Минэкономразвития назвало лучшие регионы России по качеству предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. В тройке лидеров – Ростовская область. По мнению экспертов центра «Юг», отлаженная работа сервисов стала возможной благодаря тому, что власти региона и губернатор Василий Голубев уделяют повышенное внимание цифровизации различных сфер жизни, что, в свою очередь, заметно снижает бюрократические препоны и делает жизнь граждан комфортнее.
Ростовская область вошла в тройку лидеров рейтинга Минэкономразвития по качеству предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Всего в ходе мониторинга 2019г. было исследовано 1336 приоритетных услуг, предоставляемых во всех 85 регионах страны. Эксперты проанализировали полноту сведений о порядке предоставления услуг и соответствия этих сведений административным регламентам, оценивали возможность подачи заявления в электронной форме и получения обратной связи от ведомства (экспертный мониторинг), а также отследили доступность органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам. Ростовская область в рейтинге набрала 87,87 балла и стала третьим регионом после Москвы и Московской области.
Директор центра IT-исследований и экспертизы РАНХиГС Михаил Брауде-Золотарёв отметил, что позиция в федеральном рейтинге качества электронных госуслуг пропорциональна тому, какие усилия прикладывают региональные власти, чтобы обеспечить доступность услуг и избежать бюрократии. По словам эксперта, «региональные и муниципальные услуги на федеральных сайтах могут заработать только благодаря усилиям местных властей», при этом население активно реагирует как на улучшение системы предоставления госуслуг, так и на ухудшение. «Высокая позиция в рейтинге прежде всего говорит о хорошей бюджетной обеспеченности и высоком весе региона в целом, а также о том, что жителям Ростовской области гораздо проще получить доступ к услугам, хотя они сами, возможно, об этом и не задумываются. – говорит Брауде-Золотарёв. – Есть определенная закономерность: когда только появляется новая услуга, люди радуются возможности облегчить себе жизнь. А затем сервисы становиться привычными, работают стабильно, и люди перестают это замечать, поскольку это становится нормой жизни. Но если вдруг сервис перестает работать или, что еще хуже, оборачивается фикцией – люди тратят время, заполняют анкеты, ждут — и ничего не происходит, а потом приходится идти ногами в ведомства или МФЦ, –то тогда это вызывает законное раздражение».
Опираясь на личный опыт, политолог Сергей Смирнов отмечает, что последние пару лет в Ростовской области получение электронных госуслуг происходит без сбоев. «Так уж получилось, что за последние год-полтора я по нескольку раз в месяц пользовался всевозможными государственными и муниципальными услугами, причем в основном в электронной форме. Буквально сегодня я получил очередную справку в управлении соцзащиты, причем в 11:45 я зашел туда, а уже в 11:54 вышел. Более того, даже в условиях ограничений из-за пандемии коронавируса система государственных и муниципальных услуг работала без особых сбоев и задержек», – приводит пример Смирнов.
По мнению эксперта, отлаженная работа электронных сервисов стала результатом последовательной и многолетней работы региональных и местных властей. Губернатор Василий Голубев уделяет повышенное внимание цифровизации различных сфер жизни, что, в свою очередь, заметно снижает бюрократические препоны и делает жизнь граждан комфортнее. «Это не может не сказываться на социальном настроении людей в преддверии губернаторских и муниципальных выборов в сентябре этого года, – поясняет Смирнов. – Особенно с учетом традиционно жаркого ростовского лета, когда при температуре воздуха до +40 и выше лишние поездки по городу и стояние в любых очередях, мягко говоря, раздражают».
Отметим, что власти Ростовской области не только повышают доступность электронных услуг, но и активно расширяют их спектр. Так, благодаря совместному проекту МФЦ и регионального отделения Ассоциации юристов России у жителей Ростовской области появилась возможность дистанционно получать юридические консультации.
Подготовлено экспертно-аналитическим центром «Юг»
