М АНАГЕРЫ НЕ найдите очевидные объекты сострадания. Трудно жалеть властного руководителя офиса, не говоря уже о влиятельном генеральном директоре, который получает миллионы долларов в год в качестве компенсации. И все же их судьба заслуживает внимания и даже некоторого сочувствия. От углового офиса до кабинета менеджера среднего звена требования к их времени возрастают.

Недавний опрос работников в 23 странах, проведенный Adecco Group, фирмой по подбору персонала и аутсорсингу, показал, что 68% из 16 000 менеджеров в выборке страдали от выгорания за последние 12 месяцев по сравнению с 60% среди неменеджеров, и по сравнению с 43 % год до. «У меня такое ощущение, будто я прыгнул на беговую дорожку, где кто-то контролирует и наклон, и скорость», — со вздохом говорит руководитель крупной технологической компании. Многие его сверстники разделяют это мнение. Менеджерам все чаще требуется выносливость в буквальном смысле: рекрутеры сообщают, что фирмы часто спрашивают кандидатов на руководящие должности, насколько много они тренируются.

Это проблема не только для измученных людей, но и для их работодателей и, учитывая бум управленческих должностей в последние десятилетия, для целых экономик. Сегодня в Америке 19 миллионов менеджеров, что на 60% больше, чем в 2000 году. Каждый пятый сотрудник американских компаний управляет другими.

Поскольку компании в отраслях знаний автоматизируют рутинные задачи и полагаются на одни и те же цифровые инструменты — Amazon Web Services, Gmail, офисное программное обеспечение Microsoft — именно лучшее управление, а не инвестиции в технологии, может дать им конкурентное преимущество. Плохое управление может затруднить эту ситуацию, снижая производительность и увеличивая текучесть кадров. По данным опроса Gallup 2015 года, половина американцев, уволившихся с предыдущей работы, сделали это из-за плохого менеджера. В прошлом году консалтинговая компания McKinsey обнаружила, что такая же доля уволившихся с работы заявила, что не чувствует, что их ценят менеджеры.

Таким образом, ценность хорошего управления возрастает. В то же время трансформируется среда, в которой менеджеры выполняют свою работу. Этот новый ландшафт вознаграждает некоторые навыки больше, а некоторые меньше, чем в прошлом. В результате ваш менеджер завтра не будет выглядеть так, как у ваших родителей.

До 2000-х годов, вспоминает Кристоф Швейцер, руководитель БЦЖ консалтинг, « Генеральный директор Они были супергероями»: важнее жизни, редко ошибались, никогда не вызывали сомнений. Для любого руководителя «высшим комплиментом было слово «блестяще»», — говорит Хьюберт Джоли, который управлял Best Buy, розничной торговлей электроникой, а сейчас преподает в Гарвардской школе бизнеса ( ОБД ).

Интеллект по-прежнему имеет значение. Исследование шведских руководителей показало, что типичный руководитель крупной фирмы входил в верхние 17% населения по IQ . Но на всех уровнях управления акцент постепенно сместился в сторону более мягких социальных навыков, таких как четкое общение, способность завоевывать доверие и готовность проявлять уязвимость. Руководители, в том числе Генеральный директор им нужно мириться с неопределенностью и быть счастливыми делегировать даже те стратегические обязанности, которые они когда-то взяли на себя, замечает Нитин Нориа, бывший декан университета. ОБД . (Г-н Нория также является председателем компании Exor, которая частично владеет Экономистматеринская компания.)

Дэвид Деминг из Гарвардского университета обнаружил, что количество рабочих мест, требующих социального взаимодействия, растет быстрее, чем в среднем, как и заработная плата на таких должностях. Исследование списков должностей руководителей, проведенное Рафаэллой Садун из ОБД и его коллеги обнаружили, что в период с 2000 по 2017 год количество описаний, в которых упоминаются социальные навыки, выросло почти на 30%. Число тех, кто выделяет умение управлять финансовыми и материальными ресурсами, сократилось на 40% (см. график 1). Наиболее распространенные цели, которые ставят перед собой фирмы, которые нанимают тренеров по менеджменту для своих менеджеров: ЭЗРА , коучинговая платформа Adecco, включает в себя коммуникацию, эмоциональный интеллект, укрепление доверия и сотрудничество. Один из самых популярных курсов в Высшей школе бизнеса Стэнфордского университета — «Touchy Feely», который учит студентов оценивать то, как они воспринимаются другими.

Социальные навыки становятся все более востребованными, поскольку они позволяют лучше координировать действия людей, цели и ресурсы. А бизнес XXI века требует такой координации больше, чем когда-либо. Когда-то менеджеры наблюдали за людьми, выполняющими повторяющиеся задачи. Сегодня они часто контролируют профессионалов, работающих в командах над сложными проектами, результаты которых трудно измерить с точностью. Мир за пределами фирмы также становится более сложным. Все это означает, что, как отмечает г-н Деминг, «требуется больше времени, чтобы прийти к единому мнению». Хороший менеджер, основная роль которого сводится к координатору, может сократить это время. Таким образом, эта способность плавно объединять разрозненных людей и цели имеет большое значение, особенно по сравнению с чисто интеллектуальными и техническими навыками.

Одна вещь, усложняющая координацию, — это желанная в других отношениях тенденция — большее разнообразие рабочей силы. На протяжении большей части 20-го века в Америке менеджерами и управляемыми были одни и те же белые люди. «Раньше вы управляли мини-компьютерами», — говорит Николас Блум из Стэнфордского университета. Это, как отмечает г-жа Садун, означало, что менеджеры могли предполагать наличие имплицитной «теории разума» своих подчиненных — интуитивного понимания того, как они думают и чувствуют мир.

К счастью, это уже не безопасное предположение. В Америке женщины составляют 42% менеджеров по сравнению с 38,5% в 2010 году. В период с 2013 по 2022 год доля небелых на руководящих должностях выросла с 14% до более чем 18% (см. диаграмму 2). Женщины и цветное население по-прежнему недостаточно представлены на таких должностях по сравнению с их долей в населении Америки; В частности, небелые сотрудники с большей вероятностью, чем белые коллеги, уйдут с работы, потому что они не чувствуют себя частью своей компании. Но прогресс не подлежит сомнению. Разнообразие, по словам г-на Нориа, «догнало нас».

Проблема менеджеров, будь то женщины или мужчины, белые или нет, заключается в том, что ставить себя на место подчиненных больше не происходит автоматически. Поскольку вы не можете предполагать, что знаете, что думают другие, вам нужны острые социальные «антенны», — отмечает г-н Нориа. Гибридная работа, при которой менеджеры, по словам г-на Блума, «выносят решения о частной жизни» посредством решений о работе на дому, делает задачу еще более деликатной.

Как и разнообразие, распространение удаленной работы после пандемии приносит выгоды, одновременно увеличивая затраты на координацию. Управление персоналом фактически налагает то, что ученые-организаторы называют «управленческими накладными расходами». Даже если сетевое соединение не нестабильное и люди не забывают включать звук, виртуальные встречи исключают множество сигналов, таких как зрительный контакт и жесты. Они более утомительны; одно исследование показало, что люди говорят громче в Zoom, чем при личном общении.

И они отнимают все больше и больше времени менеджеров. Исследование, проведенное Microsoft среди 31 000 корпоративных пользователей ее программного обеспечения 365 Office в 31 стране, показало, что в марте 2023 года средний человек участвовал в в три раза больше видеоконференций и звонков Teams, чем в феврале 2020 года. Примерно за тот же период типичный пользователь отправил на 32% больше сообщений в чате.

Количество незапланированных звонков выросло на 8% в период с 2020 по 2022 год, составив 64% всех собраний Teams. Около 60% таких встреч теперь длятся менее 15 минут. Более короткая деятельность, вероятно, означает больше перерывов, говорит г-жа Садун. Двое из трех работников, участвовавших в исследовании Microsoft, жаловались, что им не хватает времени на непрерывную концентрацию в течение рабочего дня. «Работа стала более отрывистой», — резюмирует Джаред Спатаро, курировавший исследования в Microsoft. Это, добавляет г-жа Садун, влечет за собой тяжелые когнитивные издержки и может объяснить некоторые тревожные цифры выгорания.

У руководителей также меньше внимания, в том числе Генеральный директор с. Когда г-жа Садун и соавторы изучили, как проводят свое время 1100 начальников в шести странах, они обнаружили, что только четверть их рабочих дней приходится проводить в одиночестве, а часть этого времени уходит на написание электронных писем. Длительное исследование использования времени 27 ведущих руководителей, проведенное г-ном Нориа и Майклом Портером, показало, что руководители часто используют дальние поездки, чтобы подумать. Сокращение количества деловых поездок после пандемии означает, что времени на восстановление уйдет меньше. Если структура рабочего времени руководителей отражает относительную ценность того, что потребляется в эти часы, то координация перевешивает обдумывание стратегии.

И последнее, что может повысить премию за социальные навыки – это технологии. С тех пор, как Чат GPT чат-бот с искусственным интеллектом, разработанный стартапом Open. ИИ покоривший мир год назад, прогресс в ИИ поднялся на ступеньку выше. Сторонники поддержки утверждают, что машины могут выполнять некоторые задачи, которые в прошлом требовали «блеска», вторит г-н Джоли. Сравнительная ценность неискусственного интеллекта, необходимого для их выполнения, может снизиться. Открыть ИИ Босс Сэм Альтман зашел так далеко, что заявил, что стоимость разведки «будет приближаться к нулю».

Неясно, когда – если вообще когда-либо – ИИ оправдает столь смелые прогнозы. Но это, скорее всего, окажет хоть какое-то влияние на практику управления и необходимые для этого компетенции. Целых 70% респондентов сообщили в опросе Adecco, что они уже используют «генеративный» ИИ на работе. Г-н Спатаро из Microsoft (которая имеет большую долю в Open ИИ ) говорит, что менеджеры являются наиболее эффективными пользователями таких инструментов. «Они относятся к нему как к новому члену команды и делегируют ему задачи». И не только рутинные административные дела: почти 80% участников исследования Microsoft заявили, что им будет удобно использовать ИИ для аналитической работы; три четверти сказали то же самое о творческой работе.

Менеджеры не собираются становиться невежественными эмпатами. Многие до сих пор ищут признаки хорошего управления старой школы. Те, что на Adecco ЭЗРА платформе гораздо чаще, чем их работодатели, просят о коучинге по стратегии, индивидуальному развитию и формулированию амбиций и гораздо реже выбирают эмоциональный интеллект, укрепление доверия и сотрудничество (см. диаграмму 3 на предыдущей странице). Возможно, более популярным, чем Стэнфордский курс «Touchy Feely», является курс «Пути к власти», по сути, практическое руководство для честолюбивых макиавеллистских принцев.

Эти конкурирующие приоритеты, возможно, и являются причиной того, что так много менеджеров чувствуют себя подавленными. Новая модель управления, которая благоприятствует социальным способностям и навыкам координации, утверждается до того, как старая, которая вознаграждала опыт и интеллект, ослабляет свою хватку. На фоне всего этого менеджеры, по словам Дени Машуэля, главы Adecco Group, «теряются в переводе». Чем быстрее они найдут себя, тем лучше: как для них, так и для их работодателей. ■

Чтобы быть в курсе самых важных событий в сфере бизнеса и технологий, подпишитесь на Bottom Line, наш еженедельный информационный бюллетень, предназначенный только для подписчиков.