Некоторые люди удивляются, что их врач взимает с них плату за ответы по электронной почте, хотя на подготовку у них уходит больше нескольких минут. Один пациент сказал («Ваш врач ответил на ваше электронное письмо. Это будет стоить 25 долларов». Уолл Стрит Джорнал 8 марта 2024 г.):

«Такие пациенты, как я, являются сложными пациентами, и нам требуется много взаимодействия», — говорит Фаландис, защитник инвалидности.

«Просто кажется немного пугающим, когда вы открываете портал и первое, что там написано: «Имейте в виду, мы выставим счет», — говорит она. «Мы должны отправлять эти сообщения, и нам не нужно думать про себя: «Должен ли я отправить это?»»

Экономика проста. Когда ресурс используется, кто-то обязательно платит. К сожалению, мы не в Эдемском саду. Время — дефицитный ресурс, поскольку оно не бесконечно и имеет альтернативное применение. Вместо того, чтобы отвечать на электронные письма, врач мог бы потратить время на осмотр другого пациента (которого мы бы назвали клиент имеет степень бакалавра экономики), продолжит читать статью в медицинском журнале, придет домой пораньше, чтобы увидеться с детьми или просто отдохнуть. (Можно представить, как врач читает книгу Энтони де Жасэ. Штат в гамаке возле пляжа, как показано на изображении в этом посте.) Ценность того, что он (или она) предпочел бы сделать вместо этого, для врача больше всего — это стоимость электронного письма. Обратите внимание на концепцию альтернативных издержек, которая представляет собой все экономические издержки. (Если врач использует рабочее время работодателя, его расходы или их часть будут переложены на счет компании; но давайте сохраним нашу модель простой и проигнорируем это.)

Кто-то должен оплатить стоимость времени врача: сам врач, или клиент, или страховая компания, или третья сторона, например налогоплательщик. Единственная проблема заключается в том, кто будет платить или кто какую часть стоимости оплатит. То же самое с любым поставщиком. Иногда поставщик оказывает «бесплатную» услугу, но она всегда кем-то оплачивается. Ваш мастер по ремонту бытовой техники не взимает с вас плату за ответы на ваши нечастые электронные письма: это небольшой жест доброй воли или маркетинговые затраты, чтобы удержать вас в качестве клиента.

Рынок медицинских услуг имеет свои особенности, такие как законодательно ограниченная конкуренция (один из способов увидеть это — когда клиент дарит рождественские подарки своему поставщику), вопросы конечностей и смерти, а также вездесущность третьих сторон, таких как страховщики. Но это не меняет реальности того, что ресурсов не хватает, и за их использование приходится платить, и кто-то должен платить.

****************************************

Представленное изображение любезно предоставлено DALL-E, коллегой-художником ChatGPT4. Бот с трудом рисует человеческие фигуры, особенно на гамаках с напитками.

Доктор отдыхает на пляже, который удобно расположен недалеко от ее офиса.