Любой, кто имеет дело с властями в Эстонии, практически больше не должен ходить в офис. Балтийское государство считается образцом того, как администрация может предлагать свои услуги в цифровом виде. Но инфраструктура стареет.

Хольгер Киик преподает в Таллиннском университете и счастлив: 16 февраля он женится на своей девушке. Заявку на свадьбу они, конечно же, заполнили в цифровом виде. «Когда я подаю заявление о браке, я могу выбрать, за кого я хочу выйти замуж», — смеется Киик. Тем не менее, другой человек, конечно же, должен был бы в конце поставить цифровую подпись. Двое только должны пойти в офис для окончательной подписи. В случае развода потом опять будет то же самое: Киик берет на себя все остальное общение с властями по интернету.

Цифровое удостоверение личности является обязательным уже более 20 лет.

Это было повседневной жизнью в Эстонии в течение многих лет. После обретения независимости от бывшего Советского Союза страна столкнулась с зеленым лугом и должна была переосмыслить всю администрацию: бережливое, недорогое, цифровое — вот девиз. «В принципе, эта инфраструктура чрезвычайно важна, — говорит Флориан Маркус. Он родом из Германии и уже много лет работает в стране консультантом по оцифровке.

«У всех нас есть электронное удостоверение личности, которое в Эстонии является обязательным. Оно существует с 2001 года». К этому добавляется обмен данными, который стал возможен между органами власти. «Исходя из этого, 99,9% всех государственных услуг сейчас онлайн», — говорит консультант. Покупка дома, регистрация домашнего животного, голосование на выборах: все это происходит онлайн.

Первые «признаки старения»

Вопрос, на который Маркусу приходится регулярно отвечать: как насчет защиты данных, если даже информация о вашем собственном здоровье доступна в цифровом виде? «Не каждый орган власти, не каждый государственный служащий может получить доступ ко всем записям данных», — объясняет он. «Налоговая инспекция не имеет доступа к моим медицинским данным».

Очень важно: «На моем портале я могу видеть, когда какой орган получает доступ к какой из моих записей данных». В Эстонии, например, в прошлом были случаи, когда врачи или полицейские нарушали это правило и в результате лишались лицензии и работы.

Первые цифровые сервисы появились в 1999 году; системы стареют. В некоторых местах отсутствуют обновления — государство должно вкладывать сюда больше средств, считают Маркус и другие эксперты по оцифровке в Эстонии.

Мировой класс, когда речь заходит о кибербезопасности

В остальном небольшая прибалтийская страна блистает не только цифровой администрацией, но и огромной компетенцией в вопросах кибербезопасности: согласно исследованию, страна занимает третье место в мире в этой области. Здесь также находится Центр кибербезопасности НАТО.

Таким образом, Эстония не защищена от нападений, а с началом войны России против Украины они резко возросли — пока без каких-либо значительных последствий, по данным ответственного органа.

«Неэффективная немецкая бюрократия»

Эксперт по оцифровке Маркус некоторое время работал в правительстве Эстонии и, среди прочего, знакомил немецкие делегации с принципом «цифрового государства». Когда он спрашивал немцев, почему они считают оцифровку важной, они часто отвечали — обычно с десятисекундной задержкой: «Будущее за цифровизацией».

Для Маркуса этот ответ означал, что в Германии все еще не было чрезмерных страданий, где правительство сказало: «Это нас раздражает, и мы должны это изменить». «У государства слишком много денег, чтобы причинить какой-либо вред, чтобы оно осознало, насколько неэффективна и неэффективна немецкая бюрократия», — заключает Маркус из этой позиции.

Цифровизация имеет ограничения

Однако для недавно помолвленного и вскоре готовящегося к свадьбе Хольгера Киика также существуют ограничения на оцифровку. Необходимость идти в офис на один из самых прекрасных дней в жизни — свадьбу — его не смущает: «Если бы окончательная подпись была еще и цифровой, то у вас было бы странное ощущение, просто кликнув по интернету. быть необычным».