесет дивиденды».

Желателен опыт омниканальных продаж

Исследование показало, что клиенты ищут индивидуальные решения, охватывающие широкий спектр полисов: 76% респондентов предпочитают страховой пакет, адаптированный к потребностям их отрасли и покрывающий многочисленные бизнес-риски.

Потребность в экспертных консультациях также отражается в предпочтении омниканальных продаж. В 2023 году количество всех точек соприкосновения, связанных с исследованиями, покупками и оплатой, обслуживанием клиентов и предъявлением претензий, увеличилось как онлайн, так и офлайн.

«По нашему опыту, клиентам удобно просматривать информацию и задавать вопросы в Интернете, при этом они хотят воспользоваться знаниями и опытом посредников, включая агентов, брокеров и банки. Именно здесь наши цифровые инициативы, такие как Qnect[1] играют ключевую роль в предоставлении посреднической поддержки, позволяя им мгновенно предоставлять своим клиентам из числа МСП ориентировочные страховые премии и покрытие», — сказал Лэй Ю, генеральный директор по Северной Азии.

Предпочтения офлайн- и онлайн-покупкам остались такими же, как и в прошлом году, — 57% и 43% соответственно. Эти результаты подчеркивают доверие клиентов к личным отношениям с посредниками и страховыми компаниями и одновременно подтверждают высокое качество и бесперебойность обслуживания, которого они ожидают от омниканальных продаж.

Ожидается более позитивный год

Хотя значительные риски сохраняются, оптимизм в отношении экономики Гонконга и продаж компаний вырос по сравнению с прошлым годом. В прошлогоднем опросе 47% респондентов полагали, что в следующие 12 месяцев экономические условия будут лучше, тогда как сегодня это число составляет 70%.

Аналогично, в прошлом году 47% респондентов ожидали увеличения продаж в следующем году против 70% в этом году. 63% МСП зафиксировали рост продаж в 2023 году.

Тремя наиболее важными экономическими условиями, которые больше всего беспокоят МСП Гонконга, являются доверие инвесторов/потребителей (63%), рост эксплуатационных расходов (60%) и снижение потребительского спроса внутри страны (55%).

В решении этих проблем их главным приоритетом является контроль затрат (73%), за которым следуют клиентская база и диверсификация бизнеса (50%), а также стремление поддержать внутренний спрос и возможности местного бизнеса (48%).

Ю прокомментировал: «Гонконгские предприятия малого и среднего бизнеса явно обеспокоены сегодняшней операционной средой, особенно в отношении управления растущими затратами и падением прибыльности.

«Недавно объявленный бюджет Гонконга на 2024–2025 годы[2] Вторит этим выводам объявление о мерах, которые помогут МСП решить проблемы с потоками капитала, выйти на новые рынки и ускорить модернизацию и трансформацию.

«Всплеск оптимизма среди гонконгских МСП в этом году является хорошим предзнаменованием для экономики Гонконга, и QBE готова помочь нашим клиентам из числа МСП ориентироваться в ландшафте рисков с помощью индивидуальных решений, которые могут наилучшим образом решить их проблемы, связанные с перерывами в работе бизнеса, управлением цепочками поставок, удержанием талантливых сотрудников. и обязательства».

Результаты того же опроса, проведенного среди сингапурских МСП, можно найти по этой ссылке.