Современный бизнес ставит предпринимателей в крайне сложные условия, где необходимо постоянно подстраиваться под меняющиеся условия внешней среды, причем делать это в короткие сроки. Деятельность предпринимателя характеризуется необходимостью контроля множества параметров бизнеса, постоянного отслеживания изменений и работы на пределе своих возможностей. Это все приводит к так называемому эмоционального выгоранию. И на сегодняшний день большинство предпринимателей испытывали симптомы эмоционального выгорания хотя бы раз в жизни.

Эмоциональное выгорание – это не просто обычная усталость. Эмоциональные выгорание – это, по сути, результат длительного стресса, который в науке принято называть дистрессом.

Стресс – это совокупность неспецифических адаптационных реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов-стрессоров, нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма[1].

Как бы удивительно не звучало данное определение, стресс – это действительно нормальная и адаптивная реакция организма.

Такая реакция запускается у людей и животных при появлении любого стрессора, например, если за зеброй погнался лев, если вы заболели или если неожиданно изменился курс доллара и вам придется адаптировать под это изменение бизнес-процессы на вашем предприятии. И в первых двух случаях данная реакция действительно помогает организму выжить, так как запускает его адаптационные возможности. В частности, стресс характеризуется такими симптомами:

1. начинается выработка адреналина в надпочечниках, который «готовит» наше тело к выходу из критической ситуации;
2. сердце начинает биться быстрее, а дыхание учащается, что позволяет наполнить наши мышцы кровью и кислородом;
3. увеличивается приток крови к мозгу, которому требуется больше кислорода для активной деятельности в период опасности;
4. прекращается процесс пищеварения, что позволяет организму сэкономить немало энергии.

Подобные реакции предназначены для того, чтобы подготовить организм к выживанию в условиях животной среды. И, действительно, для той же зебры подобные реакции в организме могут стать спасительными, помогая ей сбежать от хищника. Эти же реакции порой могут помочь и человеку в определенных ситуациях, однако, как вы уже могли понять, с человеческим родом все сложнее.

Дело в том, что для нас, стресс редко является мимолетной реакцией и редко представляет из себя результат реальной угрозы. Для людей в современном мире, большая часть стрессов исходит не от других особей, пытающихся их съесть, а от социальных условий, в которых мы находимся. В итоге для нас стрессором выступают и любые «типично человеческие» проблемы, по типу любых аттестаций и оценок, невозможности уложитьсяв сроки, отказ симпатичного человека, социальная изоляция, нестабильность на рынке, потери прибыли, падение акций компании и т.д. Таким образом, основное значение для человека имеют психологические стрессоры[2], т.е. наши постоянные мысли и тревоги. Это, а также то, что предприниматель постоянно находится в стрессовых условиях, приводит нас к тому, что человек оказывается в ситуации хронического стресса, который принято называть дистрессом.

Дистресс – это то, что люди обычно и подразумевают под словом стресс, хотя на самом деле он является лишь определенной стадией стрессовой реакцией, которая проявляется тогда, когда обычный стресс переходит в разряд хронического. В отличии от обычного стресса, дистресс не является адаптивной или нормальной реакцией организма, что достаточно легко объясняется. Представим себе все ту же зебру, которая заметила льва. В этот момент активировалась реакция стресса, напряглись ее мышцы, и она уже готова к бегству. И наша зебра действительно оказалась везучей – ей удалось убежать от льва. В этот момент зебра может позволить себе прилечь и отдохнуть. И тогда вместо симпатической системы, которая заставила ее тело убегать, активируется парасимпатическая система, позволяя зебре расслабиться и восстановиться перед следующим побегом от хищника. И все замечательно, стресс помог животному избежать угрозы.

Но давайте теперь представим, что будет если стрессовая реакция не отключиться. Возьмем зебру, которую воображаемый злобный владелец зоопарка посадил в клетку, напротив вольера со львами, т.е. львы теперь свободно гуляют перед глазами нашей зебры, а периодически еще и кидаются на клетку. Что же произойдет в такой ситуации?

Конечно, на сегодняшний день мы вряд ли найдем такие жестокие случаи обращения с животными, однако, все же был проведен подобный эксперимент. И это было сделано примерно 1000 лет назад врачом Авиценной (980-1037) при изучении экспериментального невроза[3], который использовал двух баранов, одного из которых он поместил в клетки рядом с волком. В результате постоянного стресса баран, помещенный рядом с волком, постепенно становился все более подавленным и худым пока в итоге не умер при том, что у него имелось пищи в достатке, а реальная угроза отсутствовала. Этот эксперимент наглядно показывает, с одной стороны, насколько значимы для организма могут быть психологические переживания, а с другой стороны насколько реальными могут быть последствия от стресса. И если эксперимент с 1000 летней давностью вас не убеждает, то стоит сказать, что на сегодняшний день исследований в области стресса, в том числе на человеке, огромное множество, и в целом, их результаты подтверждают этот самый эксперимент с баранами

Конечно, люди, достаточно редко, умирают просто от стресса самого по себе. Однако, понять влияние дистресса на организм достаточно просто, исходя, из вышеописанных симптомов. Представим себя, что они стали хроническими. В этом случае выделение адреналина повышает наше кровяное давление, что в хроническом варианте превращается в гипертонию, которая в свою очередь может в какой-то момент привести к инсульту. Изменения в работе сердце, также может привести к тахикардии, сердечному приступу.

Отсюда наблюдаются и постоянная отдышка с потливостью, и напряженность. Это, в свою очередь, приводит к вечной усталости. Однако, проблема в том, что стресс не дает человеку нормально отдохнуть и восстановиться, ведь из-за него возникает еще и бессонница, что кстати тоже совсем неудивительно – представьте себе зебру, которая уснула бы посреди бегства от льва, а ведь для нас любые психологические стрессы это такое же бегство. Стресс угнетает и работу пищеварительной системы, откуда берутся всевозможные проблемы с кишечником. Также он тормозит и работу репродуктивной системы, здесь уже возникают проблемы с потенцией. Стресс же ослабляет и иммунную систему. Именно поэтому люди в стрессе намного больше подвержены заболеваниям по типу язвы желудка. Также эксперименты на животных показали, что организм в стрессе легче поддается раковым заболеваниям [4], хотя, конечно, эти эксперименты нельзя с уверенностью распространить и на человеческий организм. Интересно, что и при депрессии наблюдается крайне завышенный уровень стрессовых гомонов[ 5, С. 312].

И если здесь разговор шел лишь о здоровье нашего предпринимателя, то этим все не ограничивается, ведь стресс оказывает влияние и на наши когнитивные функции, заставляя нас принимать неверные решения, в том числе, в бизнесе. В частности, при длительном стрессе снижается концентрация внимания, человек становиться более раздражительным, так как ему надо куда-то скинуть напряжение, что очевидным образом влияет на взаимоотношения с коллегами. Ухудшается и память человека. В частности, исследования показали, что при длительном стрессе физически уменьшается гиппокамп – отдел мозга ответственный за нашу память, также как ухудшаются и сами процессы запоминания [6].

К этим первичным симптомам стресса можно добавить и то, что возникает вторично. Например, на нашу память может влиять не только стресс сам по себе, но и бессонница, вызванная им, которая, кстати, также будет влиять на концентрацию внимания и возможность нормально мыслить. Расстройство репродуктивных функций может привести к депрессии и к еще большему нарастанию стресса и т.д. Не говоря уже о том, что все эти расстройства требуют своего отдельного лечения, ведь при их появлении, когда стресс перешел уже в хроническую фазу, недостаточно просто убрать сам этот стресс. Следовательно, предприниматель начинает тратить больше времени на походы к врачам, что также негативно сказывается на его деятельности и настроении. В итоге человек попадает в порочный круг, который в целом ухудшает качество его жизни, сокращает ее срок, а также приводит к снижению продуктивности во всех сферах его жизнедеятельности.

Стресс в сфере бизнеса может быть вызван разными причинами, которые принято называть стрессорами.

1. Стрессора неподконтрольные предпринимателю. Здесь находится все, что относится к внешней макросреде предприятия. Это различные политические решения и конфликты, состояние экономик страны деятельности и стран партнеров, различные юридические нововведения, стадии экономического цикла и кризисы и многое другое. Хотя, конечно, на предпринимателя могут влиять стрессоры и никак не связанные с деятельностью в бизнесе, например, смерть родных и близких, болезни, те или иные негативные происшествия.
2. Психологические стрессоры, обусловленные интерпретацией ситуации. Помимо каких-то реальных событий, вызывающих стресс, огромную роль в формирования стресса играют собственные мысли и ожидания предпринимателя. Сюда могут относится мысли по типу «А вдруг распространение гриппа в Китае повлияет на деятельность моей фирмы», «что я буду делать если уйдет мой ключевой сотрудник?», «а что, если следующая инспекция обнаружит какие-то несоответствия в нашей финансовой деятельности». Подобные мысли могут быть вообще никак не связаны с реальной ситуацией, однако, в психологическом плане они не менее реальны в качестве стрессоров и вызывают все такие же стрессовые реакции, как и реальные события. А реакция и само возникновение таких стрессоров определяется не только ситуацией, но и личным опытом предпринимателя, а также его психотипом.
3. Подконтрольные стрессоры. Здесь рассматривается группа стрессоров, на которые предприниматель может непосредственно влиять. Например, сюда можно отнести различные отношения и встречи с бизнес-партнерами, отсутствие тех или иных навыков для решения проблемы, управление временем и т.д.

Разделение стрессоров на подконтрольные и неподконтрольные является крайне важным, так как возможность повлиять на ситуацию является практически ключевой в борьбе со стрессом. В частности, исследования стресса показали, что животные намного легче переносят стрессы, которые они могут избежать [5, C. 296]. Более того, такие животные становятся в последующем даже более здоровыми, чем животные, которые стрессу не подвергались. Именно поэтому порой у людей при оглашении смертельного диагноза порой просто разрывается сердце, ведь для них диагноз сам по себе – это уже смертельный приговор, а, по сути, неподконтрольный стрессор.

Другим фактором, определяющим стресс, является сила стрессора. Интересно, что объективно достаточно сложно измерить данный показатель. Мы, конечно, можем сказать, что смерть близкого – это более серьезный стрессор, чем опоздание на встречу, однако, если мы берем стрессоры примерно одного уровня, то в итоге их сила определяется все той же интерпретацией и оценкой, человека. Этот факт также был продемонстрирован в эксперименте на животных. В частности, если для одной группы животных мы применяем удары током с их последующим усилением, а для другой – с последующим ослаблением, первая группа будет испытывать стресс намного более низкий, даже если сила тока во второй группе в среднем была выше[5]. Это объясняется тем, что первая группа постоянно ожидала более сильного удара током, что конечно же повышало и уровень стресса, в то время как вторая группа ожидала облегчения с каждым следующим ударом.

Из всего этого можно предложить стратегии, которые позволят предпринимателю бороться со стрессом.

1. Устранение стрессора. Самым простым, а иногда, и, наоборот, невыполнимым способом совладания со стрессом является устранение самого стрессора. Так, вы можете уволить работника, который все время действует вам на нервы, а не терпеть его изо дня в день, или же сами сменить работу и сферу деятельности.
2. Обрести контроль над неподконтрольным. Мы действительно не всегда способны повлиять на то, что происходит вокруг нас, мы неспособны повлиять на курс доллара; на политические решения; на изменения в законодательстве, однако, даже в таких ситуациях мы способны внести толику контроля в виде планов и резервных возможностей. Так что, если вы боитесь, что в скором времени законодательство измениться не в вашу пользу, составьте себе план действий, который поможет избежать негативных последствий от данного события. Не знаете как поведет себя ваш бизнес партнер, так составьте план на переговоры и опишите варианты поведения, к которым можно прибегнуть при том или ином решении вашего оппонента. А если вам непонятна ситуация, так разберитесь в ней, приобретя соответствующие знания, и тогда неопределенность будет вызывать намного меньше стресса.
3. Придумайте способ разгрузки. Стресс, как было описано выше, подготавливает нас к активным действиям, а когда никакие действия не реализуются, мы и получаем состояние дистресса, так как выработанные гормоны и физиологические изменения не отрабатываются во вне, а обращаются против самого организма. Простой способ исправить это – найти способ разгрузки и вымещения своего стресса. А вы думали, зачем люди недовольные своей работой, после этой самой работы приходят домой и вымещают на своей семье всю злость, адресованную на самом деле своему начальнику? Или зачем в японских корпорациях ставят специальных кукл, чтобы работник мог ее побить после очередного выговора от руководителя? Таким образом происходит вымещение гнева и эмоциональная разгрузка, после которой организм может позволить себе расслабиться. А в качестве подобной разгрузки может выступать как биение груши у себя в кабинете, так и вообще любой вид спорта, которым предприниматель может заняться после работы.
4. Отвлекитесь. Другим способом избавления от стресса является переключение внимания. Именно для этого существует отдых и отпуска, ведь они позволяют нам хотя бы на короткий период позабыть о нашей работе. Однако, проблема с хроническим стрессом и выгоранием в том, что человеку с такими симптомами достаточно сложно отвлечься от работы во время отдыха или даже сна. Именно для этого используются различные техники расслабления, аутотренинга и самогипноза, которые действительно позволяют научиться полностью расслаблять свое тело и погружаться в область фантазий, отвлекаясь от текущих забот. Кстати, доказано, что в состоянии гипноза нормализуется большинство показателей организма[7]. А если уж вы берете отпуск, то удостоверьтесь, что ваш телефон отключен и ваш коллега не сможет дописаться до вас в социальных сетях.
5. Сублимация. Данный способ является комбинацией двух вышеописанных. Он предполагает отвлечение на иную деятельность, не связанную с бизнесом, чаще всего на творчество. Очень полезно в момент стресса выражать свои чувства и состояние, например, в стихах, картинах или фигурках из пластилина. Такая деятельность помогает нам, cодной стороны, также разрядить наше напряжение, а, с другой, полностью отвлечься от основной деятельности. В частности, эксперименты показывают, что при занятиях творчеством, начинает более активно работать правое полушарие, в отличии от левого, которое все время загружено во время аналитических расчетов во время работы[8].
6. Социальная поддержка. Нам также крайне важна социальная поддержка и возможность обсудить наши проблемы с коллегами, друзьями или знакомыми. Все это также позволяет сбросить напряжение и найти эмоциональную разгрузку в общении[9]. Именно поэтому не стоит держать свои эмоции в себе и стесняться жаловаться на свои проблемы, для человека вполне естественно искать помощь в социуме.
7. Психотерапия. Все вышеописанные способы являются по большому счету способом работы с симптомом и совладания с текущим стрессом. Однако, намного более важным является устранение причин стресса, а как мы с вами уже выяснили одной из таких причин являются наши собственные интерпретации и реакции на события. Такие особенности нашего реагирования, как правило, вызваны прошлым опытом, когда мы не смогли своими силами справиться с той или иной ситуацией, что и привело тогда к возникновению крайнего стресса и что теперь заставляет снова и снова реагировать стрессом на какие-то схожие обстоятельства. Грамотный психолог или психотерапевт поможет найти причину подобных реакцией и проработать ее, или же скорректировать мышление бизнесмена, чтобы впредь стандартные для него ситуации не вызывали тревоги и стресса.

Следует сказать, что стресс в сфере бизнеса и предпринимательства является крайне важной проблемой, которая оказывает влияние не просто на отдельную личность, но и на экономику в целом. На сегодняшний день любому руководителю просто необходимо освоить способы совладания со стрессом, а любому крупному предприятию следует иметь в своем штате психолога, к которому всегда может обратиться любой замученный рутинной работник.

Литература

1. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. — М.: Медгиз, 1960. — 255 с.
2. Lazarus R.S., Speisman J.C. and Mordkoff A.M. The relationship between autonomic indicators of psychological stress: heart rate and skin conductance. Phsycosom. Med. 25:19-30, 1963.
3. Марцинковская Т.Д. История психологии: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — 4-е изд., стереотип. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 95 с.
4. Visintainer, M. A., Volpicelli, J. R., & Seligman, M. E. P. (1982). Tumorrejection inratsafterinescapableversusescapableshock. Science,216, 437-439.
5. Сапольски Р. Почему у зебр не бывает инфаркта. Психология стресса. — СПб.: Питер, 2019. — 480 с.: ил. — (Серия «Сам себе психолог»).
6. Bessel A. van der Kolk. The Body Keeps the Score: Brain, Mind, and Body in the Healing of Trauma. Viking, 2014. 464 pp.
7. Тукаев Р.Д. Механизмы и методы клинической гипнотерапии. М.: 000 «Медицинское информационное агентство», 2006. — 448 с.
8. Wanjek Christopher. Left Brain vs. Right: It’s a Myth, Research Finds. 2013
9. Spiegel, D., “Social support and salivary cortisol in women with metastatic breastcancer,” Psychosomatic Medicine 62 (2000): 337.

Группа ВК “Гипноз: обучение гипнозу и отзывы о гипнотерапии”

Лечение фобий. Обзор научно обоснованных методов избавления от страхов и фобий

Избавление от фобий и психосоматики&Гипнокоррекция жизненных установок. Психолог, гипнотерапевт Геннадий Иванов