«Т ХИК» , издевался заголовок на Ежедневная почта веб-сайт 9 апреля в ответ на новость о том, что Scrabble подвергся капитальному ремонту. В некоторых частях мира игра в слова была возобновлена ​​с использованием двусторонней доски; одна сторона теперь демонстрирует новый, более простой дизайн, который должен быть менее устрашающим и более инклюзивным, чем оригинал.

Идея о том, что Scrabble необходимо сделать менее конкурентоспособным, чтобы быть привлекательным для поколения Z, всегда вызывала у некоторых людей сильное раздражение (16 баллов). «Далее они перейдут к шахматам, но только с одной фигурой и только с двумя клетками на доске», — гласил один типично сбалансированный комментарий читателя. Если оставить в стороне разговоры о снежинках и пробуждении, новая версия игры, которую Mattel представляет за пределами Северной Америки, выглядит как прекрасное решение общей стратегической проблемы: как внести изменения в столь любимые продукты.

Множество исследований в области инноваций фокусируются на необходимости использования менеджерами различных источников мышления. Чем больше вы полагаетесь на группу одних и тех же старых лиц в поиске новых идей, тем больше вы ограничиваете шансы на прорыв. В качестве одного из многих примеров можно привести недавнюю статью Пола Вичинанцы из Стэнфордского университета и его соавторов, в которой анализируется появление пророческих идей в судебных решениях, заявлениях о доходах и выступлениях американских политиков. Выяснилось, что такие идеи, как правило, приходят с периферии. Но опасности устоявшегося мышления могут распространяться и на клиентов. Если люди, покупающие ваши продукты и услуги, считают их традиционными, они с большей вероятностью будут сопротивляться изменениям.

Такое сопротивление наиболее очевидно для брендов с давним наследием и преданными поклонниками. Потребителям нравится понятие долголетия. В исследовании Фабьена Пеко ТВС Бизнес-школы Барселоны и коллег-исследователей авторы показали людям два логотипа незнакомой шоколадной компании: один со шрифтом старой школы и черно-белой фотографией здания, другой с более современным шрифтом и изображением здания. современный офис. Участники были готовы платить больше за бренд, который, судя по всему, существует уже много веков (пять баллов, но очень удобно, если у вас много гласных).

Но богатая история – даже полностью вымышленная – также затрудняет внесение изменений. В другом исследовании, проведенном Минджу Хан из Сингапурского университета менеджмента и ее соавторами, людям рассказали о компании по производству косметики. Некоторые слышали, что он был основан в 1917 году, другие — что 100 лет спустя. Затем каждая группа протестировала два крема для рук: один якобы был создан по оригинальной формуле, а другой — недавно разработанный продукт. Несмотря на то, что крем во всех случаях был одинаковым, люди, считавшие, что фирма была основана в начале 20 века, оценили новый продукт как уступающий оригиналу; те, кто думал, что он был создан недавно, дали им такие же оценки. Наследие может стоить дорого, но оно также может быть тюрьмой.

Эти компромиссы также видны в статье Джулии Канчеллиери из Университета Ка Фоскари в Венеции, Джино Каттани из Нью-Йоркского университета и Симоны Ферриани из Университета Болоньи, в которой рассматриваются программные решения, принимаемые итальянскими оперными театрами. Директорам таких учреждений культуры приходится сочетать уважение к традиционному канону с желанием ставить оригинальные постановки; с точки зрения управления, они должны вводить новшества, оставаясь верными своей ци (это неправильное слово, но оно дает вам 11 очков и избавляет от этой застрявшей буквы «q»).

Исследователи изучили, в частности, как на посещаемость повлияли реинтерпретации классических опер. Они классифицируют эти изменения в зависимости от того, являются ли они более косметическими (сюжет «Богемы», например, остается неизменным, но происходит в Dunkin’ Donuts) или более радикальными (скажем, у Мими невероятно теплые руки). Они обнаружили, что любителям оперы нравилась новизна, но они реагировали по-разному в зависимости от ее масштабов: владельцы абонементов, которые были более знакомы с классикой, были менее терпимы к радикальным изменениям, тогда как посетители по разовым билетам были к ним более склонны. Свобода инноваций частично зависит от того, насколько вы зависите от лояльных, постоянных клиентов.

Учитывая все эти подводные камни, инновация Mattel работает хорошо. Это позволяет традиционалистам играть в игру, в которой они выросли, а также позволяет проводить эксперименты, которые могут привлечь новых игроков. Несмотря на шум и ярость, все довольно элегантно (что дает вам бинго, 58 очков и полную, сокрушительную победу). ■

Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя об управлении и работе:
Гуру продуктивности во времени: совпадение (11 апреля)
Шесть правил пожарных учений (4 апреля)
Плюсы и минусы корпоративной формы (27 марта)

Также: Как колонка Бартлби получила свое название