Бангалор, Индия — После многих лет работы в салоне красоты в Бангалоре Шакила Бану в 2018 году кардинально изменила свою жизнь и присоединилась к Urban Company (UC), платформе услуг на дому на основе приложений, в которой работают более 52 000 сотрудников в индийских городах, треть из которых женщины.

Поначалу Бану были довольны условиями работы. По ее словам, ее менеджер хорошо к ней относился, и у нее было много работы в качестве дежурного косметолога. По ее оценкам, с тех пор, как она присоединилась к компании, она работала с 3000 клиентами и отклонила множество запросов от тех, кто обращался к ней за услугами в частном порядке. Это был ее способ оставаться верным своим работодателям.

Однако с тех пор дела ухудшились.

В прошлом году платформа ввела новые правила, согласно которым работники должны поддерживать рейтинг 4,7 или выше из 5 и принимать 70 процентов потенциальных клиентов, при этом разрешено только четыре отмены в месяц, чтобы избежать блокировки.

Бану был одним из многих сотрудников UC, чей профиль был заблокирован из-за «низких» рейтингов.

В своем блоге компания сообщила, что эти меры призваны повысить стандарты работы работников и улучшить качество обслуживания клиентов. (Существуют также планы по ужесточению правил, согласно которым работники должны будут соглашаться как минимум на 80 процентов рабочих мест и будет разрешено только три отмены.)

Если работники не соответствуют этим критериям, они получают предупреждение и должны посещать онлайн- или офлайн-сессии, чтобы переквалифицироваться в услуги, где они получили низкие оценки. Если после этого их показатели не улучшатся, их профили блокируются. Переподготовка онлайн бесплатна, но работникам придется платить сбор в размере от 6000 до 15 000 рупий (примерно от 72 до 180 долларов США), если им придется проходить обучение в офисе UC.

Urban Company опирается на модель оплаты за работу, которая утверждает, что работники являются «независимыми партнерами», которым предоставляется клиентская база и профессиональная подготовка, которую в противном случае они не получили бы.

Прежде чем получить право на работу в UC, работники несут множество затрат, включая плату за обучение, адаптацию, плату за продукт и ежемесячную абонентскую плату для получения гарантированной квоты рабочих мест, что в среднем составляет около 50 000 рупий (около 600 долларов США). Кроме того, за каждое задание UC также взимает комиссию в размере до 25 процентов в виде платы за обслуживание и налогов. Работникам не компенсируются транспортные расходы или аренда транспортных средств.

Urban Company не ответила на запрос Аль-Джазиры о комментариях.

Плохие отзывы, блокировки

Когда UC был запущен в 2014 году, работников привлек предложенный им гибкий график. В Газиабаде Майя Пал, у которой раньше был собственный салон, в 2018 году присоединилась к Калифорнийскому университету, чтобы получить дополнительную работу.

«Раньше мы получали от 60 до 70 рабочих мест каждый месяц. Теперь, если нам повезет, мы получаем предложения о вакансиях раз в два дня», — сказал Пал, который работает с UC уже четыре года. «Затем они просят нас сохранить наши показатели приема. Если вы не дадите нам работу, как нам поддерживать этот уровень?»

По словам сотрудников, даже после того, как приложение доступно в течение 12 часов, потенциальных клиентов недостаточно.

«В приложении мы должны держать включенным наше местоположение. Если мы отойдём от отмеченного нами местоположения, они перестанут присылать заявки на работу», — сказала Пал, добавив, что система требует, чтобы она была прикована к дому весь день.

Во время карантина Пал пришлось закрыть свой салон. Затем с ней произошло несколько несчастных случаев, и ей пришлось отказаться от работы в UC. Ее удостоверение личности было заблокировано на четыре месяца. Не имея другого дохода, чтобы прокормить семью, Пал, мать-одиночка двоих детей, забрала своих детей из школы.

Она говорит, что только когда работники UC постоянно получают пятизвездочные отзывы на 10 должностях, их рейтинг улучшается. Нужен один плохой отзыв, чтобы он снова упал.

UC установил партнерские отношения с Национальной корпорацией развития навыков (NSDC) Министерства финансов, чтобы обеспечить обучение и цифровую сертификацию квалифицированных специалистов, чтобы помочь им стать микропредпринимателями. В то же время работников предупредили о том, что им нельзя сообщать свои номера телефонов клиентам, и все заказы должны осуществляться через приложение UC. Нарушения могут привести к прекращению действия или блокировке.

«Существуют и сезонные блокировки», — сказал Спандан Пратюш, секретарь Всеиндийского профсоюза рабочих (AIGWU)-NCR, профсоюза всех работников, использующих приложения в Индии. «Вы бы не увидели большого количества блокировок… когда в период [the Hindu festival] Дивали». Но с тех пор блокировки усилились, говорят рабочие.

Рабочие считают, что продолжающиеся с мая 2023 года массовые блокировки — это шаг к выкачиванию денег из новых призывников и одновременному сокращению пожилых работников.

«Новые рабочие не будут подвергать сомнению новую политику, новые ставки и любые условия, которые были применены. Но работники постарше, которые годами работают в определенных условиях, они, очевидно, будут возражать против изменений гораздо больше», — сказал Пратюш.

У новых стажеров тоже не все хорошо. В Гуруграме на окраине столицы Нью-Дели Дипали Кхаре прошла собеседование с Калифорнийским университетом и в конце августа присоединилась к нему в качестве стажера-косметолога.

Обучение косметолога в Калифорнийском университете стоит около 45 000 рупий (около 540 долларов США), включая плату за обучение и деньги на покупку продуктов, используемых во время учебных занятий. Харе согласился выплатить эту сумму в рассрочку.

Тренировки, начавшиеся около 9:30 утра, должны были закончиться к 18:00, но продлились до 21:00. Стажерам также приходилось приводить моделей для практики в салонных услугах и оплачивать их еду и транспорт.

Компания не упомянула, «что нам нужно получить 45 моделей для 45-дневного обучения», рассказал Кхаре телеканалу «Аль-Джазира».

Затем, внезапно, в сентябре, Кхаре получила сообщение от своего тренера, что ей не нужно больше посещать занятия. Она была сбита с толку. Ее отстранили от тренировок на полпути без какой-либо проверки результатов. На неоднократный вопрос, почему ее исключили, компания ответила, что есть проблемы с качеством.

«Если есть проблемы с качеством, почему они не могут дать нам дополнительное обучение? Во время собеседования они сказали, что увеличат количество дней обучения, если вы новичок в этой работе. Не было и речи о том, чтобы подвести нас», — говорит она. «Если бы они это сделали, я бы не тратил на это столько денег. Разве это не мошенничество?»

Еще пять человек из ее группы из 10 человек также были удалены.

«У меня все еще есть [product] комплект я купил у них. Я, должно быть, заплатил около 14 000 рупий. [$168] за это», — сказала она.

Стажеры и работники должны покупать продукцию – сочетание известных и собственных брендов, используемых для оказания услуг в сфере красоты, ремонта и уборки дома – непосредственно у UC. Работникам необходимо сканировать штрих-коды продуктов перед каждой работой и поддерживать уровень использования выше 70 процентов. Эту продукцию, по словам рабочих, им продают по завышенным ценам.

UC также повысила цены на продукцию. Например, цена одноразовых наборов, используемых для массажных услуг, содержащих 25 пакетов одноразовых предметов, таких как простыни, наволочки, полотенца, свечи и салфетки, была увеличена с 1440 рупий (около 17 долларов США) в октябре до 1800 рупий ( около 22 долларов) в ноябре. Массажные масла, которые раньше стоили примерно 54 рупии, теперь стоят 66 рупий.

«Это нормально, что повышают цены на продукцию. Но тогда не должны ли они повысить и цены на услуги? Только тогда мы сможем покрыть расходы», — сказал один из рабочих, пожелавший остаться неизвестным.

В своем годовом отчете о деятельности за 2023 финансовый год (23 финансовый год) UC сообщила, что ее убытки до налогообложения упали с 5,14 млрд рупий (около 62 млн долларов США) в 22 финансовом году до 3,08 млрд рупий (около 37 млн ​​долларов США) в 23 финансовом году. Продажи продукции составили 22,13 процента доходов в 23 финансовом году, при этом сбор увеличился с 910 миллионов рупий (около 11 миллионов долларов США) или 20,77 процента в 22 финансовом году до 1,41 миллиарда рупий (около 17 миллионов долларов США) в 23 финансовом году.

Остальная часть доходов поступает от продажи услуг, включая комиссию, которую UC взимает со своих работников, которая вместе с продажей продукции и сборами может достигать почти 40 процентов.

Протесты

После серии блокировок удостоверений личности в прошлом году сотрудники Калифорнийского университета протестовали в Бангалоре, Нью-Дели и его пригородах, Калькутте и других городах.

В августе, когда их требования не были выполнены даже после протестов, AIGWU подала жалобу в государственный департамент труда на несправедливую трудовую практику, включая постоянную и произвольную блокировку удостоверений личности работников.

AIGWU также попросил департамент принять законопроект, определяющий и идентифицирующий отношения между работником и работодателем, который гарантировал бы работникам права, в том числе права на ведение коллективных переговоров, в соответствии с индийским трудовым законодательством. Уровень контроля, который компания осуществляет над своими работниками, противоречит ее заявлению о том, что они являются независимыми работниками, заявили в AIGWU.

«Важно задаться вопросом, какой характер работы считается «концертом». Прозрачный контракт будет отражать степень зависимости этих компаний от работника», — сказал Раджеш Джозеф, эксперт по труду в Университете Азима Премджи в Бангалоре. «Когда вы спрашиваете работника, что он должен работать определенным образом, отношения выходят за рамки подработки».

В сентябре UC ответил на августовскую жалобу AIGWU и заявил, что работники UC являются независимыми подрядчиками, и, поскольку между работниками и UC нет отношений между работодателем и работником, индийское трудовое законодательство на них не распространяется.

Новый Кодекс социального обеспечения Индии 2020 года расширяет схемы социального обеспечения для фрилансеров и работников платформ, но он еще не вступил в силу. Пока что на местном уровне предпринимаются лишь некоторые разрозненные усилия.

В 2021 году Верховный суд Великобритании постановил, что с водителями Uber следует обращаться как с работниками, а не как с независимыми подрядчиками, которые имеют право на такие льготы, как минимальная заработная плата и оплачиваемый отпуск. Эксперты полагают, что это постановление создало важный прецедент для гиг-работников во всем мире.

По данным правительственного аналитического центра NITI Aayog, в 2020–2021 годах около 7,7 миллиона работников были частью экономики свободного заработка, и ожидается, что к 2029–2030 годам это число увеличится более чем втрое и составит 23,5 миллиона.

Неясно, подпадает ли работа на платформах под индийское трудовое законодательство. В большинстве штатов, согласно Закону о магазинах и учреждениях, «работник» может означать лицо, получающее зарплату по контракту, сдельной ставке или на комиссионной основе – и работодатель должен предоставить либо предварительное уведомление за один месяц, либо заплатить, чтобы отстранить или уволить сотрудника. .

В Гуруграме департамент труда с августа проводит процесс примирения между UC и работниками с AIGWU.

«По крайней мере на словах, комиссары по труду в Гуруграме и Нойде отметили, что они работают полный рабочий день», — сказал Пратюш, присутствовавший на встречах.

Во время одной из таких встреч в середине октября представители компании согласились открыть заблокированные удостоверения работников и вернуть деньги стажерам, таким как Харе, которых выгнали. Но ей так и не вернули деньги, рассказала она телеканалу «Аль-Джазира».

«Представители компании не явились на следующие несколько встреч», — сказал Пратюш телеканалу «Аль-Джазира». На встрече 21 ноября в Гуруграме компания заявила, что они рассматривают это «в индивидуальном порядке и не могут открыть удостоверения или вернуть деньги». Повода не дали», — сказал Пратюш.

В своем годовом отчете (PDF) организация Fairwork India оценила цифровые трудовые платформы в Индии по пяти принципам: справедливая оплата, справедливые условия, справедливые контракты, справедливое управление и справедливое представительство. Urban Company, возглавившая рейтинг 2022 года с результатом семь баллов из 10, опустилась до пяти баллов из 10.

В январе департамент труда Гуруграма передал дело в трудовой трибунал и суд по трудовым спорам, поскольку в ходе примирительного процесса компромисс не был достигнут. Хотя департамент труда может определить, кто является работником и работодателем, только суды имеют право обеспечивать соблюдение этого требования в ходе процесса рассмотрения претензий.

«Но рекомендации, данные примирителем в связи с несправедливой трудовой практикой, такой…