Сегодня открыть бизнес может каждый. Диджитализация, электронный документооборот и упрощение законодательных требований мотивируют людей открывать свое дело. С начала 2021 года количество ФЛП в Украине выросло на 57 509: в январе их насчитывалось 1 900 012, а сейчас — 1 957 521.

Мы поговорили с тремя предпринимателями, которые ведут , и расспросили их о том, какие проблемы, трудности и победы ждут на этом пути. Они поделились личными историями и дали неочевидные советы из собственного опыта.

Иван и Ирина Майоры, мужские аксессуары Major-style

Иван и Ирина — супруги из Киева. Они познакомились еще в университете и уже 14 лет вместе. Когда-то оба работали в банке, но с 2015 года ведут собственный семейный бизнес — производят мужские аксессуары Major-style.

Все началось с того, что банк, в котором работала Ирина, закрылся, и перед женщиной встал вопрос — что делать дальше. Иван поддержал жену и предложил создать что-то свое, начать все сначала, чтобы работа стала любимой и приносила удовольствие.

Ирина обратилась в Государственный центр занятости, прошла курсы предпринимательской деятельности, курсы кройки и шитья и начала пробовать — делала свечи, шила одежду. Нужно было найти дело, которое приносило бы доход и при этом влекло небольшие сопутствующие расходы. Удачная бизнес-идея лежала на поверхности.

«Мне в свое время очень нравились галстуки-бабочки, и я постоянно искал, где купить новые. Но была проблема — они были или плохого качества, или очень дорогие, — вспоминает Иван. — Тогда жена сшила мне один. Я предложил сделать десяток, мы их продали и так все потихоньку завертелось» .

Тогда Ирина приобрела кусок ткани за 500 гривен и сшила 10 бабочек, а сегодня в ассортименте Major-style уже около 500 товарных наименований: бабочки, галстуки, подтяжки и нагрудные платки.

От частных заказов — до маркетплейсов и онлайн-магазина

Их первыми клиентами были друзья и коллеги Ивана. Впоследствии предприниматели начали искать маленькие сувенирные и хендмейд-магазины, где можно было бы выставить товары. Когда супруги увидели, что спрос на их товары есть, они начали ездить с аксессуарами по ярмаркам и фестивалям.

«Мы начинали как раз на пике популярности made in Ukraine — мероприятий, где продавали украинский хендмейд. Так как мы каждые выходные куда-то ехали, то впоследствии появилась узнаваемость бренда — люди уже сами нас искали », — рассказывает Ирина.

Супруги зарегистрировали ФЛП, и начали сотрудничать с компаниями, шить оптовые заказы. Это помогло увеличить объемы продаж. Кроме того, для фестивалей им нужен был терминал для безналичного расчета.

«С открытием ФЛП и оформлением торгового эквайринга (торговый эквайринг — это услуга банка, позволяющая с помощью терминала принимать к оплате платежные карты, — ред.), Суммы чеков выросли, наверное, вдвое. Расплачиваясь картой, люди чаще позволяют себе спонтанные покупки» , — говорит Иван.

Далее для развития бизнеса было два пути — либо строить собственную розничную сеть магазинов, либо идти в интернет-коммерцию. Майоры выбрали второй. И начали с того, что зарегистрировались на маркетплейсе prom.ua.

Когда начался коронакризис, спрос на их товар упал, а возможность ездить по фестивалям исчезла. Тогда предприниматели поняли — время открывать собственный интернет-магазин.

«Создание сайта и развитие бренда в социальных сетях вывели наш бизнес на новый уровень, — считает Иван. — У нас появилось несколько оптовых покупателей из других стран. Теперь мы поставляем свои товары в Америку и Бахрейн».

Во время первого локдауна супруги перестали ездить по фестивалям и отказались от банковского терминала, ведь содержать его стало невыгодно. Когда бизнес-активность выровнялась, Иван начал искать альтернативное решение для расчетов. Так он случайно наткнулся на сервис ОщадPAY на базе технологии Visa Tap to Phone — этот сервис позволяет обычный смартфон на Андроид с поддержкой NFC (то есть с поддержкой бесконтактной оплаты) начать использовать как платежный терминал.

«Для нас это идеальный вариант, так как телефон всегда при тебе. Можно рассчитать клиентов в любой локации имея только интернет и программу от банка в телефоне», — говорит предприниматель.

Подводные камни

В открытии собственного дела самое сложное — преодолеть себя, считают Майоры. Сомнения постоянно сопровождают предпринимателей, но рисовать стоит, уверяют супруги.

«Не надо бояться, надо просто делать — это реально работает, — советует Ирина. — В худшем случае придется просто начать сначала».

Предприниматели и сами руководствуются этим правилом. Во время карантина они попытались производить подтяжки. Сейчас это один из самых популярных товаров в Major-style, но тогда это был шаг навстречу неизвестному.

Поскольку Иван и Ирина работают вдвоем, они четко распределяют роли — Ирина отвечает за производство, а Иван за сайт, соцсети и финансы. Однако семейный бизнес — это просто.

«Иногда бывают такие заказы, что мы можем вдвоем сидеть до часу ночи. Разное бывает. Но классно, когда ты кайфуешь от работы и вкладываешь не только умение, но и душу», — говорит Ирина.

«В семейном бизнесе есть свои преимущества, — считает Иван. — Мы стали дружнее, больше времени уделяем друг другу. Мы свободны от повседневной работы. Захотели — поехали отдохнуть, пошли днем всей семьей в боулинг. Свободный график сделал нас счастливее».

Ольга Зимаркова, центр экспертной косметологии «Эстетик Сэнсэй»

Ольга Зимаркова — врач дерматолог-косметолог. Каждое утро она приезжает на Подол, пьет кофе в одной из местных кофеен и отпирает двери частной клиники «Эстетик Сэнсэй». Здесь специализируются на дерматологии, диагностике и лечении новообразований и эстетической косметологии.

Быть врачом женщина хотела всегда. Но в 2000-х, когда она училась, это было совсем не модно и неприбыльно. Поэтому по совету мамы Ольга получила еще и вторую специальность — стала финансовым директором. Сейчас она работает на стыке двух образований.

Ольга основала «Эстетик Сэнсэй» в 2015 году. Тогда, признается предпринимательница, сложно было получить лицензию Минздрава на такой бизнес. Но сегодня благодаря электронному документообороту это сделать проще и быстрее, считает она.

От мечты до основания собственного бизнеса

Когда женщина решилась открыть собственную клинику, первое, что нужно было сделать, — это найти помещение, которое соответствовало бы законодательным требованиям. Так, кабинет врача должно быть в нежилом фонде, располагаться на первом-втором этажах и иметь соответствующее оборудование: освещение, водоснабжение, вентиляцию, канализацию и тому подобное.

Второй этап — это поиск врачей. Для Ольги этот шаг был сложным, поскольку она убеждена, что косметологами должны быть исключительно люди с медицинским образованием.

«К сожалению, очень многие люди считают, что косметология — это легкий бизнес, на котором можно быстро заработать. И поэтому люди заканчивают двухмесячные курсы и берут в руки шприц. Это неправильно. Такие манипуляции должен делать только врач-дерматолог, который разбирается в анатомии и знает о возможных рисках».

Сейчас в штате «Эстетик Сэнсэй» восемь врачей. Часть из них — это врачи-эстетисты, которые занимаются массажем, пилингом и инъекционными методиками. А другие — врачи-дерматологи. Они работают только с кожными новообразованиями.

Чтобы открыть клинику, было необходимо программное обеспечение, которое упорядочило бы запись клиентов, аналитику посещений, маркетинг и рекламу. Существует много различных программ для клиник, но Ольга разрабатывала свою на заказ.

«Надо, чтобы все функции были в одном месте, а не искать потом что-то в Эксель, что-то в Ворде, создавать какие-то дополнительные документы — все должно быть доступно в один клик», — объясняет предпринимательница.

Кроме этого, женщина сразу решила — нужно идти в ногу со временем и искать удобные способы расчета для клиентов. Люди перестают носить наличные и все больше переходят на электронную оплату. В «Эстетик Сэнсэй» клиентов рассчитывают с помощью сервиса ОщадPAY на базе технологии Visa Tap to Phone. Для компании это удобно, потому что не нужно брать в аренду стационарный POS-терминал, а можно принимать бесконтактные карточные платежи прямо через мобильный телефон. Интереснее всего это выглядит, когда одним смартфоном, на котором установлен цифровой кошелек, платят на другой телефон, который в этот момент выполняет роль платежного терминала.

«Все расчеты попадают на наш счет уже утром следующего дня, и это означает, что я могу сразу рассчитаться с поставщиками. В то же время это выгодно нашим клиентам, потому что комиссию платят не они, а мы как партнеры».

О своей отрасли

Целевая аудитория Ольги — женщины за 40 лет. «Клиенты обычно похожи на своего врача», — замечает она. В то же время среди пациенток клиники много и девушек до тридцати. Они приходят с разными запросами — и на консультации о проблемах с кожей, и на омолаживающие процедуры. Однако, замечает врач, в последние годы заметен спрос на естественную красоту. Люди чаще обращаются за массажами и процедурами, которые улучшают состояние кожи.

«Где-то два года назад у нас были стандарты навязанные модными журналами — все делали одинаковые тоненькие носы и пухлые губы, — вспоминает Ольга. — Сегодня мы возвращаемся к естественной красоте. Сейчас очень многие женщины уже не пытаются омолодить себя настолько, чтобы паспортные данные не совпадали с внешностью. Мы пришли к тому, что любые вмешательства должны быть гармоничны».

В своем деле Ольга руководствуется тремя правилами. Во-первых, она никогда не делает клиентам процедуры, которые не сделала бы себе. Во-вторых, перед вмешательством надо тщательно оценить человека, его психологическое, эмоциональное и физиологическое состояния. И третье, самое главное, между пациентом и врачом должно быть доверие.

Для врачей, которые хотят начать свой бизнес, у предпринимательницы есть одит совет: не бояться и делать первые шаги.

Как карантин изменил сферу врачебных услуг

Когда начался локдаун и клиентов стало меньше, Ольга организовала онлайн-консультации для своих пациентов: «Для всех в медицине это было открытием. Мы поняли, что диагностировать пациентов и выдавать медицинские заключения можно дистанционно».

Кроме того, женщина стала активно развивать другое направление бизнеса — школу экспертной косметологии. Это курсы для врачей-дерматологов и косметологов. Ольга купила оборудование, научилась снимать и монтировать видео и начала проводить обучение онлайн. Сейчас школа проводит дистанционные курсы для студентов не только из Украины, но и из Молдовы, Беларуси и Казахстана.

Владимир Векшин, магазин сантехники «Лазурь»

Владимир живет и работает в Фастове. Он руководит магазином сантехники на местном рынке. Этот бизнес начали его родители — еще в 1999 году мама с братом привозили из Киева сантехнику и продавали ее на рынке. В Фастове специализированных магазинов не было, поэтому бизнес начал быстро расти. Уже через два года семья поняла, что точки на рынке мало, и построила магазин. С 2008 года им руководит Владимир.

До этого мужчина успел пожить в Киеве — после учебы он пять лет работал на рынке «Юность». Но Владимира постоянно тянуло домой. В Фастове были его семья, друзья и любимая девушка. Поэтому когда появилась возможность вернуться, он ею воспользовался.

«Дом есть дом — здесь все родное, свое. Здесь все всех знают, каждый поддержит, направит. Я был очень рад вернуться и развивать свой городок, чтобы людям не приходилось куда-то ехать за этим товаром », — говорит Владимир.

Оправдывать доверие клиентов

Прошло двадцать лет со старта, «Лазурь» — до сих пор семейный бизнес. Владимир работает вместе с мамой и той же женщиной, к которой он возвращался из Киева, — теперь она его жена. Предприниматель говорит, что главное в семейном бизнесе — правильно распределить обязанности. Он занимается поставкой и закупками товара, жена помогает продавать его, а мама ведет финансовый учет.

И хотя в Фастове уже есть альтернативы, магазин Владимира до сих пор популярен среди местных жителей — в выходной день здесь полно людей, все обращаются к хозяину по имени, а он старается уделить внимание каждому.

«Моя рекомендация для людей, которые стоят за прилавком, — мы должны быть вежливыми, давать квалифицированные консультации и находить подход к каждому человеку, чтобы клиенты к нам возвращались», — говорит Владимир.

Кроме клиентоориентированного сервиса, в «Лазури» делают ставку на ценовую политику и ассортимент — и это работает. Магазин удалось сохранить даже в 2008 году во время финансового кризиса. Тогда, вспоминает Владимир, было очень трудно контролировать розничные цены. Днем курс доллара мог быть один, вечером другой, а на следующее утро третий.

«Мы смогли пережить тот период благодаря тому, что контролировали стоимость закупки, следили, чтобы процент нашей прибыли не уменьшался и регулировали розничную цену», — вспоминает предприниматель.

Когда в Украине появились банковские карты Владимир долго не мог найти платежное решение, которое его бы устроило — платить 5% на тот момент за пользование терминалом было слишком дорого.

«Шло время, мы теряли очень много клиентов из-за того, что у нас не было терминала. А завести его мы не могли, потому процент нашей прибыли был бы слишком низким».

В 2021 году директор местного отделения «Ощадбанка» посоветовал предпринимателю попробовать сервис сервиса ОщадPAY на базе технологии Visa Tap to Phone. Теперь в магазине можно рассчитаться картой, а роль терминала играет обычный смартфон на Андроид, в котором есть NFC-чип.

«Я этим решением доволен, потому что это удобно и мне, и клиенту: он может заплатить, как ему удобно и получить квитанцию, а я плачу умеренные проценты за пользование и могу обслуживать людей в любом месте и в любое время».

Главный совет Владимира для предпринимателей — проанализировать рынок перед запуском: «Поймите, чего не хватает в том месте, где вы хотите открыть магазин». Кроме этого, считает он, надо следить за ценовой политикой предприятия и заботиться о клиентах. Тогда успех вам гарантирован.

Партнерский проект создан на правах рекламы. Над проектом работали: автор Мария Ульяновская, редактор Виктория Бега, креативный продюсер Тата Кривенко и дизайнер Татьяна Присяжнюк.