По данным Группа Футурум 78% брендов не уверены, что потребители воспримут продукты и сервисы с искусственным интеллектом (ШИ), дополненной и виртуальной реальностью (AR/VR). Хотя на самом деле только 35% потребителей разделяют такое мнение.

Опрос, проведенный исследователями этой компании, показал, что в 2030 году 81% респондентов будут взаимодействовать с чат-ботами, 78% будут использовать VR/AR-приложения для покупки товаров (например, мебели), а 56% будут посещать виртуальные пространства с реалистичной средой (лес , горы, пляжи).

К 2030 году 67% взаимодействий между брендами и клиентами будут осуществляться с помощью разумных устройств, роботов и ботов, а представление об идентичности потребителя отойдет от привычного физического и перейдет к виртуальному, цифровому. С поживатели будут шить цифровую одежду, будут ходить на концерты голограмм и виртуально ужинать с друзьями.

ЯК цифровая идентичность может изменить привычный мир?

Бренды будут взаимодействовать с виртуальной идентичностью потребителя

Виртуальная идентичность – это оцифрованные данные физлица, которые могут передавать его основные характеристики: гражданство, возраст, пол, потребительские предпочтения.

Эти данные хранятся на цифровых носителях: ID-карте, электронном паспорте, водительском удостоверении, в олицетворении аватара, а в будущем носителями могут стать голограммами. Доступ к ним владелец получает путем биометрической идентификации (отпечаток пальца, сканирование сетчатки глаза или лица).

исследование платформы верификации идентификационных данных Jumio показало, что люди уже сейчас охотно оцифровывают свои данные. Так, 68% потребителей в мире готовы оформить цифровое удостоверение, а 78% сообщили, что за последние 12 месяцев использовали цифровую идентификацию в ходе онлайн-операций.

Наиболее распространенные области применения такого метода идентификации – финансы (43%), государство (38%) и здравоохранение (35%). К 2030 году виртуальная идентичность будет набирать силу и распространится на потребительскую отрасль: e-commerce, ритейл, индустрию моды и красоты, развлечение, кино, шоу-бизнес.

Бренды будут таргетировать виртуальные личности потребителей, например, VR-аватары – диджитал-носители личности пользователя, которые предпочитают доступ компании. Это сделает опыт покупателей более персонализированным, а клиенты будут пользоваться сервисами удаленно благодаря технологии AR.

Эксперты говорят что глобальное распространение цифровой идентичности может существенно изменить правовую сферу, что повлияет на политики конфиденциальности пользователей.

Причина в том, что виртуальные предпочтения, данные о полу, религии, моральных убеждениях цифровой личности могут не соответствовать реальным характеристикам физического лица. Учитывая это, уже через десять лет возникнет новая законодательная база, которая будет регулировать цифровую идентичность.

Также в 2030 году бренды могут столкнуться с проблемой взаимодействия с похищенными или фейковыми виртуальными идентичностями.

Открытие гибридных торговых центров

Главная особенность гибридных торговых центров состоит в том, что потребитель сможет приобрести не только товары или услуги, но и впечатление. Это станет возможным благодаря встроению в клиентские сервисы технологий AR/VR.

Информацию о товаре можно будет проверить в момент приобретения, исследуя информативный сенсорный экран, прикрепленный к продукту, а путь в необходимую зону подскажут разумные работы, которые будут готовы ассистировать при выборе товара.

Инсайтами по гибридным ТЦ поделилась шведская технологическая компания Ericsson в недавнем исследовании. Какие локации будут у них в 2030 году?

Бассейн дополненной реальности. Человек погрузится в бассейн и с помощью AR/VR-гарнитуры с кислородом окажется в космосе в условиях невесомости. Физически она будет плавать в бассейне, но будет окружать ее цифровую вселенную со звездами и планетами. Человек также будет исследовать неизведанные глубины океана, встретит реальные и мифические подводные существа, станет свидетелем затопления «Титаника».

ты гибридном спортзале можно будет заниматься упражнениями, подбирая для себя индивидуальное цифровое окружение: природу, горы, пляж. Кроме того, благодаря специальному оборудованию можно будет сфотографироваться, получить идеальную версию своей физической формы и затем поделиться фотографией в социальных сетях.

Победить смерть. Благодаря каким новейшим технологиям человек будет жить вечно?

Бескрайний магазин. Это своеобразное сочетание онлайн- и офлайн-магазинов в одном пространстве. Человек посетит определенный магазин в рамках ТЦ и благодаря VR/AR сможет прогуляться не только в его физических пределах, но и в виртуальном пространстве. Потребитель сможет персонализировать свои цифровые пространства. Например, будет возможность спроектировать свой дом, подбирая строительные материалы.

Ателье в метавселенной. Зов моды будет чрезвычайно сильным. В ателье будущего портные будут иметь 3D-принтеры, чтобы создать одежду по запросу клиента, а потребители смогут примерить образ своего цифрового аватара. Такой аватар будет создаваться с помощью технологии 3D-сканирования тела. Потребители будут шить виртуальную одежду не только для себя, но и для своих игровых персонажей.

Концертный зал имерсивной реальности . Восемь из десяти опрошенных потребителей хотят, чтобы в 2030 году концертные арены были оснащены специальным оборудованием, которое позволит артистам и музыкантам выступать на сцене в образе голограмм.

Маркетологи говорят, что такие шоу будут иметь огромный успех среди аудитории. Для создания особой интерактивности в каждом шоу будут использоваться реалистичные VR-декорации, в которых будут оживать любые исторические эпохи.

Кроме того, концерт-холлы оборудованы глобальными системами объемного звучания. Звук станет глубоким и громким, что создаст эффект присутствия. Зрители смогут участвовать в шоу и опробовать новые образы благодаря геймификации.

ты ресторане виртуальных встреч можно будет поужинать с друзьями, которые сейчас находятся далеко. Это станет реальностью благодаря технологии VR: человек будет видеть друзей напротив себя, сможет беседовать и обсуждать блюда.

Технология гарантирует полное погружение в атмосферу. Можно выбрать антураж встречи, почувствовать запахи и звуки. Блюда ресторана будут печатать 3D-принтер, а меню будет соответствовать предпочтениям, диете и состоянию здоровья клиентов.

AR/VR зоопарк. В мегаполисах будущего будут повсюду размещаться зеленые уголки и ТЦ – не исключение. Человек будет виртуально наблюдать за любыми животными, даже за вымершими видами. Это избавит от необходимости содержать…