23 сентября Sephora открыла свой первый азиатский магазин будущего в Сингапуре. Помещение площадью 426 квадратных метров создавалось три года, и предполагалось, что оно станет магазином следующего поколения с «технология в основе его дизайна», сказала Алия Гоги, президент Sephora Asia.

Новый магазин является результатом исследований и исследований многоканальных ритейлеров, направленных на то, чтобы понять, как технологии могут помочь «разблокировать» путь потребителей косметики.

«Все, что мы делаем в Sephora, начинается и заканчивается нашим потребителем. Мы одержимы потребительским путешествием, и это руководило нашим подходом, когда мы продумывали решение, которое объединит, вдохновит и объединит наше сообщество любителей красоты». — сказал Гоги.

Используя технологии, новый магазин Sephora предоставляет покупателям доступ к огромному количеству информации, будь то рекомендации по уходу за кожей через приложение Skincredible или цифровые точки соприкосновения с QR-кодом, где они могут получить доступ к более чем миллиону отзывов потребителей.

Новый магазин также является первым магазином Sephora в Азии, который оснащен полностью мобильным процессом оплаты.

“ ​Магазины больше не могут быть просто точкой транзакций, потому что у потребителей так много возможностей для транзакций, что эмпирическая розничная торговля абсолютно необходима. ​Клиенты ​ сегодня приходите в наши магазины, чтобы вдохновиться, учиться и открывать для себя, и это то, чем Sephora всегда была известна – нашим беспрецедентным подбором косметических продуктов и опытом наших консультантов по красоте». — сказал Гоги.

Красота человеческого прикосновения

Гоги добавил, что, несмотря на растущую потребность в цифровых точках взаимодействия в реальных условиях, человеческое прикосновение не менее важно.

«Прямым результатом проведенных нами исследований является объединение трех разных областей, которые мы хотим изменить в магазине, — пространство, цифровые технологии и человеческий фактор. Человеческое прикосновение становится все более важным, потому что клиенты обращаются за советом и помощью с ассортиментом доступных продуктов». ​

С этой целью новый магазин может похвастаться введением платных услуг, включая уход за лицом, макияж и услуги по укладке волос. В нем также есть игровой стол и стол для ухода, места, которые позволяют потребителям открывать для себя новые продукты.

Здесь также находится школа красоты, где Sephora регулярно проводит занятия в прямом эфире для своего сообщества любителей красоты.

«Они могут участвовать лично или в прямом эфире, чтобы узнать о модных макияжах, режимах ухода за кожей, советах по прическам, косметических продуктах и ​​многом другом. Крайне важно сочетать личный контакт и цифровые точки взаимодействия для завершения потребительского пути». — сказал Гоги.

Гоги сказал CosmeticsDesign-Asia, что магазин не будет стоять на месте. “ ​Крайне важно отметить, что этот магазин является центром инноваций, где мы будем продолжать развиваться на основе отзывов и анализа». ​

Она подчеркнула, что покупательские привычки потребителей будут продолжать развиваться и стирать границы между онлайн- и офлайн-торговлей.

«Но они всегда будут сосредоточены на опыте, и Sephora хочет убедиться, что мы делаем все возможное, чтобы они приходили в восторге и уходили с чувством удовлетворения и удовлетворения». ​
Sephora планирует открыть следующий аналогичный концептуальный магазин в Шанхае в следующем году.

«Мы собираемся учиться, повторять, настраивать и улучшать, внедряя эту концепцию в других магазинах», — сказал Гоги.