Когда дело доходит до технологии исследования рынка, у вас есть широкий спектр вариантов — на самом деле их так много, что это может показаться ошеломляющим. От платформ, которые управляют сквозными процессами, до специальных решений, которые обрабатывают только одну часть вашей головоломки, и все, что между ними, почти ежедневно появляются новые варианты. Хотя ваше решение в конечном итоге основано на огромном количестве факторов, необходимо задать себе один важный вопрос: будет ли технология «невидимой»?

Определение невидимой технологии

Невидимость — это, вероятно, не первое, что приходит на ум, когда вы думаете о технологиях. Поясню с помощью этой аналогии. Давайте представим себе технологическую невидимость с автомобильной точки зрения. В течение многих лет автомобили, по большому счету, оснащались механической коробкой передач. Водителям приходилось физически переключать передачи — требовались и усилия, и подготовка. Автоматические коробки передач по сути являются невидимой инновацией. Если раньше водители должны были знать, когда переключать передачи, а затем физически переключать их, то теперь автомобили делают это за нас. Вместо этого теперь водители могут сосредоточиться на достижении желаемого результата, быстро и удобно перемещаясь из одного места в другое.

Общая предпосылка автоматизации — это один из аспектов невидимости, выполнение задачи без ощущения, что вы используете технологию. Когда люди впервые сталкиваются с такими инновациями, вы часто слышите «Вау, это круто» или «Не могу поверить, что все это время я проделывал это так долго». Для исследователя рынка задачи, о которых мы говорим, — это в первую очередь генерация идей; понимание потребителей.

Почему тогда у нас так много видимых технологий?

Во-первых, видимость технологии все относительно. Когда появятся инновации, этот новый способ ведения дел будет «незаметен» для пользователей по сравнению со старым способом ведения дел. Размышляя об аналогии с автомобилем, беспилотные автомобили — это следующий шаг в этом примере, делающий сам процесс вождения излишним — видимым, если хотите. Так что нельзя стоять на месте.

С точки зрения поставщика программного обеспечения, существует бесконечный баланс между предоставлением функций и функций, которые нужны рынку, и решением конкретной потребности и проблемной точки настолько простым и плавным, насколько это возможно. Технологии сами по себе никогда не являются исчерпывающим ответом, теоретически они должны улучшать жизнь сотрудников и потребителей.

Так что же пошло не так? В какой-то момент в центре внимания оказались сами технологии, а не задача, которую они решали. Чтобы оправдать ожидания акционеров, решения быстро раздулись из-за ненужных функций и обновлений, стали содержать ошибки и стали сложными в управлении. Все это способствует повышению наглядности: пользователи изо всех сил пытаются использовать программное обеспечение, а организации тратят больше времени на обоснование его внедрения. И то, и другое достигается за счет оптимизации и использования программного обеспечения для достижения того, для чего оно на самом деле предназначено — улучшения результатов для бизнеса и его клиентов.

Типы технологий исследования рынка

Двигаясь дальше, какие типы технологий вы можете найти в нашей отрасли? Существуют решения, охватывающие все этапы процесса исследования рынка и сбора информации. Хотя общее количество шагов подлежит обсуждению, я остановился на пяти:

1. Определение задачи или бизнес-проблемы и, во вторую очередь, разработка технологии для ее решения. Этот этап, состоящий из двух частей, обычно предназначен для людей, но существуют фреймворки, шаблоны и продукты для генеративного ИИ, которые могут сократить повторяющуюся работу. Вскоре мы увидим больше технологических решений для этого шага.
2. Сбор данных стал свидетелем огромного вливания венчурного капитала за последние пять лет и шквала слияний и поглощений. Технологии, используемые на этом этапе, варьируются от платформ для сбора онлайн-опросов до более новых методологий, таких как гибкие платформы нейронауки, вплоть до автоматизированного и самостоятельного поиска образцов и панелей. Решения, которые помогают повысить качество данных и предотвратить мошенничество, также относятся к этой категории.
3. Изучение данных — это еще один шаг, когда в пространство выходит множество новых и существующих поставщиков, а также более крупные игроки в области бизнес-аналитики (BI). Этот шаг может быть сложным для навигации. Те, кто находится на рынке программного обеспечения для анализа, должны помнить о том, насколько хорошо решения могут обрабатывать сложные данные исследования рынка, особенно на уровне респондентов.
4. Отчетность — это одна из областей, в которой технология исследования рынка немного слаба, но не из-за отсутствия попыток. Многие аналитические группы по-прежнему предпочитают перекрестные таблицы и презентации PowerPoint более полезным и оптимизированным подходам, таким как оповещения и интерактивные информационные панели. И это одна из возможных причин сокращения числа жизнеспособных альтернатив презентациям PowerPoint. При этом эта динамика меняется, поскольку требования к скорости, точности и аналитическим данным по запросу продолжают расти.
5. И, наконец, есть действия над данными. Это, безусловно, самое важное, потому что все предыдущие шаги становятся излишними, если бизнес не действует на основе полученной информации. Технологии пока не могут реально помочь на этом этапе, хотя это только вопрос, прежде чем кто-то создаст что-то, что может помочь.

Видимость технологии «все-в-одном» в сравнении с технологией исследования рынка, соответствующей цели

Одна вещь, которую следует иметь в виду при рассмотрении того, какой подход ваша организация использует к своим технологиям, — это прозрачность. Технологические платформы «все в одном» (например, Tableau, PowerBI и т. д.) — это, как следует из названия, очень универсальные системы, которые можно использовать во многих сферах бизнеса. Однако их универсальность часто достигается за счет того, как работают определенные когорты, роли или пользователи.

Системы «все в одном» часто предпочитают ИТ-специалисты и отделы закупок крупных корпораций. Они удобны и знакомы, и они уже платят за лицензии, которые охватывают другие части бизнеса.

С другой стороны, специализированные технологические платформы гораздо более узки по своему охвату и ориентированы на отрасль, нишу или проблему. Этими системами можно пренебречь, потому что они добавляют в организацию еще один технологический уровень. Однако преимущество выбора целевого решения заключается в том, что оно может помочь организациям достичь желаемых результатов за более короткий период времени или с большей уверенностью (а иногда и то, и другое).

Заключительные размышления о видимости нашей технологии

Нет ничего более разочаровывающего, чем кропотливая работа со стеком технологий в вашей организации, что часто бывает у специалистов по анализу информации, пытающихся использовать инструменты BI для выполнения своей работы. Дополнительное время, потраченное на борьбу с визуальными технологиями, означает, что исследователи не могут делать то, что мы больше всего хотим: тратить больше времени на изучение своих данных, задавая вопросы о своих выводах, погружаясь глубже и питая свое любопытство. Чего мы действительно хотим, так это технологии, которая делает ранее длительные задачи невидимыми, чтобы мы могли продолжать свою работу.

Одним из наиболее привлекательных аспектов технологии исследования рынка, соответствующей цели, является возможность делиться результатами и отчетами с несколькими заинтересованными сторонами. По мере того, как все больше и больше клиентов и руководителей требуют участия во взаимодействии с данными, чтобы они могли принимать более обоснованные и обоснованные решения, решения, обеспечивающие такой уровень демократизации данных, станут второй натурой.

Наконец, внедрение любой технологии потребует изменения поведения. Нужно будет чему-то научиться, а другим вещам нужно будет разучиться. Хотя кривые обучения могут показаться сложными, как только мы их преодолеем, пути назад уже не будет. Да, технологии должны быть невидимыми, но это не всегда так. Мы просто должны быть внимательны к поставщикам, которые стремятся к тому, чтобы их программное обеспечение всегда было таким. И когда технология невидима, она не только делает нашу жизнь как группы по исследованию рынка и инсайтам намного проще, но, что наиболее важно, она также делает нашу работу намного более приятной.