Это не только вы, опыт авиаперелетов становится заметно хуже.
Исследовательская компания JD Power в этом месяце выпустила исследование удовлетворенности авиакомпаний Северной Америки за 2023 год, в котором измеряется удовлетворенность пассажиров крупных авиакомпаний, путешествующих по делам и отдыхающих.
Исследование показало, что второй год подряд удовлетворенность пассажиров снижается, в основном из-за роста стоимости авиабилетов. По данным JD Power, он снизился на 22 пункта в период с 2021 по 2022 год и на семь пунктов в период с 2022 по 2022 год.
Компания JD Power опросила 7 774 пассажира, которые путешествовали между С марта 2022 г. по март 2023 г. Авиакомпании оценивались по 1000-балльной шкале и оценивались по семь факторов:
- Регистрироваться
- Посадка
- Багаж
- Самолет
- Экипаж самолета
- Услуги на борту
- Расходы и сборы
Но хотя удовлетворенность клиентов в целом снизилась, несколько авиакомпаний по-прежнему получают высокие оценки от путешественников. Это лучшие авиакомпании JD Power в 2023 году.
Лучшие авиакомпании Северной Америки в 2023 году
Лучший в первом и бизнес-классе
- Джетблю Эйрвейз: 893 балла
- Дельта Эйрлайнз: 865 баллов
- Юнайтед Эйрлайнз: 848 баллов
- Аляска Эйрлайнз: 833 балла
- Эйр Канада: 830 баллов
- Американские авиалинии: 826 баллов
JetBlue Airways заняла первое место удовлетворенности клиентов первого/бизнес-класса второй год подряд с результатом 893 балла.
В мае авиакомпания объявила, что добавляет в свою программу лояльности множество новых привилегий, в том числе возможность ранней посадки (за исключением владельцев билетов эконом-класса) и приоритетный досмотр.
Delta Air Lines заняла второе место в исследовании JD Power с 865 баллами.
Авиакомпания является одной из старейших в отрасли и обслуживает более 1000 направлений в более чем 60 странах на шести континентах.
United Airlines заняла третье место с 848 баллами. Согласно сайту авиакомпании, она обслуживает аэропорты по 354 направлениям и 48 направлениям. страны.
Лучший в премиум-эконом
- Дельта Эйрлайнз: 848 баллов
- Джетблю Эйрвейз: 840 баллов
- Аляска Эйрлайнз: 823 балла
- Американские авиалинии: 821 балл
- Эйр Канада: 797 баллов
- Юнайтед Эйрлайнз: 784 балла
Хотя Delta не заняла первое место в рейтинге лучших в первом/бизнес-классе, авиакомпания возглавила список лучших в эконом-классе премиум-класса.
Премиум-эконом-класс Delta предлагает пассажирам регулируемые сиденья с «еще большим пространством для ног», ускоренное обслуживание в аэропорту и улучшенное обслуживание с бесплатным алкогольным напитком, как сообщается на его веб-сайте.
JetBlue Airways заняла второе место с результатом 840 баллов, что все еще на 20 баллов выше общего среднего балла 820 из 1000.
Alaska Airlines заняла третье место с общей оценкой удовлетворенности клиентов 823. Это пятая по величине авиакомпания в Северной Америке, работающая в пяти узловых аэропортах, основной из которых находится в Международный аэропорт Сиэтл-Такома в Вашингтоне.
Лучший в Экономике/Базовом Экономе
- Юго-западные авиалинии: 827 баллов
- Дельта Эйрлайнз: 801 балл
- Джетблю Эйрвейз: 800 баллов
- Аляска Эйрлайнз: 781 балл
- ВестДжет: 777 баллов
- Аллегиан Эйр: 775 баллов
- Юнайтед Эйрлайнз: 770 баллов
- Эйр Канада: 765 баллов
- Американские авиалинии: 764 балла
- Авиакомпания Спирит: 727 баллов
Когда дело доходит до экономичности и базовой экономии, Southwest Airlines обогнала Delta и JetBlue и заняла первое место.
Southwest Airlines набрала 827 баллов по общему индексу удовлетворенности клиентов. Это один из крупнейших в мире бюджетных перевозчиков, обслуживающий более 120 пунктов назначения в США и 10 странах.
По данным Бюро транспортной статистики, в 2018 году Southwest Airlines перевезла больше пассажиров, чем любая другая авиакомпания США.
НЕ ПРОПУСТИТЕ: Хотите быть умнее и успешнее в отношении денег, работы и жизни? Подпишитесь на нашу новую рассылку!
Получите бесплатный отчет CNBC, 11 способов узнать, находимся ли мы в рецессии , где Келли Эванс рассматривает основные индикаторы того, что рецессия приближается или уже началась.