Каждый, кто сталкивался с фрилансом, понимает, что это срыв срока сдачи, проблемы с коммуникацией, вопросы к качеству. Office Life собрал у «свободных художников» их претензии.

Николай. Frontend developer, опыт работы на фрилансе 4 года

Доходило до того, что ко мне обращались с просьбой сверстать лендинг за 50-80$! Раньше приходилось за это браться, поскольку у меня не было опыта

С первых дней фриланса ощутил очень много подводных камней, о которых вам не скажут на биржах. Договоренности постоянно нарушались, бесконечно вносились правки в изначальный макет, бестактно поступали звонки в 3 часа ночи.

Не начинайте с социальных сетей. Там могут легко «кинуть». В итоге вы останетесь ни с чем, заказчик с готовым продуктом и кодом, которыми может свободно пользоваться. Если вы все же хотите попробовать, рекомендую начинать сразу со специальных платформ. Чтобы получить услугу фрилансера, клиенту необходимо закинуть определенную сумму на проект, которая будет «висеть в воздухе». Если заказ сдан вовремя и по договоренностям, то исполнитель получит оплату. При неоплате можно обратиться в техподдержку платформы, и специалисты со всем разберутся. При этом недобросовестный заказчик будет забанен.

Единственный способ насолить там фрилансеру — поставить один балл. Так как платформы рейтинговые, низкая оценка может негативно повлиять на востребованность исполнителя.

Мой самый крупный заказ был на несколько тысяч долларов. Было много недосказанности и неопределенности. Задание по структуре сайта занимало 10 страниц и менялось буквально каждые несколько часов. Иногда доходило до абсурда: заказчик захотел блоки со слайдами, а когда они были готовы — передумал.

В Беларуси любят экономить. Потенциально хороший интернет-магазин может стоить 10 000$, но всегда найдется «школьник», который предложит 400$.

Многие заказчики не знают, чего хотят, и даже минимально не вникают в тему. Некоторые не понимают, что такое PDF-файл. Мне запросто могут скинуть макет, сделанный в Paint или в формате JPEG. Соответственно, про размеры окон, высоту блоков и стиль текста приходится «догадываться».

Российские и белорусские заказчики думают: если фрилансер профессионал, то задача займет пять минут. Но часто над крупными проектами приходится работать по 24/7. Спать нельзя, если что-то полетит, с тобой обязательно свяжется заказчик.

С потенциальным заказчиком нужно много и долго списываться, созваниваться, общаться по видеосвязи. Если бы у людей без опыта работы было больше альтернатив, например, бесплатных стажировок с возможностью дальнейшего трудоустройства, на фриланс мало кто бы смотрел. На нем быстро выгораешь из-за неоцененности, поэтому многие и не «доживают» до статуса востребованного специалиста. Лично я знал, зачем туда пошел: наработать опыт и портфолио. Но за деньгами или якобы свободным графиком идти в сторону фриланса я бы не посоветовал.

Александр. Программист, опыт работы во фрилансе 12 лет.

Если вы чувствуете себя уверенно в определенной сфере, нужно уметь отстаивать свою позицию. Не бойтесь высказывать заказчикам свои претензии и научитесь адекватно воспринимать критику. Эти базовые навыки лучше оттачивать на фрилансе, чем на крупных проектах .

Своего первого заказчика я встретил на платформе для фрилансеров в 2008 году. Постепенно начал наращивать портфолио. Со временем у меня появилось несколько постоянных заказчиков. Трое из них остаются со мной и по сей день. Правда, сейчас эти проекты сложно назвать фрилансом в общем понимании этого слова. Скорее это выглядит как постоянная удаленная работа. Я бы не хотел возвращаться в эту часть бизнес-рынка, если только снова не попробую открыть свою компанию. В этом случае первое время клиентов придется искать, в том числе и через биржи.

На фрилансе часто приходится конкурировать со «школьниками», которые обещают быстрее и дешевле. Из этого вытекает, что отношение к реальному специалисту становится в разы строже. «Я же тебе плачу такие деньги, а могу Васю за 200$ попросить сверстать».

Если говорить о белорусских заказчиках, то практически все пытаются сэкономить, хотя прекрасно понимают рыночные цены. Отсюда и споры, которые в дальнейшем перетекают в конфликты.

В России у заказчиков происходит постоянный поиск способа кинуть фрилансера на деньги. При этом могут пообещать больше, чем реальная стоимость. К сожалению, в мире фриланса была и остается нормой неоплата. Особенно часто это происходит с последним платежом.

Моя самая распространенная претензия к заказчику — неправильное изложение первоначальных задач. Увы, далеко не все заказчики могут объяснить, чего именно хотят. Ну не могут два человека смотреть на одни и те же вещи абсолютно одинаково. Именно поэтому и придумали текстовое и техническое задание, где прописывается каждая мелочь. ТЗ — своеобразный гарант для фрилансера. Если работа выполнена четко по нему, но у заказчика была другая картинка в голове, это ничего не меняет. Проект закрыт и должен быть оплачен. Конечно, это только на словах. Фрилансеру при любом раскладе довольно сложно себя застраховать.

Я выработал некоторые правила для того, чтобы рассеивать сомнения насчет сотрудничества с заказчиком. Во-первых, если с той стороны начинают менять точку зрения и позицию каждые несколько минут — лучше прекращать связь на этапе переговоров. В лучшем случае фрилансер будет вынужден бесконечно слушать некомпетентного заказчика. Во-вторых, если вы чувствуете себя уверенно в определенной сфере, нужно уметь отстаивать свою позицию.

Ксения. Маркетолог, опыт работы на фрилансе 14 лет

Заказов много, потом мало, а иногда столько, что ты не знаешь, что с ними делать.

Во фриланс я попала со школы. Класса с девятого карманных денег от родителей катастрофически не хватало. На летних каникулах попробовала поработать в рерайтинге. Возможно, сейчас я сужу по школьным меркам того времени, но мне кажется, тогда за такой вид деятельности очень хорошо платили. Довольно скоро появились заказы на копирайтинг, затем на продающие тексты, и постепенно я вышла на рынок репутационного маркетинга. Но сейчас мне бы не хотелось туда возвращаться по причине нестабильности сферы.

С самого начала мне везло с заказчиками, поэтому и в мыслях не было, что со мной могут произойти какие-то неприятные ситуации. Но случилось. Самые серьезные конфликты пришлись на «голодные» 2008-2009 и 2014-2015 годы. Не виню некоторых заказчиков, потому что в конце того же 2014 года никто не мог представить, что рубль рухнет буквально за один «черный вторник».

К заказчикам у меня три основные претензии: бесконечное изменение условий работы, недоплата за КПД или неоплата вообще, личная неприязнь.

Расскажу один интересный кейс, который сочетает в себе все претензии сразу. Я была уже довольно неплохим специалистом в плане репутационного маркетинга и попала в молодую московскую компанию по рекомендации. Задача была довольно простая: отстроить систему автономной работы между менеджерами, копирайтерами и постерами для экономии времени на выполнение задач. С заказчиком мы договорились на восьмичасовую пятидневку, но, как оказалось, работа строилась полностью удаленно: некоторые сотрудники находились в Москве, а большинство — во Владивостоке! Из-за огромной разницы во времени получилось, что я работала в режиме 24/7. Произошло изменение условий по графику работы уже после того, как все было оговорено.

Вторая претензия здесь же — личная неприязнь. Иногда все же заходила в офис и проводила работу с менеджерами. Представьте: люди в сфере по три-пять лет, а к ним посылают молодую девчонку, которая учит их правильно работать! Кроме того, ей платят за это нормальные деньги, да и с руководством хорошие отношения. Конечно, это никому не понравится.

Третья претензия заключается в недоплате. Мы договаривались на 35 тысяч российских рублей в месяц (на начало 2014 года это была приличная сумма), при этом еще и на квартал работы. В случае, если я закрываю проект раньше, мне должны были доплатить примерно столько же.

В итоге я выполнила задачу за полтора месяца и полностью отстроила процесс работы по части репутационного маркетинга. Тем не менее заплатили мне только за месяц, ни о каком КПД и «хвостике» по нескольким дням работы во втором месяце и речи не шло.

Похожая история случилось в конце 2014 года с российско-тайской компанией. Был очень большой отток российских туристов с элитных островов в связи с сильным ослаблением рубля. Соответственно, мои задачи состояли в том, чтобы повысить лояльность клиентов к компании, увеличить спрос на аренду жилья и транспорта, а также вести прямую коммуникацию с положительным и негативным опытом обращения в компанию.

За декабрь мне еще заплатили, за январь частично, а в феврале деньги у компании совершенно закончились. Передо мной извинились и подарили скутер Honda PCX150. Я довольно быстро его продала и купила обратный билет. В этом случае можно войти в положение компании — тогда резко обеднели практически все. Даже владелец сдал свою виллу и переехал в жилье попроще.

У фрилансеров в отличие от удаленных сотрудников любой конфликт заканчивается ничем. Любой человек без документов — никто. Единственный способ хоть как-то подстраховаться с сфере фриланса — работать по рекомендациям. Но, как видно из моего опыта, и это не всегда гарантирует успех.

Фото: flickr.com / Laura Hoffmann, unsplash.com