Меня как профессионала, работающего в области потребительского анализа, коллеги часто спрашивают, как можно оптимизировать эту функцию, чтобы повысить ее влияние на успех организации. В частности, есть интерес к определению Целей и Ключевых Результатов (OKR), которые могут помочь функции понимания потребителя стать более мощной в продвижении организации вперед. Поэтому я составил набор предлагаемых шагов и OKR, которые могут помочь организациям достичь этой цели.

Вот несколько практических шагов, которые можно предпринять, чтобы сделать потребительские инсайты более эффективными в бизнесе:

• Установите четкие цели, задачи и ключевые результаты (OKR): четко определите цели и задачи функции Consumer Insights. Это поможет убедиться, что информация соответствует общей бизнес-стратегии, актуальна для ключевых заинтересованных сторон и позволяет выполнять эти OKR.
• Инвестируйте в правильные инструменты и технологии. Инвестируйте в правильные инструменты и технологии, которые могут помочь оптимизировать процесс исследования, автоматизировать сбор и анализ данных и своевременно предоставлять информацию. Это может включать инструменты для разработки опросов, визуализации данных, прогнозной аналитики и т. д.
• Будьте рассказчиком: как хранителю идей, основанных на данных приложений, поведенческих данных и первичных исследованиях, крайне важно сопоставить эту информацию с вторичными исследованиями и другими отчетами. Конечная цель состоит в том, чтобы создать захватывающую историю, которая легко понятна и действенна. Хотя это может показаться простым, отдельным лицам и организациям может быть сложно эффективно передавать данные и выделять ключевые идеи. Поэтому команда Consumer Insights должна сосредоточиться на анализе, синтезе и рассказывании историй, используя нашу врожденную способность рассказывать увлекательные истории. Оттачивая эту силу, мы можем лучше передать ценность наших идей и принимать эффективные бизнес-решения.

• Создайте квалифицированную и разнообразную команду: нанимайте квалифицированных специалистов с разным опытом и знаниями в таких областях, как исследования рынка, анализ данных и поведенческая психология. Это поможет убедиться, что команда хорошо подготовлена ​​​​для решения сложных исследовательских вопросов и предоставления практических идей.
• Поощряйте культуру инноваций: поощряйте культуру инноваций и экспериментов в команде. Поощряйте членов команды изучать новые методы исследования, проверять новые гипотезы и оспаривать предположения. Это может помочь генерировать новые идеи и держать функцию в авангарде отраслевых тенденций. Тщательный мониторинг внутренних данных и связей с потребителями также является хорошим и быстрым источником информации.
• Сотрудничайте с другими функциями: тесно сотрудничайте с другими функциями, такими как маркетинг, разработка продуктов и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить интеграцию информации о потребителях во все аспекты бизнеса. Это может помочь обеспечить преобразование идей в действенные стратегии и инициативы.
• И последнее, но не менее важное: пригласите заинтересованные стороны принять участие в полевых работах для различных исследований, попросите их поговорить с несколькими потребителями и провести несколько интервью, организовать семинары. Это работает как по волшебству, поскольку люди воспринимают исследования как легкую и скучную работу, в то время как некоторые считают, что знают все. Некоторые из мельчайших подробностей, которые обнаруживаются во время полевой работы, такие как зондирование и встречное зондирование, примеры из реальной жизни, спонтанное вспоминание различных элементов маркетинга/продукта, могут стать откровением как для вас, так и для исследования в целом.

Еще один распространенный вопрос, который часто задают, заключается в том, как мы измеряем влияние идей, поскольку это вспомогательная функция, а не бизнес-функция.

Кредит Сьюзи Хейзелвуд

Запишите несколько примеров OKR, которым можно следовать. Нужно адаптировать их к их конкретным бизнес-потребностям и целям. Важно убедиться, что каждая цель является конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени (SMART), чтобы обеспечить успех.

• Цель: повысить удовлетворенность и лояльность клиентов или имидж бренда.
• Ключевые результаты:
  • Повысьте показатели удовлетворенности клиентов на 10 % в течение следующего квартала.
  • Сократить отток клиентов на 5% в течение следующих шести месяцев.
  • Определите три ключевых фактора лояльности клиентов и разработайте инициативы по их устранению.
  • Повысьте балл за ключевой параметр изображения с помощью исследования Brand Track.

• Цель: улучшить разработку продуктов и инновации
• Ключевые результаты:
  • Определите и определите приоритет пяти новых функций продукта на основе потребностей и предпочтений клиентов.
  • Увеличьте показатель успеха запуска новых продуктов на 20% в течение следующего года.
  • Проведите как минимум два семинара по инновациям с кросс-функциональными командами, чтобы сгенерировать идеи для новых продуктов.

• Цель: увеличение доли рынка и доходов
• Ключевые результаты:
  • Проведите конкурентный анализ и определите три ключевые возможности для роста.
  • Разработайте и внедрите маркетинговую кампанию, нацеленную на новый сегмент клиентов и увеличивающую долю рынка на 5%.
  • Определите как минимум два новых источника дохода на основе информации о потребителях и разработайте план их запуска.

• Цель: повышение операционной эффективности и результативности.
• Ключевые результаты:
  • Сократите время и стоимость проектов потребительского анализа на 10 % в течение следующих шести месяцев.
  • Внедрите новый инструмент визуализации данных, повышающий скорость и точность анализа данных.
  • Проведите оценку навыков группы по анализу потребительских знаний и разработайте план обучения для устранения любых пробелов в навыках.