Несмотря на экономические проблемы, которые привели к увеличению сбережений среди более половины китайских потребителей в 2023 году, китайский рынок предметов роскоши пережил восстановление, чему способствовали финансово устойчивые основные потребители предметов роскоши. В этой ситуации очень важные клиенты (VIC) стали ключевыми драйверами потребления, побуждая люксовые бренды переключить свое внимание с потребителей начального уровня.

Параллельно с этим сдвигом бренды внедряют цифровые инновации, чтобы удовлетворить потребности китайских потребителей, разбирающихся в цифровых технологиях, облегчая мгновенное общение между онлайн- и офлайн-платформами. Конвергенция цифровой и физической сфер очевидна, поскольку омниканальные стратегии меняют подход к практике розничной торговли. CRM-системы предоставляют важнейшие инструменты для создания высоко персонализированного обслуживания клиентов, позволяя люксовым брендам адаптировать маркетинг, коммуникацию и предложения в соответствии с уникальными предпочтениями своей клиентуры, способствуя устойчивой лояльности.

Информация, представленная в этом отчете, созданном в сотрудничестве с VO2 Asia Pacific, проливает свет на развивающуюся ситуацию на китайском рынке предметов роскоши и предлагает ценные рекомендации для люксовых брендов, стремящихся эффективно ориентироваться в этой динамичной среде.

Загрузите отчет о рынке предметов роскоши в Китае прямо сейчас

Некоторые ключевые выводы из нашего отчета

• Китайский рынок предметов роскоши принял новую норму со значительным упором на внутренние продажи, чему особенно способствовала привлекательность беспошлинной торговли на Хайнане и более широкое предложение товаров.
• ВИК играют ключевую роль на китайском рынке предметов роскоши: бренды отдают приоритет индивидуальным стратегиям привлечения и удовлетворения их потребностей, включая эксклюзивный доступ, персонализированные подарки и мероприятия только по приглашениям.
• Роскошные CRM-системы играют ключевую роль в реализации этих стратегий, позволяя брендам развивать персонализированные цифровые отношения со своими VIC.
• Сила роскошной CRM заключается в ее способности предлагать роскошный опыт «в одном окне», когда бренды могут предоставлять услуги после покупки, такие как уборка, пошив, техническое обслуживание, обмен продуктами и корректировки как онлайн, так и оффлайн, гарантируя, что клиенты получат одинаковое качество обслуживания, где бы они ни взаимодействовали с брендом.
• WeChat служит основной социальной CRM-платформой в Китае, позволяя люксовым брендам собирать данные из нескольких каналов и применять персонализированные стратегии для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов, обеспечивая при этом целостный и персонализированный опыт на протяжении всего жизненного цикла потребителя.