Информация о своем сопернике — элемент эффективного управления и конкуренции. И порой компании, стремясь получить преимущество в конкурентной гонке, разными способами и инструментами не только собирают информацию о своих конкурентах, но и формируют ее, что, между тем, может повлечь нежелательные судебные тяжбы. О том, как правильно критиковать конкурента marketing.by рассказывает Беляев Сергей — юрист, патентный поверенный РБ, управляющий партнёр патентно-юридической группы компаний «Беляевы и партнеры».
Основные правила и запреты, соблюдение которых в отношениях со своими конкурентами поможет действовать в рамках правового поля, содержатся в Законе Республики Беларусь от 10.05.2007 N 225-З «О рекламе» и Законе Республики Беларусь от 12.12.2013 N 94-З «О противодействии монополистической деятельности и развитии конкуренции. Рекомендуем с ними ознакомиться, а пока поделимся рядом советов.
Итак, чего не стоит говорить о своих конкурентах:
1. Распространять информацию, способную дискредитировать конкурента, товара или его деятельность.
Это касается как распространения ложных, недостоверных, неточных, искаженных сведений, так и предоставления информации, которая может подорвать доверие к компании как производителю.
Пример: Натуральное молоко – это только Наше молоко.
Пример: Помните – наш йогурт, в отличие от других, не содержат вредных добавок.
При этом, не имеет значения в какой форме вы предоставляете информацию, каким способом доводите ее до сведения, осуществляете ли вы распространение через третьих лиц либо самостоятельно.
Например, сами не оставляете, но «покупаете» негативные отзывы о своих конкурентах в интернете? Все равно так делать нельзя.
2. Не следует сообщать информацию, способную ввести в заблуждение относительно конкурента и его товаров — характера, потребительских свойств, качества, способа и места изготовления, пригодности к применению товара или его количеству.
Пример: В отличие от товара конкурента наш товар пригоден для детского питания.
3. Не допускайте некорректное сравнение производимого товара с товаром конкурента.
Пример: В отличие от «конкурента» мы заботимся о своих клиентах.
4. Не допускайте распространения сведений, содержащих ложные или неточные сопоставительные характеристики собственного товара и товара конкурента.
В отличие от мыла конкурента наше мыло убивает 100% бактерий.
5. Не допускайте сравнения с конкурентом и (или) его товаром, в котором отсутствует указание конкретных сравниваемых характеристик или параметров либо результаты сравнения не могут быть объективно проверены.
Например: Из всех производителей дерматологи выбирают нас.
6. Нельзя использовать слова в превосходной степени или иные слова, создающие впечатление о преимуществе товара перед другими товарами, если такое преимущество невозможно подтвердить документально.
Пример: Кушаете колбасу «конкурента»? Наша колбаса лучше!
7. Не заявляйте об исключительности своих прав на реализацию какого-либо товара или его обслуживание.
Пример: Только нам производитель доверяет представлять его интересы.
8. Не выдумывайте о себе какие-либо рекомендации, либо одобрение организаций или граждан.
Пример: Нам доверяют ведущие производители мира
9. Не оскорбляйте конкурента.
Не допускайте оскорбительные слова, сравнения, образы в отношении расы, национальности, внешнего вида, возрастной группы, пола, языка, профессии, социальной категории, религиозных, политических и иных убеждений граждан, нарушающие общепринятые нормы морали и нравственности.
10. И заключительный совет — следите не только за тем, что говорите, но и что делаете.
Ведь размещение рекламной вывески с текстом о том, что «выбирая нас вы выбираете еду, а не ГМО» при соседстве с точкой быстрого питания все также недобросовестно.
