Выражение «Валить с больной головы на здоровую» станет ключевым в нашем сегодняшнем материале. Дело в том, что 13 февраля автор этих строк написала статью под названием «Известная в Баку сеть маркетов «переписала» закон на свой лад – ПРОБУЙТЕ ВСЕ В МАГАЗИНЕ!» . В ней мы уличили AZZA Cake House в нарушении действующего законодательства «О защите прав потребителей». Компания, ссылаясь на постановление Кабинета министров №114 от 21 мая 1998 года, навязывала потребителям выгодные для себя условия. А именно, в чеке, выдаваемом при каждой покупке, черному по белому было написано, что купленный товар не подлежит ни возврату, ни обмену.

Опубликованная статья вызвала ожидаемую реакцию у Закрытого акционерного общества AZZA , которое прислало в редакцию Vesti . Az письмо, подписанное главным директором Рахманом Абдурахмановым, на трех страницах с «объяснениями», обвернутыми в правовую оболочку с требованием принести публичное извинение за «поклеп», приведший к якобы нанесению ущерба репутации компании.

Если честно, то немного непонятна претензия господина Р. Абдурахманова. Читая письмо, редакция не могла избавиться от ощущения, что AZZA Cake House , вместо того чтобы ответить на поднятые в статье вопросы, оправдывается, углубляясь в юридические дебри и выпячивая наличие сертификата качества их продукции. Хотя в нашей статье мы не затрагивали данную тему. Мы лишь показали, как кондитерский «магнат» нарушает права потребителя внедрением в чек своей трактовки закона.

Кроме того, мы пытались дозвониться до головного офиса компании, чтобы они со своей стороны внесли ясность в вопрос. Но номер, указанный на их сайте, «не подавал признаков жизни». Странно, что кондитерский дом, говоря в письме об открытости для общественности, «скрывает» свои контакты. Зато у них нашлось время (для этого потребовалась почти неделя), чтобы написать сочинение на тему «Какие мы сертифицированно-правильные ребята, но, к сожалению, допустившие ошибку в интерпретации постановления Кабмина». Причем и сочинение-то немного с ошибками. Здесь представители AZZA Cake House готовы принять возвращаемый продукт, если целостность упаковки не нарушена. Тогда как в чеке об этом ничего не говорится.

Судите сами, настоящее постановление гласит: «В связи с решением Кабмина №114 от 21 мая 1998 года на основании закона «О защите прав потребителей продовольственные товары, оплаченные и вынесенные из магазина (в течение срока годности), не подлежат обмену». А вот в компании нашелся Робин Гуд, решивший добавить слово «возврат», надеясь, на невнимательность потребителей. Однако никогда не надо забывать, что на 10 невнимательных покупателей будет один с зорким оком.

И еще, хотелось бы задать вопрос господину Р. Абдурахманова. Представьте себе, отправляясь в гости, мы покупаем шоколадные конфеты в одном из филиалов AZZA Cake House . Уже в гостях, открыв коробку, становится понятно, что товар испорчен, хотя срок годности еще не истек. Из вашего письма видно, что товар можно вернуть в магазин только в случае наличия чека, а также товарного вида самого продукта. Теперь объясните, пожалуйста, как вернуть открытую коробку с испорченными конфетами? Обмотать ее скотчем? Или же у вас есть другие варианты? Убедительная просьба, поделитесь ими с нами.

Мы готовы извиниться в том случае, если руководство AZZA Cake House ответит на вышеупомянутые вопросы. И давайте уже перестанем вести себя, как в русской пословице – «Я говорю про Ивана, а они про болвана». Повторимся, мы не имели претензий к качеству вашей продукции. Речь о добавленном в постановление Кабмина слове «возврат», который красуется не только на всех чеках, но и в объявлении в самих магазинах.

Смею также предположить, что если ваша компания толкует законы на свой лад, искажая его на чеках, то значит, вы все же сталкивались с многочисленными фактами возврата, как вы выразились в письме, качественной и сертифицированной продукции.