Сегодня можно распланировать свое путешествие в несколько кликов. Можно ли было представить себе что-то подобное 15 или 20 лет назад? Вряд ли. Но даже это не отражает всех изменений за пару десятилетий. Как с помощью технологий меняется сфера путешествий сегодня и какой она будет завтра? Давайте посмотрим на основные тренды.

Тренд первый — Персонализация

Как и в других индустриях, пользовательский опыт играет все большую роль в сфере путешествий. Отели, компании, сервисы по прокату автомобилей. Сегодня все они хотят сделать путешествия клиентов более цельными и минимально подверженными влиянию внешних факторов. Именно поэтому компании фокусируются на персонализации. К тому же это позитивно влияет на приверженность пользователей к бренду.

Компании стремятся соответствовать ожиданиям пользователя и даже предвосхищать их. Например, рейс может быть отменен из-за погодных условий или неявки пилота, может произойти задержка рейса из-за большого трафика в аэропорту, поэтому авиакомпании всегда хотят знать ваши предпочтения, чтобы и в подобных критических ситуациях позаботиться о пользовательском опыте путешественника.

Во-первых, все больше и больше внимания уделяется аналитике. Так, например, благодаря технологиям аэропорт может высчитать и спрогнозировать замену деталей в каждом из автобусов, доставляющих пассажиров к самолетам. Если есть вероятность, что в одном или нескольких из них потребуется технический осмотр, замена каких-то запчастей, это может сказаться на скорости работы служб аэропорта. В этом случае благодаря аналитике компания сможет заранее заменить запчасти или отремонтировать автобус еще до того, как неполадки проявятся.

Или другой пример — технологии позволяют проанализировать количество людей и скорость движения очереди на пунктах контроля безопасности и паспортного контроля. И, зная вашу обычную скорость передвижения, ваше местоположение и расстояние в аэропорту, рассчитать время до выхода на посадку. И порекомендовать поторопиться при необходимости.

Во-вторых, компании хотят знать ваши тревел-привычки, чтобы предлагать вам лучший сервис. Звучит довольно банально и даже смешно, но это правда. Любите ли вы сидеть у окна или у прохода? Окно в номере должно выходить на улицу или во двор отеля? Арендованная машина должна быть комфортной и быстрой или в первую очередь экономной? Вы предпочитаете скидки на рейсы в большие города или на пляжные курорты? Зная ответы на все эти вопросы, компания сможет предложить вам подходящее решение. В случае задержки рейса авиакомпания в качестве компенсации повысит вам класс перелета или подберет место получше. Или же, если вы участник программы лояльности, авиакомпания предложит такую опцию как начисление бонусных миль на ваш счет. И это не широкий жест с их стороны — таким образом вы с большей вероятностью оплатите дополнительную услугу или наоборот — с меньшей вероятностью будете требовать компенсации.

Но приоритетом для компаний был и остается пользовательский опыт их клиентов. Конкуренция в тревел-индустрии растет, люди путешествуют все больше. Еще несколько лет назад онлайн-турагентства ( OTA ) были землей неизведанной для массового туриста, а сейчас, пользуясь онлайн-ресурсами, мы в несколько кликов с легкостью выбираем, каким ресурсом удобнее, быстрее и выгоднее всего пользоваться.

Тренд второй — Распознавание

Прилетая в Европу, обладатели паспортов стран ЕС ловят на себе завистливые взгляды пассажиров, стоящих в очереди к окошку All passports . Все дело в том, что первые проходят автоматический паспортный контроль, подразумевающий только сканирование паспорта и фото пассажира. Это значительно упрощает и ускоряет процесс пересечения границы.

Тенденция с распознаванием лиц не нова, и в сфере путешествий она начинает применятся все чаще. Например, в Китае, когда вы предложите камере распознать ваше свое лицо, табло укажет, к какому выходу на посадку и как именно вам удобнее добраться, и предоставит необходимую информацию о рейсе и посадочном месте. В этой стране технология уже носит массовый характер. Сейчас вспомогательными системами распознавания лиц оснащены 557 коридоров проверки безопасности в 62 аэропортах, включая Шанхайский международный аэропорт Пудун и Гуанчжоуский международный аэропорт Байюнь.

По словам представителей этих аэропортов, система доказала свою эффективность и точность после применения примерно в 80% аэропортов страны, ежегодная пропускная способность каждого из которых превышает 30 млн пассажиров.

В некоторых аэропортах применяют не только распознавание лица, но и руки. Так двухшаговая верификация позволяет в принципе исключить посадочный из списка необходимых документов. Соответственно, это сокращает потребности аэропорта в дополнительном персонале как на пограничном контроле, так и на выходе на посадку, а также усиливает безопасность. Используя свои биометрические данные, уже сегодня вы можете регистрироваться в аэропорту, а ваш телефон, который также использует ваши отпечатки пальцев или лицо для разблокировки, послужит ключом для этого.

Кроме идентификации у выхода на посадку, биометрика вроде распознавания лица также помогает компаниям персонализировать комфорт путешественников во время ожидания рейса. Например, авиакомпания может узнать пассажира еще до того, как он войдет в бизнес-лаунж, поприветствовать по имени, предложить кофе с молоком и/или сахаром, заранее зная его предпочтения.

Тренд третий — Виртуальная и дополненная реальности

VR-очки можно все чаще увидеть в магазинах электроники, а видеоигры в виртуальной реальности с каждым годом становятся все доступнее для широко круга игроков. Как же используют эту технологию в сфере путешествий?

Туроператоры и отели хотят продавать больше услуг, прикладывая для этого дополнительные усилия. Например, вы находитесь в отеле и хотите посетить экскурсию. Но рынок предложений огромен: некоторые экскурсии могут не подойти вам по времени, другие — по бюджету. Возможно, вам потребуется больше информации о каждой из них, чтобы сделать выбор. Здесь и приходит на помощь технология VR . Вы надеваете очки, воочию видите, как проходит та или другая экскурсия, становясь виртуальным участником ее некоторой части, причем не только визуально, но и через запахи ( океан, цветы и т. д.), и делаете выбор в реальности.

Помимо туроператоров, интересное применение VR могут предложить и авиакомпании. Сколько раз вы бронировали место в самолете и не были уверены — это место возле окна или вы только частично будете располагаться возле него? Да, можно выбрать место, ориентируясь на схему определенной модели самолета определенной авиакомпании. Однако, с помощью виртуальной реальности вы можете пройтись по самолету и выбрать то место, которое вам нравится больше всего.

Авиакомпании предлагают VR и в качестве системы развлечений. Совсем недавно British Airways объявила о планах выдавать пассажирам первого класса гарнитуры виртуальной реальности во время полета уже в этом году. В отличие от большинства других устройств она весит всего около 250 граммов. Пассажирам будут доступны фильмы, ТВ-шоу и другой контент в форматах 2D, 3D или 360 градусов. British Airways вместе с экспертами отобрали программы медитации и звуковой терапии — они помогут пассажирам, которые боятся летать.

Важно, что VR-гарнитуры будут подключены к самолетной системе оповещения, которая будет выводить различные уведомления, например, о необходимости пристегнуть ремни безопасности, на экран очков.

Что дальше?

Эти три ключевых тренда впечатляют, но даже они не полностью реализуют потенциал. Например, с массовым приходом 5G количество передаваемых данных увеличится в разы, а значит, компании получат больше данных для обработки и смогут быстрее и точнее прогнозировать задержки рейсов и количество пассажиров, предлагать персонализированные продукты и услуги. Представьте, что вы предпочитаете активный семейный отдых в декабре на горнолыжных курортах, путешествуете с собственным спортивным оборудованием, выбираете рейсы без пересадок, и ваши дети любят сидеть возле окна. Как думаете, что вам предложит авиакомпания? Собрались на море в июле? Вот скидки на пляжные принадлежности. Предпочитаете итальянскую кухню? Вот скидка на ужин в ресторане в городе, в который вы собираетесь.

Технология распознавания может пойти еще дальше, когда ваши биометрические данные будут заменять не только посадочный билет, но и паспорт. Да, сейчас технология используется в качестве дополнительной идентификации, но в будущем распознавание лица, отпечатков пальцев, ладони сможет заменить различные типы документов.

Вслед за домашними системами smart home планируют « поумнеть» и отели. Вполне вероятно, что с экрана своего телефона в гостиничном номере вы сможете не только выключать свет, но и менять температуру, влажность воздуха, цвет освещения комнаты, управлять системой развлечений и услугами отеля. Если добавить сюда персонализацию, то появляется возможность синхронизировать собственные предпочтения с «умной» системой номера.

Каждая компания в тревел-сфере стремится сделать путешествия комфортными, органичными, или, как их часто называют сегодня — бесшовными, от английского seamless . Пользовательский опыт становится все более значимым фактором. Сегодня трудно сказать, будет ли все задуманное реализовано, но динамика развития и внедрения технологий дает все основания полагать, что тревел-индустрия на правильном пути.