Несмотря на пандемию Covid, различные проблемы с цепочками поставок и высокую инфляцию, Starbucks все еще могла рассчитывать на то, что ее потребители будут покупать латте с замороженным овсяным молоком. Но эта экономическая уверенность может оказаться под вопросом после того, как кофейный гигант сообщил о более слабых, чем ожидалось, доходах и прибылях за последний квартал.

Starbucks сообщила во вторник, что за три месяца, закончившихся 31 марта, глобальный доход упал на 1,8 процента, до $8,56 миллиарда, а чистая прибыль упала на 15 процентов, до $772,4 миллиона. и меньше посещений магазинов покупателями.

Starbucks также снизила темпы роста выручки и прибыли за весь год, что отражает трудности квартала. В ходе торгов после закрытия акции компании упали более чем на 12 процентов.

«В крайне сложной ситуации результаты этого квартала не отражают силу нашего бренда, наши возможности или будущие возможности», — заявил в своем заявлении Лаксман Нарасимхан, исполнительный директор Starbucks. «Это не оправдало наших ожиданий, но мы понимаем конкретные проблемы и возможности, стоящие непосредственно перед нами».

Продажи в одних и тех же магазинах за квартал упали на 3 процента в Северной Америке и на 6 процентов на международных рынках, что вызвано 11-процентным спадом в Китае, где Starbucks сделала большую ставку на свой рост. Руководители заявили, что восстановление экономики в Китае было «более нестабильным», чем они ожидали.

На протяжении всей пандемии и даже в постпандемическом мире, когда многие рестораны боролись с проблемами цепочки поставок и инфляцией, рост Starbucks казался неудержимым, движимый клиентами поколения Z. Несмотря на то, что посещаемость других ресторанов падала, а цены на еду и напитки росли все выше и выше, клиенты Starbucks оставались лояльными, выстраиваясь в очереди в магазинах и на проездах.

Тем не менее, аналитики и инвесторы с Уолл-стрит внимательно следят за тенденциями внутри магазинов сети, выявляя недостатки в посещениях клиентов или расходах, которые могли бы сигнализировать о том, что Starbucks не застрахована от замедления потребительских расходов, особенно со стороны людей с низкими доходами.

В комментариях аналитикам Уолл-стрит после закрытия рынка г-н Нарасимхан сказал, что Starbucks заметила, что некоторые клиенты в США стали более осторожными в расходах.

«Если я посмотрю на препятствия, которые мы видим на рынке, особенно со стороны потребителей, и на давление, с которым они сталкиваются, то они будут острее и быстрее, чем мы ожидали», — сказал он.

Г-н Нарасимхан и другие руководители заявили, что надеются увеличить трафик и продажи за счет улучшения цепочки поставок, чтобы гарантировать, что горячая еда и напитки остаются доступными, а также за счет использования приложения для продвижения персонализированных рекламных акций для клиентов, которые посещали его магазины лишь изредка.

Руководители объяснили дефицит в Китае, где Starbucks имеет более 7000 магазинов и планирует продолжать расширяться, снижением посещаемости этих случайных клиентов, особенно во второй половине дня и вечером. Руководители также заявили, что рынок вытесняют конкуренты в Китае, предлагающие менее дорогие напитки, но они заявили, что Starbucks продолжит ориентироваться на более богатых потребителей, готовых тратить деньги на кофе и чай премиум-класса.