Фото: Павел Каравашкин/Интерпресс

Объем петербургского рынка онлайн-торговли вырос за год минимум на 27%, выяснили специалисты «Яндекс.Маркета». Для сравнения оборот розничной офлайн торговли в Петербурге, по данным Петростата, в январе-августе 2019 года вырос всего на 0,8%. Оборот онлайна растет в том числе за счет перетока аудитории из привычных магазинов, которые экономят деньги и время, говорят игроки рынка. По данным «Яндекс.Маркета», жители Петербурга в онлайне покупают чаще, чем жители других городов-миллионников и готовы брать практически все категории товаров.

У офлайна убыло, у онлайна прибыло

Оборот и количество заказов компании iGooods по итогам 9 месяцев в Петербурге выросло по сравнению с 9 месяцами прошлого года в 2,1 раза, до 1,5 млрд руб. и 387,9 тыс. штук соответственно. У крупнейшего онлайн-ретейлера страны Wildberries в Санкт-Петербурге во втором квартале рост продаж составил 69%, в Ленобласти — 176%. Такие высокие показатели в компании связывают с расширением ассортимента и собственной сети пунктов выдачи заказов Wildberries.

«Этот год для нас более позитивен, чем прошлый, рост оборота в январе-сентябре 2019 года составил 15% по отношению к аналогичному периоду прошлого года», — говорит директор интернет-магазина детских товаров Helptomama Татьяна Каверина. Она поясняет, что рост происходит за счет ввода и расширения категорий, ценовой политики, поиска потенциальных клиентов в ЖК и роддомах. Также спрос на услуги ее магазина стимулирует программа беспроцентной рассрочки, которую компания организует своими силами, без банка.

«В целом, для ретейла характерен переход из офлайна в онлайн. Люди стали чаще делать покупки в интернете: это удобнее, дешевле и технически доступно, ведь смартфоны и ноутбуки есть у всех», — говорит управляющий и сооснователь сервиса доставки продуктов iGooods Григорий Кунис. По его словам, часть потребителей пока не доверяет таким сервисам («ведь товары нельзя пощупать»), но другие готовы потратить 15 минут на покупку продуктов, чтобы сэкономить время на дорогу в магазин и ожидание в очереди. 

Удобнее со смартфона

По данным исследователей «Яндекс.Маркета», все больше покупателей делают заказы в интернет-магазинах со смартфонов. Так, если в прошлом году этот канал выбирали 18% респондентов, то в этом году — уже 26%.

Отметим, что на мобильные технологии делают ставки и офлайн-сети. «Мобильные технологии являются одним из драйверов продаж, поэтому мы развиваем и мобильное приложение для клиентов, и мобильное решение для продавцов, в перспективе покупатель сможет не перемещаться в зону касс, а завершить покупку вместе с консультантом с мобильного телефона», — рассказывают в пресс-службе «М.Видео-Эльдорадо».

Говоря об онлайне, в компании уточняют, что две трети их покупателей начинают процесс покупки в интернете, но при этом 95% транзакций завершают в рознице. Люди приходят в магазин, чтобы определиться с выбором, протестировать новые технологии, объясняют в пресс-службе компании. По итогам первого полугодия 2019 года на все онлайн-форматы в «М.Видео-Эльдорадо» пришлось около 52% продаж.

Что покупают онлайн

По наблюдениям специалистов «Яндекс.Маркета», петербургские покупатели всеядны — они готовы покупать через интернет даже те категории товаров, которые в целом по стране не пользуются спросом. Так, петербуржцы значимо чаще остальных россиян покупали через интернет продукты питания (54% пользователей из Петербурга против 40% по России) и зоотовары (47% против 36%). Считают, что через интернет можно купить все категории товаров, 54% опрошенных покупателей из Петербурга, тогда как в России таких только 27%.

В это году, в основном, петербуржцы покупали в интернете одежду (так ответили 67% опрошенных), смартфоны (63%), средства личной гигиены (59%) и игрушки (59%). Кроме того, с запасом они обычно заказывают средства личной гигиены, зоотовары и косметику, а значимо чаще остальных россиян — алкоголь. В то же время 31% опрошенных петербуржцев не готовы заказывать онлайн алкоголь, а 22% — лекарства и БАДы.

Несовершенный закон

Между тем, именно на эти категории онлайн-продавцы возлагают надежды, рассчитывая, что они станут в будущем драйверами роста. «У нас работают две стационарные аптеки, есть официальная лицензия, как только выйдет закон, мы сможем предлагать нашим клиентам и доставку товаров из аптеки», — говорит Татьяна Каверина.

«Доставка лекарств — интересное для нас направление. Ведь таблетки и микстуры — часть корзины возобновляемых заказов. Многие делают заказы продуктов в случае болезни, когда не могут выйти из дома. Поэтому услуга заказа и продуктов, и лекарств будет востребована», — соглашается Григорий Кунис. Также перспективной он считает доставку алкоголя.

«Вопрос в том, как и когда это будет реализовано. Нам и покупателям было бы удобно сделать лекарства частью одной корзины», — отмечает он. Однако, пока законопроект об обороте лекарств предлагает делать отдельную систему для лекарств (по аналогии с ЕГАИС), а алкоголь по закону в ближайшие три года разрешено поставлять лишь оптовикам и производителям, сетует Григорий Кунис.