С обвинять естественно: есть соблазн обвинить кого-то другого в неразберихе, а не взять на себя ответственность. Но вина также разрушительна. Указание пальцем подрывает сплоченность команды. Это снижает вероятность того, что люди признаются в своих ошибках, и, следовательно, снижает вероятность того, что организации смогут извлечь из них уроки. Исследование, опубликованное в 2015 году, предполагает, что культура Лохматых («Это был не я») проявляется в ценах на акции. Фирмы, менеджеры которых объясняли свои неудачи внешними факторами, оказались хуже компаний, которые винили себя.

Некоторые отрасли уже давно осознали недостатки поиска неисправностей. Гордый рекорд авиации по сокращению авиационных происшествий отчасти отражает беспристрастные процессы расследования авиакатастроф и аварийных ситуаций. Национальный совет по безопасности на транспорте, который расследует несчастные случаи в Америке, прямо заявляет, что его роль заключается не в том, чтобы возложить вину или ответственность, а в том, чтобы выяснить, что пошло не так, и дать рекомендации, чтобы избежать повторения.

Подобные уроки можно извлечь и из здравоохранения. Когда в медицинских учреждениях что-то идет не так, системы компенсации пациентам различаются в разных странах. Некоторые, как Великобритания, зависят от судебного процесса, в котором должна быть найдена вина. Другие, например Швеция, не требуют возложения вины и возмещают ущерб пациентам, если причиненный вред считается «предотвратимым». В отчете, опубликованном британским парламентским комитетом в прошлом году, настоятельно рекомендуется отказаться от системы, основанной на доказательстве клинической халатности: «Это чрезвычайно дорого, состязательно и поощряет индивидуальную вину вместо коллективного обучения».

Стимулы учиться на ошибках особенно сильны в авиации и здравоохранении, где безопасность имеет первостепенное значение, а жизнь подвергается риску. Но они существуют и тогда, когда ставки ниже. Вот почему инженеры-программисты и разработчики регулярно проводят «безупречные постмортемы», чтобы, скажем, выяснить, что пошло не так в случае сбоя веб-сайта или отказа сервера.

Существует очевидное беспокойство по поводу принятия безупречности. Что, если убогий сайт продолжает падать, а виноват один и тот же человек? Иногда, в конце концов, вина заслужена. Идея «справедливой культуры», концепция, разработанная в 1990-х годах психологом Джеймсом Ризоном, направлена ​​на решение проблемы, связанной с тем, что некомпетентные и злонамеренные люди будут спущены с крючка. Граница, которую британский авиационный регулятор проводит между честными ошибками и другими ошибками, является хорошей отправной точкой. Он обещает культуру, в которой люди «не наказываются за действия, упущения или принятые ими решения, соразмерные их опыту и обучению». Это сужает поле для вины, но не устраняет ее полностью.

Есть две большие проблемы с попыткой избавиться от склонности обвинять. Во-первых, это требует больших усилий. Обвинение дешево и быстро: «Это был Найджел» занимает одну секунду, чтобы сказать, и звучит правдоподобно. Документирование ошибок и обеспечение того, чтобы процессы изменялись в результате, требуют гораздо большей структуры. Например, безупречные постмортемы давно стали частью культуры Google, где для них есть шаблоны, обзоры и группы для обсуждения.

Вторая проблема — босс. Люди, наделенные властью, особенно склонны указывать пальцем. Недавняя работа ученых из Калифорнийского университета в Сан-Диего и Наньянского технологического университета в Сингапуре показала, что люди, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью предполагают, что у других есть выбор, и обвиняют их в неудачах.

Например, в одном эксперименте людям случайным образом назначали роли начальника и рабочего и показывали расшифровку аудиозаписи, содержащую ошибки; им также было показано извинение от расшифровщика, в котором говорилось, что нестабильное интернет-соединение означало, что они не могли выполнить задание должным образом. Человек в роли супервайзера гораздо чаще соглашался с тем, что в ошибках виноват расшифровщик, и хотел задержать оплату. Власть и наказание шли рука об руку.

Вина также кажется заразной. В статье 2009 года исследователи попросили добровольцев прочитать новостные статьи о политической неудаче, а затем написать о своей собственной неудаче. Участники, прочитавшие, что политик обвинил в провале особые интересы, с большей вероятностью возложили свои неудачи на других; те, кто читал, что политик взял на себя ответственность, с большей вероятностью брали на себя вину за свой провал. Боссы — самые заметные люди в фирме; когда они указывают пальцем, другие тоже. Если в вашей компании существует культура перекладывания вины, вина лежит на ней.■

Узнайте больше от Бартлби, нашего обозревателя по менеджменту и работе:
Как раскрыть творческий потенциал на рабочем месте (12 января)
Как провести самый продуктивный рабочий день в своей жизни (4 января)
Как максимально эффективно использовать LinkedIn (20 декабря)

Чтобы быть в курсе самых важных событий в сфере бизнеса и технологий, подпишитесь на Bottom Line, наш еженедельный информационный бюллетень только для подписчиков.