1. Генеративный ИИ: ключ к банковской стратегии

Minsait, компания Indra, представила «AlicIA», первый аватар на основе искусственного интеллекта (ИИ), который предлагает экспертные банковские консультации самозанятым и малому бизнесу в Испании. Это важный ресурс для финансового сектора, который цифровая компания представила во время Revolution Banking, самого значимого события для банковского сектора в Испании.

«AlicIA» — это финансовый консультант, способный ответить на обычные сомнения, которые могут возникнуть у индивидуального предпринимателя, как при открытии своего бизнеса, так и при взаимодействии, которое по экономическим или другим вопросам необходимо установить со своим Банком. Его цель — стать еще одним фигурой взаимодействия с клиентами со стороны банковских учреждений, а его профиль позволяет ему выполнять такие функции, как консультант, финансовый специалист или даже влиятельный человек при обслуживании бренда в социальных сетях.

«Его включение позволит улучшить общение банковских фирм со своими пользователями, а также улучшить их процессы. «AlicIA» — это не просто виртуальная фигура, к которой нужно обращаться; она делает возможным разрешение сомнений Предпринимателя, постоянное управление их запросы, а также предлагать ответы и оценки в соответствии с поднятыми вопросами, поэтому он становится очень ценным ресурсом, как для развития обслуживания клиентов, так и для проведения маркетинговых акций, среди прочего», — объясняет. Андрес Дюке, руководитель отдела искусственного интеллекта в финансовых услугах Minsait.

По данным Минсайта, 46% пользователей, использующих социальные сети, руководствуются их рекомендациями при совершении покупок или транзакций. Кроме того, отмечают эксперты компании, для 30% новых предпринимателей финансирование своего бизнеса является одной из главных забот, а 40% признаются, что не имеют достаточных финансовых знаний для его открытия. «AlicIA» родилась с желанием реагировать на эти тенденции или страхи благодаря своему призванию быть влиятельным лицом (с помощью которого она представляет организацию во всех социальных сетях и платформах) и своей великолепной способности сегментировать клиентов; персонализировать обращение с ними и повысить эффективность и надежность обслуживания клиентов и разрешения сомнений.

Генеративный ИИ: ключ к банковской стратегии

С технологической точки зрения такие решения, как «AlicIA», сочетают в себе расширенные когнитивные возможности диалоговых агентов, реализованные с помощью генеративного искусственного интеллекта, с двигательными возможностями, имитирующими жесты человеческого агента. . «В этой области еще предстоит пройти долгий путь для достижения сверхреалистичных результатов, но это, безусловно, открывает путь к тому, чтобы показать наиболее человечное лицо ИИ, не жертвуя при этом его мощью», — объясняет Минсайт.

«AlicIA», говорят они, означает не только использование искусственного интеллекта для улучшения процессов и коммерческого потенциала финансовых учреждений, но и гораздо больше: это настоящая революция в ценностном предложении финансовых учреждений, которые больше не просто предлагают свои продукты. и услуг, а настоящее сопровождение в финансовой жизни клиентов, одного за другим». Компания отмечает, что это делает искусственный интеллект, в частности генеративный ИИ, ключевым элементом стратегии этих институтов.

В Revolution Banking Минсайт также модерировал группу экспертов по открытому банковскому делу и встроенным финансам, чтобы обсудить, как новые открытые платформы и искусственный интеллект влияют на новые бизнес-модели и экосистемы. За проведение этой встречи отвечал ее директор по инновациям и стратегии в сфере финансовых услуг Альваро де Салас.