Исследования во Франции дают нам лучшее понимание места магазинов в центре города и динамики розничного рынка. Исследование также проливает свет на влияние государственной политики на мобильность и привлекательность центра города.
Свяжитесь с исследовательским агентством IntoTheMinds
Ключевые цифры
- 73% потребителей совершают покупки в магазинах в центре города хотя бы раз в неделю.
- 52% покупателей имеют особые отношения с одним или несколькими розничными торговцами в своем районе.
- 54% респондентов опасаются, что предприятия в центре города обречены на исчезновение.
- 83% участников опроса считают, что муниципалитетам следует реализовать больше инициатив по поддержке розничной жизни в центре города.
- 62% потребителей считают, что цены в магазинах в центре города завышены.
- 67% покупателей выступают за запрет на въезд автомобилей в центр города в выходные дни.
- 78% респондентов посещают пекарню/кондитерскую больше всего среди продовольственных магазинов в центре города.
- 71% участников опроса хотели бы получить доступ к крупным розничным торговцам, таким как Ikea, Leroy Merlin или Decathlon в центре города.
- 75% потребителей были бы заинтересованы в «физических» услугах, таких как пешеходные переходы в центрах городов.
- 95% покупателей считают магазины в центре города необходимыми для жизни района, подчеркивая их роль в создании социальных связей (91%) и упрощении повседневной жизни (94%).
Привязка к магазинам в центре города
Нет сомнений в том, что участники опроса любят свой бизнес в центре города. Это хорошая новость не только для обычных магазинов, но и для городских центров. Потребители недовольны электронной коммерцией. Они нуждаться человеческие отношения , что отражено в результатах опроса. Более половины респондентов (52%) чувствуют, что у них особые отношения с одним или несколькими владельцами магазинов по соседству.
Это вложение также отражается в страхе перед вымиранием предприятий в центре города. Более чем каждый второй респондент (54%) опасается, что эти магазины исчезнут, а 83% считают, что муниципалитеты должны оказывать им большую поддержку.
Парадокс автомобилей в центре города
Около 44% французов предпочитают путешествовать по городским центрам на машине. Из этой группы 79% выражают желание иметь больше парковочных мест, и это предпочтение находит отклик у 71% всего населения. При этом 67% выступают за запрет автомобильного движения в центре города в выходные дни. Это мнение разделяют 59% тех, кто обычно выбирает этот вид транспорта. И что еще хуже, 68% населения отдают предпочтение LEZ (зонам с низким уровнем выбросов), городским зонам, из которых исключены наиболее загрязняющие окружающую среду транспортные средства.
Это парадоксальная ситуация. С одной стороны, покупатели в центре города делают выбор в пользу автомобиля. С другой стороны, они выступают за их ограничение или даже запрет. Нет ли здесь определенного противоречия? Понимают ли клиенты, что их поведение отличается от их стремлений? Несомненно, ответы респондентов на вопросы о мобильности в некоторой степени отражают нынешнее экологическое давление, а это означает, что автомобилям приходится все меньше и меньше места в общественных местах.
Эта парадоксальная ситуация еще более усугубляется тем, что Исследование показывает, что чрезмерная стоимость и проблемы с доступом являются основными препятствиями для посещения магазинов (41% респондентов). Это заставляет 43% граждан призывать к улучшению доступа и возможностей парковки. И, как будто этого было недостаточно, 66% ожидают, что магазины в центре города будут предлагать бесплатную парковку.
Короче говоря, клиенты хотят ограничить доступ и видеть меньше автомобилей в центре города, если их нет.
Как оживить бизнес в центре города?
Поскольку с годами центр города стал нелюбимым местом для покупателей, его необходимо оживить. Учитывая упомянутые выше проблемы с мобильностью, нет никаких сомнений в том, что ограничительная политика политических лидеров отличается от ожидаемой. Но Исследование также дает информацию, которую следует учитывать самим ритейлерам.
50% респондентов ожидают большего количества коммерческих предложений или программ лояльности. Это требование №1 потребителей. Это, естественно, перекликается с проблемами потери покупательной способности. Мы также видели это в другом опросе, посвященном цифровизации магазинов. В 2024 году главная забота потребителей — сохранить свою покупательную способность. Все вопросы розничной торговли, даже те, которые связаны с инновациями, теперь рассматриваются через эту призму.
На вопрос, какой аспект качества обслуживания клиентов наиболее важен, 57% ответили, что это цена. Призма «покупательной способности» снова применима. Это еще более любопытно (но мы близки к парадоксу), учитывая, что качество обслуживания клиентов касается всего, кроме цены.
Автономные магазины не пользуются всеобщим признанием
Среди способов оживления городских центров Исследование оценило концепцию отдельно стоящего магазина. Мы несколько раз касались этой темы в этом блоге, особенно во время нашего посещения Carrefour Flash. Carrefour Flash был недолговечным экспериментом в самом сердце Парижа, который Carrefour быстро свернул.
Ответы на вопрос «Как вы думаете, есть ли место отдельным магазинам в центре города?» должно удивить вас лишь наполовину. Ответы коррелируют с возрастом. В то время как 63% людей старше 65 лет не хотят иметь отдельные магазины в центрах городов, только 22% людей в возрасте от 18 до 24 лет выступают против.
Опубликовано в Маркетинг.
Пьер-Николя Шваб
EUROPEAN UNION 