Константин Вечер, руководитель B2B Киевстар

О том, какие изменения произошли в ландшафте украинского бизнеса, как « ковидная» цифровизация упростила адаптацию к войне и как сейчас технологии помогают отечественным предприятиям приспосабливаться и развиваться, рассказал В2В-директор Киевстар Константин Вечер.

Устойчивость во время войны

2022 год стал настоящим испытанием для всех украинцев, и бизнес не стал исключением. Вы работаете в направлении продаж для В2В-рынка. Каким этот год стал для этого сегмента?

В первые минуты полномасштабного вторжения казалось, что все — конец. Но мы все быстро собрались, мобилизовались и продолжили работу. Конечно, у нас были готовы сценарии на случай кризисных событий, но именно такого их развития не ожидал никто. Поэтому мы действовали проактивно — сами стали выходить на контакт с клиентами, чтобы узнать, можем ли чем-то им помочь. К началу апреля прошлого года мы связались почти с десятью тысячами компаний.

И мы были поражены. Прежде всего, устойчивостью бизнесов и их словами благодарности за то, что у них была возможность оставаться на связи благодаря Киевстару. И, конечно, их готовностью работать дальше. Очень большое количество компаний в то время действительно остановило деятельность полностью или частично и некоторым из них именно наша проактивная позиция помогла сдвинуться с места. Многие предприятия вынужденно мигрировали на запад страны и активно обустраивали там офисы и локации, в чем мы охотно им помогали. В частности, в создании заново цифровой IT-инфраструктуры, миграции серверов и данных и, конечно, настраивали интернет и другие телеком-услуги в новых местах.

Уже прошлым летом мы заметили, что украинский бизнес активно возобновляется. Возрос спрос на организацию работы колл-центров, облака, поиск клиентов с помощью Вig Data.

Да, компаниям пришлось приспосабливаться, перестраивать бизнес-процессы, оптимизировать затраты, но все же они продолжать работать. Это убедило нас в правильности развития наших диджитал-предложений для бизнеса в последние годы, которые оправдали себя в условиях непростых испытаний ковидом и войной и пригодились бизнесу.

Что изменилось в потребностях клиентов?

Если говорить о телекоммуникационных услугах, в частности, мобильной связи, то они давно стали неотъемлемой частью нашей жизни. Так что в этом аспекте не изменилось практически ничего. Безусловно, мы видим сокращение количества абонентов из-за их вынужденного выезда за границу. И Киевстар прилагает все усилия, чтобы украинцы и там могли получать наши услуги, не меняя оператора. В частности, благодаря услуге « Роуминг как дома», позволяющей не тратить много средств на связь и пользоваться своим привычным украинским тарифом.

Дайджест главных новостей

Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов NV Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

Также немало бизнесов на Востоке страны, в основном вблизи линии фронта, значительно снизили свои расходы — ситуативно это отчасти повлияло на спрос наших услуг. Но есть и рост, тоже продиктованный обстоятельствами. К примеру, увеличился спрос на облачные сервисы — таких клиентов у нас стало больше свыше 30%, на аналитику данных. Первая причина — диверсификация рисков, когда облачные технологии становятся способом защиты данных для бизнеса, кроме собственных и бэкап-серверов и публичных « облаков». Вторая — компании нуждаются в поиске новых рынков или новых клиентов, а это можно делать благодаря технологиям на основе Bid Data.

А еще весь год для бизнесов был под риском киберугроз, поскольку количество хакерских атак во время войны значительно возросло — это отдельный фронт врага и на этом « виртуальном» фронте, поверьте, часто идут не менее активные « бои». Поэтому Киевстар немало вложил в усиление защиты собственных систем, ведь такая крупная инфраструктурная компания ежедневно атакуется — мы должны охранять свои ресурсы.

За год полномасштабной войны нашим департаментом кибербезопасности было успешно заблокировано более 450 DDoS-атак на сеть. И, конечно, мы помогали стать более устойчивыми в этом направлении своим клиентам благодаря кибербезопасным сервисам, которые у нас есть для бизнеса.

К тому же сохраняется большой спрос и на услуги фиксированной связи. В частности, на западе Украины, куда выехало немало предприятий с Левобережья.

Насколько готовы были украинские компании к ускоренной цифровизации в условиях войны?

На самом деле, ковид был в этом смысле хорошей тренировкой для всех. Пандемия дала толчок диджитализации процессов в бизнесе. Хотя мы со своей стороны начали инвестировать в появление и развитие таких диджитал-предложений для клиентов гораздо раньше. Ведь нам важно было предоставлять компаниям не только телеком-услуги — связь и интернет — но и создавать на базе этих услуг новую ценность. Скажем, сервисы, помогающие бизнесам добиваться лучших результатов в работе: оптимизировать бизнес-процессы, автоматизировать их, делать более эффективными, работать с клиентами, экономить средства и зарабатывать больше. В частности, у нас появились сервисы для комфортной удаленной работы — они работают, среди прочего, на основе решений от Microsoft и телекома. Это помогло как во время пандемии, так и сейчас благодаря им немало украинцев, физически находясь за границей или переехав в более безопасные регионы Украины, продолжают работать на отечественные компании. Это все придает необходимую гибкость в работе.

И в хорошем смысле Украина задает тон и темп в глобальном тренде цифровизации как на уровне бизнеса, так и на уровне государства.

К примеру, у нас было немало запросов от компаний из ЕС на получение доступа к нашим B2B-сервисам. Это не удивляет, ведь цена таких услуг в Украине обычно ощутимо меньше, а качество — выше европейского. Замечу: это не мои слова, подобные тезисы мы не раз слышали с Запада.

Война повлекла за собой еще один серьезный вызов для бизнесов. Обстрелы энергетической инфраструктуры и блэкауты стали значительным испытанием осенью и зимой. Сейчас ситуация выглядит более стабильной, но как вы преодолевали эту проблему и как готовитесь к рискам возможного повторения?

Позволю себе процитировать президента Киевстара…