Если есть две вещи, которые характеризуют современную западную культуру, и американскую культуру в частности, это технологии и потребительство. Нет никаких сомнений в том, что Силиконовая долина и множество изобретений и инноваций, которые произошли оттуда, двигали нашим обществом в течение последних нескольких десятилетий, но в равной степени верно и то, что в течение еще более длительного периода времени оно также было обществом, ориентированным на потребителя. В последние годы эти две тенденции объединились, чтобы создать новое технологично-потребительское пространство, известное как «социальная коммерция», и бренды, которые осознают важность этой тенденции и то, что она означает для своих клиентов, будут на шаг впереди своих конкурентов на рынке. 2020-е годы.

Прежде чем мы рассмотрим, как социальная коммерция является тенденцией, которая может принести пользу как брендам, так и потребителям, нам нужно определить, что это такое. Термин «социальная коммерция» был впервые использован в 2005 году в Yahoo! статья с описанием онлайн-инструментов для совместных покупок, позволяющих потребителям оставлять отзывы о товарах. Некоторые из этих ранних простых инструментов включали общие списки выбора, рейтинги потребителей, обмен информацией о продуктах, созданный потребителем, и доски объявлений для потребителей.

«Будущее коммерции будет ориентировано на потребителя, что будет включать в себя работу с социальными сетями».

Сегодня социальная коммерция рассматривается как инструмент, который помогает брендам взаимодействовать со своими клиентами, давая им повод вернуться на страницу или веб-сайт определенного бренда в социальных сетях. Социальная коммерция также играет важную роль в создании сообщества потребителей, лояльных к определенному бренду, которые затем делятся информацией о конкретных продуктах. Эволюция социальной коммерции также совпала с появлением социальных сетей, которые дали онлайн-покупателям новые возможности для общения и покупок, а бренды — возможность сотрудничать с компаниями, работающими в социальных сетях.

Таким образом, социальная коммерция представляет собой успешное взаимодействие между брендом и его потребителями и все более широкое сотрудничество брендов с социальными сетями. При этом социальная коммерция может осуществляться непосредственно «на месте» на веб-сайте бренда или «вне офиса» на веб-сайте социальной сети, хотя самые последние исследования и отчеты об этой тенденции были сосредоточены на социальных сетях. Итак, давайте посмотрим на социальную коммерцию, как она началась, где она находится сегодня и чего бренды и потребители могут ожидать от нее в будущем.

От коммерции к потребительству

Концепция свободного предпринимательства существовала на заре человеческой цивилизации, и хотя потребители всегда были важной частью этой системы, до недавнего времени их влияние было минимальным. У потребителей было не так много каналов, через которые они могли бы высказать свои опасения, жалобы или похвалу продуктам и брендам, и у них никогда не было чувства общности, окружавшей бренды. Итак, чтобы идея социальной коммерции стала реальностью, необходимо было выполнить несколько предварительных условий.

Первой необходимой предпосылкой была настоящая культура потребления. По мере усложнения капитализма в конце 1800-х годов начала формироваться культура потребления, прежде всего в Великобритании и США. В 1890-х годах некоторые существующие магазины стали сетевыми, резко возросло количество заказов по почте, а в крупнейших городских центрах были построены многоуровневые универмаги. Ритейлеры и бренды стали больше интересоваться потребительскими вкусами, и вместе с подъемом среднего класса после Второй мировой войны зародился потребительство в его нынешнем виде. Но для того, чтобы потребительство превратилось в социальную коммерцию, ему должны были помочь новые технологии.

Стандартными технологиями, которые бренды использовали для продвижения потребительства в послевоенные годы, были в основном телевидение, радио и печать, ни одна из которых не способствовала созданию современного потребительского сообщества. Ситуация изменилась в 1980-х годах, с ростом популярности домашнего компьютера и изобретением Всемирной паутины в 1989 году, которая стала общедоступной в 1991 году. К началу 2000-х потребительство и социальные сети нашли друг друга, и социальная коммерция рожденный.

Взрыв социальной коммерции

Социальная коммерция росла в конце 2000-х и в 10-е годы по мере того, как социальные сети расширялись и становились все более популярными, но, как и многие другие аспекты жизни общества, все изменилось с пандемией COVID-19. Число людей, которые покупали товары через социальную коммерцию, увеличилось с более чем 60 миллионов в 2019 году до примерно 97 миллионов в 2022 году, что привело к тому, что некоторые платформы социальных сетей воспользовались этой тенденцией больше, чем другие.

Платформой социальных сетей, которая до сих пор имела наибольший успех, была Instagram, которая увеличила свою рекламу во время пандемии на 7,1% по сравнению с ростом на 2,2% для Facebook. То же исследование показало, что 70% потребителей используют Instagram для поиска продуктов, а 90% следят как минимум за одним бизнесом. Успех Instagram в социальной коммерции может стать моделью для других платформ социальных сетей, но что это значит для брендов, которые продают свои продукты на этих платформах, и для потребителей, которые их покупают?

Успешные бренды и довольные потребители

Поскольку так много людей используют по крайней мере одну форму социальных сетей, различные платформы являются отличными площадками для компаний, занимающихся маркетингом, брендингом и продажей, а бренды, которые продают свою продукцию в социальных сетях, обычно рассматриваются в положительном свете. Согласно данным Facebook, 74% потребителей считают бренды, продаваемые в Instagram, релевантными, 76% считают их креативными, а 78% считают их популярными. Но Instagram — не единственная платформа социальных сетей, активно занимающаяся социальной коммерцией, и все больше и больше брендов также начинают замечать ее возможности.

Некоторые бренды, которые стали активными в своей социальной коммерции, включают Nordstrom, который предлагает ярлык «популярно в Pinterest» для трендовых товаров. Бренд одежды Lolly Wolly Doodle позволяет своим клиентам создавать собственную одежду на своей странице в Facebook, а Starbucks дает бонусные баллы своим клиентам, разблокировавшим значки на Foursquare. Социальная коммерция явно приносит пользу брендам и компаниям, которые знают, как сочетать потребительство и технологии, но какую пользу она приносит потребителям?

«Поскольку социальные сети продолжают оставаться важной частью жизни в 21 веке, ожидайте, что идея социальной коммерции будет играть еще большую роль в том, как потребители совершают покупки».

Потребители сообщают о ряде преимуществ социальной коммерции, многие из которых связаны с улучшением опыта покупок/покупок. Многие потребители утверждают, что покупка товаров через социальные сети больше похожа на покупки в реальной жизни, чем на традиционную электронную коммерцию, поскольку они могут находить новые продукты в социальных сетях с друзьями и семьей так же, как в торговом центре или в обычном магазине. С этим тесно связано удобство социальной коммерции.

Как и в случае с электронной коммерцией в целом, потребители социальной коммерции обнаруживают меньше барьеров для покупки, когда они находят продукт на платформе социальных сетей, а также могут приобрести его там, не посещая другой веб-сайт. В конце концов, именно платформа социальных сетей привлекает потребителей к социальной коммерции, а платформы также обеспечивают бренд-сообщество, что приводит к более высокой степени доверия. Обзоры на надежных сайтах в социальных сетях создают доверие потребителей, а надежные создатели контента в социальных сетях, которые продвигают определенные бренды в социальных сетях, также помогают привлекать и удерживать потребителей. Все эти потребительские преимущества будут определять будущее социальной коммерции.

Будущее социальной коммерции

Будущее социальной коммерции выглядит сильным: ожидается, что к 2026 году продажи составят 2,9 триллиона долларов. И по мере того, как все больше брендов осознают ценность социальной коммерции, они будут все больше формировать концепцию с учетом потребительского опыта с помощью новых идей и технологий.

Одна из технологий, которая уже используется многими брендами на платформах социальных сетей, но, как ожидается, ее использование будет расти, — это оплата в приложении. Это приложение просто не позволяет потребителю перейти на другой сайт, когда он выбирает определенный продукт. Это делает опыт более удобным для потребителя, а также помогает брендам удерживать больше клиентов и зарабатывать больше денег.

Покупаемая реклама — еще одна особенность социальной коммерции, которая, вероятно, будет определять тенденцию в ближайшие годы. Покупаемая реклама — это просто реклама на платформах социальных сетей со встроенной функцией оформления заказа, что является еще одним примером того, как бренды используют стремление потребителей к удобству.

Еще одна тенденция, которая может сыграть роль в будущем социальной коммерции, — это влияние «микро» и нано-инфлюенсеров». Микро-инфлюенсеры определяются как создатели контента с 10 000–100 000 подписчиков, а нано-инфлюенсеры — это те, у кого менее 10 000 подписчиков. С точки зрения социальной коммерции нано- и микроинфлюенсеры уже опережают мега-инфлюенсеров (имеющих более 100 000 подписчиков) в привлечении новых и постоянных клиентов для определенных брендов. Потребители доверяют этим нано- и микроинфлюенсерам и обращаются к ним за рекомендациями брендов в социальных сетях, создавая в процессе более сильное потребительское сообщество.

Поскольку социальные сети продолжают оставаться важной частью жизни в 21^ул. века, можно ожидать, что идея социальной коммерции будет играть еще большую роль в том, как потребители совершают покупки. Бренды, которые понимают, насколько важна эта тенденция и какое влияние она окажет на экономику будущего, воспользуются преимуществом, ища новые способы связи со своими клиентами. В конце концов, будущее коммерции будет ориентировано на потребителя, что будет включать в себя работу с социальными сетями.