М
Недавний опрос работников в 23 странах, проведенный Adecco Group, фирмой по подбору персонала и аутсорсингу, показал, что 68% из 16 000 менеджеров в выборке страдали от выгорания за последние 12 месяцев по сравнению с 60% среди неменеджеров, и по сравнению с 43 % год до. «У меня такое ощущение, будто я прыгнул на беговую дорожку, где кто-то контролирует и наклон, и скорость», — со вздохом говорит руководитель крупной технологической компании. Многие его сверстники разделяют это мнение. Менеджерам все чаще требуется выносливость в буквальном смысле: рекрутеры сообщают, что фирмы часто спрашивают кандидатов на руководящие должности, насколько много они тренируются.
Это проблема не только для измученных людей, но и для их работодателей и, учитывая бум управленческих должностей в последние десятилетия, для целых экономик. Сегодня в Америке 19 миллионов менеджеров, что на 60% больше, чем в 2000 году. Каждый пятый сотрудник американских компаний управляет другими.
Поскольку компании в отраслях знаний автоматизируют рутинные задачи и полагаются на одни и те же цифровые инструменты — Amazon Web Services, Gmail, офисное программное обеспечение Microsoft — именно лучшее управление, а не инвестиции в технологии, может дать им конкурентное преимущество. Плохое управление может затруднить эту ситуацию, снижая производительность и увеличивая текучесть кадров. По данным опроса Gallup 2015 года, половина американцев, уволившихся с предыдущей работы, сделали это из-за плохого менеджера. В прошлом году консалтинговая компания McKinsey обнаружила, что такая же доля уволившихся с работы заявила, что не чувствует, что их ценят менеджеры.
Таким образом, ценность хорошего управления возрастает. В то же время трансформируется среда, в которой менеджеры выполняют свою работу. Этот новый ландшафт вознаграждает некоторые навыки больше, а некоторые меньше, чем в прошлом. В результате ваш менеджер завтра не будет выглядеть так, как у ваших родителей.
До 2000-х годов, вспоминает Кристоф Швейцер, руководитель
Интеллект по-прежнему имеет значение. Исследование шведских руководителей показало, что типичный руководитель крупной фирмы входил в верхние 17% населения по
Дэвид Деминг из Гарвардского университета обнаружил, что количество рабочих мест, требующих социального взаимодействия, растет быстрее, чем в среднем, как и заработная плата на таких должностях. Исследование списков должностей руководителей, проведенное Рафаэллой Садун из
Социальные навыки становятся все более востребованными, поскольку они позволяют лучше координировать действия людей, цели и ресурсы. А бизнес XXI века требует такой координации больше, чем когда-либо. Когда-то менеджеры наблюдали за людьми, выполняющими повторяющиеся задачи. Сегодня они часто контролируют профессионалов, работающих в командах над сложными проектами, результаты которых трудно измерить с точностью. Мир за пределами фирмы также становится более сложным. Все это означает, что, как отмечает г-н Деминг, «требуется больше времени, чтобы прийти к единому мнению». Хороший менеджер, основная роль которого сводится к координатору, может сократить это время. Таким образом, эта способность плавно объединять разрозненных людей и цели имеет большое значение, особенно по сравнению с чисто интеллектуальными и техническими навыками.
Одна вещь, усложняющая координацию, — это желанная в других отношениях тенденция — большее разнообразие рабочей силы. На протяжении большей части 20-го века в Америке менеджерами и управляемыми были одни и те же белые люди. «Раньше вы управляли мини-компьютерами», — говорит Николас Блум из Стэнфордского университета. Это, как отмечает г-жа Садун, означало, что менеджеры могли предполагать наличие имплицитной «теории разума» своих подчиненных — интуитивного понимания того, как они думают и чувствуют мир.
К счастью, это уже не безопасное предположение. В Америке женщины составляют 42% менеджеров по сравнению с 38,5% в 2010 году. В период с 2013 по 2022 год доля небелых на руководящих должностях выросла с 14% до более чем 18% (см. диаграмму 2). Женщины и цветное население по-прежнему недостаточно представлены на таких должностях по сравнению с их долей в населении Америки; В частности, небелые сотрудники с большей вероятностью, чем белые коллеги, уйдут с работы, потому что они не чувствуют себя частью своей компании. Но прогресс не подлежит сомнению. Разнообразие, по словам г-на Нориа, «догнало нас».
Проблема менеджеров, будь то женщины или мужчины, белые или нет, заключается в том, что ставить себя на место подчиненных больше не происходит автоматически. Поскольку вы не можете предполагать, что знаете, что думают другие, вам нужны острые социальные «антенны», — отмечает г-н Нориа. Гибридная работа, при которой менеджеры, по словам г-на Блума, «выносят решения о частной жизни» посредством решений о работе на дому, делает задачу еще более деликатной.
Как и разнообразие, распространение удаленной работы после пандемии приносит выгоды, одновременно увеличивая затраты на координацию. Управление персоналом фактически налагает то, что ученые-организаторы называют «управленческими накладными расходами». Даже если сетевое соединение не нестабильное и люди не забывают включать звук, виртуальные встречи исключают множество сигналов, таких как зрительный контакт и жесты. Они более утомительны; одно исследование показало, что люди говорят громче в Zoom, чем при личном общении.
И они отнимают все больше и больше времени менеджеров. Исследование, проведенное Microsoft среди 31 000 корпоративных пользователей ее программного обеспечения 365 Office в 31 стране, показало, что в марте 2023 года средний человек участвовал в в три раза больше видеоконференций и звонков Teams, чем в феврале 2020 года. Примерно за тот же период типичный пользователь отправил на 32% больше сообщений в чате.
Количество незапланированных звонков выросло на 8% в период с 2020 по 2022 год, составив 64% всех собраний Teams. Около 60% таких встреч теперь длятся менее 15 минут. Более короткая деятельность, вероятно, означает больше перерывов, говорит г-жа Садун. Двое из трех работников, участвовавших в исследовании Microsoft, жаловались, что им не хватает времени на непрерывную концентрацию в течение рабочего дня. «Работа стала более отрывистой», — резюмирует Джаред Спатаро, курировавший исследования в Microsoft. Это, добавляет г-жа Садун, влечет за собой тяжелые когнитивные издержки и может объяснить некоторые тревожные цифры выгорания.
У руководителей также меньше внимания, в том числе
И последнее, что может повысить премию за социальные навыки – это технологии. С тех пор, как Чат
Неясно, когда – если вообще когда-либо –
Менеджеры не собираются становиться невежественными эмпатами. Многие до сих пор ищут признаки хорошего управления старой школы. Те, что на Adecco
Эти конкурирующие приоритеты, возможно, и являются причиной того, что так много менеджеров чувствуют себя подавленными. Новая модель управления, которая благоприятствует социальным способностям и навыкам координации, утверждается до того, как старая, которая вознаграждала опыт и интеллект, ослабляет свою хватку. На фоне всего этого менеджеры, по словам Дени Машуэля, главы Adecco Group, «теряются в переводе». Чем быстрее они найдут себя, тем лучше: как для них, так и для их работодателей. ■
Чтобы быть в курсе самых важных событий в сфере бизнеса и технологий, подпишитесь на Bottom Line, наш еженедельный информационный бюллетень, предназначенный только для подписчиков.