Double 11 в Китае (双十一), эквивалент «Черной пятницы» в США, является крупнейшим в Китае фестивалем электронной коммерции. Впервые он был организован в 2009 году китайским технологическим гигантом Alibaba Group (阿里巴巴) в честь «Дня холостяка». Другие бренды электронной коммерции, такие как Pinduoduo (拼多多) и JD.com (京东), на протяжении многих лет последовали этому примеру. Бренды заработали значительную часть своего годового оборота за несколько дней, а потребители покупали товары на этих площадках с огромными скидками. Однако с годами популярность Double 11 в Китае пошла на убыль. Его поисковый индекс достиг пика в 2017 году и с тех пор снижается, упав на 60% в 2023 году по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Загрузите наш отчет об экономике Китая в Китае

Снижение важности Double 11 отражает изменения в доверии китайских потребителей.

По состоянию на 12 ноября 2023 г. самый популярный комментарий к хэштегу Weibo: «Правда ли, что товары плохо продаются во время Double 11?» В разделе комментариев было: «У меня нет денег». Я не хочу ничего покупать, поскольку могу обойтись тем, что у меня есть, что понравилось более чем 8000 других пользователей сети:

Фактически, голоса этих пользователей сети отражают современный социальный контекст. Многие китайцы столкнулись с разной степенью потери доходов в результате пандемии COVID-19. По данным Национального бюро статистики, располагаемый доход на душу населения в стране за первые три квартала 2023 года составил 29 398 юаней, что на 5,9% больше в реальном выражении, но ниже 8,8% за тот же период в 2021 году.

В то время как рост доходов является вялым, потребительские ожидания не слишком оптимистичны. По данным Китайской экономической информационной сети, индекс потребительского доверия Китая в третьем квартале 2023 года составил 87,2 (критическое значение ряда данных индекса потребительского доверия составляет 100, при этом значение более 100 указывает на достаточную уверенность, а значение меньше 100 указывает на недостаточную уверенность). Судя по этому индексу, китайские потребители не очень уверены в своих покупках и не готовы тратить деньги на фестивали шоппинга, такие как Double 11.

Зеленое потребление поддерживает переход Китая к низкоуглеродной экономике

Кредит и доверие потребителей играют решающую роль в стимулировании экономического роста и формировании потребительского поведения. Когда потребители имеют высокий уровень доступности кредита и уверены в своем финансовом положении, они с большей вероятностью будут тратить деньги и вносить вклад в экономику в целом. Однако с ростом осведомленности об изменении климата и экологических проблемах Китай все больше уделяет внимание экологически чистому потреблению.

Наряду с этой тенденцией экологической устойчивости платформы электронной коммерции реализовали экологически чистые инициативы. Логистическая компания Cainiao (菜鸟), основанная совместно Alibaba Group и другими компаниями, реализовала инициативу по переработке упаковки на более чем 130 000 своих постах, переработав около 4 миллионов картонных коробок для посылок с 1 по 11 ноября.^й 2022.

Атмосфера «зеленой» логистики «Двойной 11» станет сильнее в 2023 году. Около 50 отечественных предприятий уже присоединились к усилиям по переработке отходов Cainiao, в том числе Bee Flower (蜂花) и Jinmailang Foods (今麦郎); Прямые трансляции Taobao, такие как Зу Айма и Чао Ран, также призывали потребителей участвовать в переработке экологически чистых отходов в комнате трансляции. Тем временем Cainiao запустила «Кампанию по управлению углеродными активами кампуса» с участием почти 100 университетов по всей стране, включая Шанхайский университет Цзяо Тонг, Сычуаньский университет и Тяньцзиньский университет, чтобы преподаватели и студенты могли увидеть в реальном масштабе снижение выбросов углекислого газа при использовании экологически чистых упаковок для переработки. -время и поощряйте студентов участвовать в переработке экологически чистых отходов на станции Cainiao на территории кампуса.

Некоторые бренды отличают свои предложения от конкурентов, выпуская экологически чистую упаковку.

Во время выставки Double 11 в Китае в 2023 году бренды запускают экологически чистую упаковку для своей продукции, чтобы выделиться среди конкурентов. Экологичная упаковка подразумевает использование материалов и конструкций, направленных на минимизацию негативного воздействия на окружающую среду на протяжении всего жизненного цикла продукта, при этом основное внимание уделяется сокращению образования отходов, содействию вторичной переработке и использованию экологически чистых материалов. Например, итальянская медицинская компания WHC (WHC Labs) тесно сотрудничала с Cainiao и была прямым поставщиком Tmall International и Ali Health.

В 2023 году WHC представила зеленую экспресс-коробку, в которой отсутствует процесс окрашивания и сохраняется основной цвет материала. Коробка не содержит офсетной печати и красок, а ее упаковка на 100 % пригодна для вторичной переработки, что приводит к сокращению отходов материала на 30 % по сравнению с оригинальной экспресс-коробкой. Другие лидеры рынка в Китае, такие как Procter & Gamble и Yunda, также внедрили аналогичные стратегии экологически безопасной упаковки. Приняв экологически чистую упаковку во время Double 11, эти бренды смогут продемонстрировать свою приверженность экологической ответственности и привлечь больше потребителей, которые отдают приоритет устойчивому развитию.

Рост внедрения искусственного интеллекта: улучшение качества обслуживания клиентов с помощью виртуальных идолов на Double 11

Чтобы удовлетворить разнообразные потребности китайских потребителей, в том числе в области устойчивого развития, многие китайские компании обращаются к внедрению искусственного интеллекта (ИИ). Это не только соответствует потребительскому спросу на более экологически чистые альтернативы, но и является эффективным методом улучшения качества обслуживания клиентов.

Согласно пресс-релизу Alizila, торговые инструменты на базе искусственного интеллекта использовались более 1,5 миллиарда раз в течение периода подготовки и маркетинга 11.11. Во время Double 11 бренды постоянно ищут новые способы привлечения внимания потребителей, особенно технически подкованного поколения Z, а использование виртуальных кумиров в прямых трансляциях является одним из методов, который приобрел популярность. Виртуальные айдолы предлагают более экономичную альтернативу традиционным системам прямых трансляций, позволяя продавцам сокращать расходы и при этом эффективно взаимодействовать со своей аудиторией.

Эти виртуальные кумиры часто действуют через официальные аккаунты в социальных сетях, которыми управляют их команды. Это позволяет им тщательно курировать свой контент и контролируемо взаимодействовать со своими подписчиками. Кроме того, виртуальные айдолы могут использовать заранее записанные или запрограммированные ответы во время прямых трансляций событий или взаимодействия со зрителями. Это помогает им сохранять контроль над своими сообщениями и не допускать, чтобы любые потенциальные негативные комментарии сорвали разговор или навредили их репутации. Кроме того, виртуальные айдолы снижают риск неожиданных происшествий, таких как необдуманные высказывания Ли Цзяци или скандалы, такие как уклонение Вии от уплаты налогов, обеспечивая более плавное и контролируемое присутствие в Интернете. Следовательно, эти виртуальные личности приобрели популярность и стали послами бренда или влиятельными лицами во время Double 11 в 2023 году.

Ключевые выводы Double 11 в Китае в 2023 году:

• Double 11 в Китае (双十一) — крупнейший фестиваль электронной коммерции. Однако стоит отметить, что популярность Double 11 с каждым годом снижается.
• Падение значимости Double 11 связано с изменением уверенности в потребительских расходах Китая, на которое влияет множество факторов, в первую очередь пандемия. В результате китайские покупатели меньше верят в свою покупательную способность и с меньшей вероятностью будут делать покупки в Double 11.
• Зеленое потребление поддерживает переход Китая к низкоуглеродной экономике. Например, платформы электронной коммерции и логистические компании, включая Cainiao (菜鸟), реализовали экологически чистые инициативы, а некоторые бренды, такие как WHC, дифференцировали свои предложения от конкурентов, выпустив экологически чистую упаковку.
• Растущее внедрение искусственного интеллекта улучшает потребительский опыт Double 11 благодаря виртуальным идолам. Цель состоит в том, чтобы привлечь больше потребителей поколения Z, эффективно поддерживать контроль и смягчать негативные комментарии, избегая скандала с Ли Цзяци.