В глобальной структуре McDonald’s появится директор по развитию
цифровых технологий, сеть также формирует команду по диджитал-взаимодействию с
пользователем. Об этом пишет издание
Restaurant Dive со ссылкой на полученное электронное
письмо.

Новую позицию займет действующий вице-президент компании по
корпоративной стратегии и развитию бизнеса Люси Брэди. После вступления в
должность она будет подчиняться непосредственно генеральному директору
фастфуд-сети Крису Кемпчински.

Команда будет отвечать за цифровые заказы,
персонализацию, платежи, лояльность и доставку. В первом квартале компания
конкретизирует планы подразделения, отметил в заявлении глава McDonald’s. К
примеру, станут известны детали проектов по персонализации с высоким возвратом
на инвестиции.

«Чтобы мы могли реализовать цифровой потенциал, клиентская, бизнес
и технологическая стратегии должны быть согласованы. Мы должны обратить
внимание на диджитал-опыт, приняв более целостный подход, который повышает
ценность существующих цифровых инвестиций, ориентированных на клиентов, для
более эффективного привлечения аудитории и обеспечения прибыльного роста»,
— объяснил структурные изменения Крис Кемпчински.

Путь цифровизации McDonald’s

Введение новой должности и формирование отдельной команды стало
последовательным шагом после ряда сделок фастфуд-гиганта, которые увидел рынок
в 2019 г. Первые «технологические шаги» компания сделала в марте,
приобретя израильский стартап Dynamic Yield, который
специализируется на алгоритмах принятия решений.

В сентябре McDonald’s
купила бизнес Apprente, специализирующийся на голосовых
технологиях. Фастфуд-сеть планирует с помощью нового актива улучшать качество
приема заказов. Стартап под новым названием McD Tech Labs будет работать с
новым подразделением и займется наймом инженеров и специалистов по
обработке данных.

В декабре 2019 г. McDonald’s
установил партнерские отношения с голландской компанией,
которая занимается обработкой платежей в мобильных приложениях. Запуск
собственной платформы фастфуд-сети произойдет в Великобритании и запланирован
на первый квартал 2020 г. В дальнейшем проект может быть масштабирован на все
рынки присутствия ресторана.