Незнание и непредсказуемость
Из-за того что производитель не раскрывает всех тонкостей своей работы, растет и недоверие клиентов к инновациям. А в случае претензий компанию спасает мелкий шрифт пользовательского соглашения, что вызывает у людей раздражение, а потому желания вникнуть в устройство технологий не возникает. Тема соглашений отлично обыграна в одной из серий мультсериала South Park. Герой не прочитал договор и принял условия приложения, согласно которым компания Apple может проводить над клиентом эксперименты.
«Даже если разработчики включат в мелкий шрифт фразу «А также этот робот может вас убить», вряд ли кто-то обратит на нее внимание. Пока производители не нашли удобного языка для общения с аудиторией. Просвещение — попросту невыгодно», — пояснил руководитель компании «Нейросети Ашманова».
Станислав Ашманов в целом солидарен с 12% населения, которые негативно относятся к искусственному интеллекту. Внедрять технологии нужно осторожно, например как в случае с кредитным рейтингом граждан, считает он.
«В некоторых странах Европы есть акты, регулирующие выставление кредитного рейтинга. Система обязана обосновывать, почему конкретный человек получил низкую оценку и не может рассчитывать на кредит. Это правильный подход, — указыва е т собеседник Daily Storm. — Если врач принимает решение ампутировать ногу, то объясняет почему. Большинство же технологий ИИ еще не научились четкой аргументации, отсюда и недоверие к их решениям».
«Одружелюбить» робототехнику и голосовых помощников куда проще. Достаточно наделить их «личностью» и симпатичным видом. Правда, если роботы станут слишком похожи на людей, то начнут вызывать еще больше страха у последних (так устроен эффект «зловещей долины»). Оптимальный вариант — милый и незаумный ассистент.
«Японцы любят милые формы. Можно вспомнить робота Aibo с большими мультяшными глазами и добродушной улыбкой, — привел пример основатель Instafilter Рустам Мирзахмедов, — «Алиса» нет-нет да и ответит что-нибудь веселое. Психология подсказывает, что женский голос больше располагает пользователей, поэтому почти все голосовые помощники — «женщины». Ну, за исключением «Олега» Тинькова».
