В 2023 году в сфере розничной торговли Китая было открыто 400 новых торговых центров, что отражает постоянный рост, несмотря на предыдущее замедление роста. В настоящее время в Китае насчитывается около 7000 торговых центров, и прогнозы предполагают возрождение рынка торговых центров с ожидаемым размером рынка в 1,9 триллиона юаней к 2025 году.
Однако на этой траектории роста сохраняются проблемы. Такие факторы, как старение населения, замедление экономики и растущая популярность онлайн-покупок, отвлекают пешеходов от традиционных торговых центров. Чтобы противодействовать этой тенденции и активизировать взаимодействие с клиентами, операторы торговых центров все больше внимания уделяют стратегиям дифференциации и повышению ценностных предложений.
Загрузите наш отчет о потребителях поколения Z
На этом фоне потребительские расходы становятся ключевым драйвером экономического роста, составив 82,5% ВВП Китая в 2023 году, что означает заметный рост на 43,1% в годовом исчислении. Ожидаемое восстановление потребительской активности в 2024 году, особенно в секторах, связанных с отдыхом, таких как сетевые отели, онлайн-турагентства и казино Макао, представляет собой подходящий момент для торговых центров, чтобы пересмотреть свои подходы и привлечь более широкую клиентскую базу.
Городские ритейлеры: пристальный взгляд на основные торговые центры Китая
Индустрия универмагов и торговых центров в Китае демонстрирует относительно низкую концентрацию рынка. Примечательно, что Шанхай лидирует среди провинций с 700 торговыми центрами, занимая первое место в национальном масштабе, за ним следует Пекин с 470 торговыми центрами. В 2021 году объем продаж 52 торговых центров по всей стране превысил 3 миллиарда юаней. Примечательно, что Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Шэньчжэнь в совокупности создали 26 таких центров, то есть ровно 50% от общего числа. Это подчеркивает значительное присутствие на рынке этих городов первого уровня, совокупный объем продаж которых составляет половину национального рынка.
Что касается показателей индивидуальных продаж, компания Beijing SKP сохраняет свое доминирование в качестве лидера по показателям, за ней следуют Nanjing De Ji Plaza и Пекинский международный торговый центр.
Проблемы, с которыми сталкиваются торговые центры в Китае
В Китае индустрия торговых центров сталкивается с многогранной ситуацией, характеризующейся сочетанием проблем и перспектив на фоне меняющегося поведения потребителей. Структурные препятствия, такие как избыток предложения в городах первого уровня и некачественная коммерческая недвижимость, привели к тому, что лишь немногие избранные операторы процветают, в результате чего многие сталкиваются с трудностями. Эти проблемы усугубляются тем, что рост онлайн-покупок усугубил структурные недостатки, в результате чего торговые центры оказались на арене жесткой конкуренции за привлечение клиентов.
Несмотря на эти проблемы, торговые центры остаются ключевыми центрами для люксовых брендов, привлекая состоятельных и следящих за модой потребителей, одновременно генерируя значительный пешеходный трафик. Тем не менее, нехватка элитных торговых центров в городах, не относящихся к первому уровню, представляет собой постоянное препятствие для люксовых брендов, ищущих возможности расширения в Китае.
Для смягчения этих сложностей необходима целостная стратегия, включающая дифференциацию, устойчивый рост и цифровые инновации. Благодаря такому подходу заинтересованные стороны могут умело ориентироваться в тонкостях ландшафта китайских торговых центров, извлекая выгоду из появляющихся возможностей и одновременно активно решая существующие проблемы.
4 метода, которые помогут выделиться из толпы
Торговые центры стремятся поддерживать конкурентоспособность в условиях жесткой конкуренции, внедряя стратегии, которые подчеркивают эффективный контент-маркетинг и создание уникальных впечатлений от покупок. Это влечет за собой переход от пассивного управления к активному с акцентом на бережливые операции с использованием цифровых технологий для лучшей поддержки торговцев. Посредством этих инициатив торговые центры стремятся дифференцировать себя и повысить свою привлекательность для потребителей, одновременно оптимизируя внутренние процессы для адаптации к меняющейся динамике рынка.
1. Перепрофилирование пространства и включение развлекательных функций.
Торговые центры в Китае претерпевают значительную трансформацию, при этом особое внимание уделяется улучшению досуга и образа жизни. Например, недавно открывшийся торговый центр Aeon в Ухане отводит около 21% своей площади под места для отдыха, проведения досуга и рестораны. Примечательно, что он может похвастаться обширным парком на крыше площадью 2700 квадратных метров и крытой детской игровой площадкой площадью 300 квадратных метров, предлагая клиентам впечатления, выходящие за рамки традиционных покупок.
Более того, современные торговые центры меняют представление о покупательском опыте, отдавая приоритет интеграции развлечений и элементов образа жизни. Одним из ярких примеров является K11, который принял концепцию «торгового развлечения», организовав художественные выставки, на которых представлены работы таких известных художников, как Дэмиен Херст, Олафур Элиассон и Теппей Кануджи. Кроме того, K11 отличается включением в свой дизайн природных элементов, в том числе садов, местной флоры, зеленых крыш и городских фермерских инициатив, кульминацией которых является создание для посетителей городского оазиса.
В поисках инноваций не упускаются из виду даже такие обыденные удобства, как туалеты. Роскошный туалет в De Ji Plaza после ремонта стоимостью 8 миллионов юаней получил широкое признание после своего открытия в сентябре 2022 года. Описанный как «более красивый, чем место проведения свадьбы», он быстро стал сенсацией в социальных сетях на таких платформах, как WeChat Moments и Xiaohongshu. , привлекая толпы посетителей, жаждущих сфотографироваться и зарегистрироваться.
2. Ориентация на демографическую группу родителей и семей
Осознавая уникальную проблему обслуживания семей с родителями и детьми, некоторые торговые центры отдают приоритет решениям, позволяющим развлечь детей, пока их родители делают покупки.
Ярким примером является Wanda Group, крупнейшая сеть коммерческих комплексов в Китае, которая активно возглавляет стратегическое развитие пространств для семейного отдыха. Эти пространства не только предлагают высококачественные впечатления, но и удовлетворяют индивидуальные потребности. Эта приверженность проявляется в таких инновационных достопримечательностях, как зоопарк Wild En Animal, игровая площадка MELAND и спортивная суперарена Partyday. Каждая из этих функций тщательно разработана с учетом демографических характеристик родителей и детей, обеспечивая интересный опыт для семей.
Этот стратегический фокус позиционирует Wanda Plaza как комплексное направление, соответствующее его главной цели – стать центральным транспортным узлом в каждом городе, в котором он работает.
3. Использование многоканальной и онлайн-стратегии
В сегодняшней конкурентной среде привлечение разнообразных сегментов клиентов требует использования различных стратегий, включая использование платформ электронной коммерции, продаж на месте и тактики перехода из оффлайн в онлайн. И K11, и Yintai Retail Group умело сочетают физический и цифровой опыт для повышения лояльности клиентов.
K11 использует инновационные методы привлечения арендаторов торговых центров и удержания клиентов, в том числе мини-программу K11 GO WeChat. Кроме того, торговый центр проводит прямые трансляции на таких платформах, как Weibo, демонстрируя продукты, предлагая виртуальные арт-туры и способствуя интерактивному взаимодействию. Эти усилия в сочетании с программой лояльности, поощряющей дорогостоящих покупателей, способствовали впечатляющему увеличению продаж в K11 Musea на 80% в годовом исчислении к Рождеству 2023 года.
Тем временем Yintai Retail Group в Ханчжоу внедрила омниканальный подход, превратившись в «интернет-универмаг» за счет бесшовной интеграции данных и цифровых функций. Этот стратегический сдвиг оказался весьма эффективным, о чем свидетельствует привлечение 35 миллионов цифровых участников и значительный рост онлайн-продаж, увеличившийся с 5% в 2019 году до 22% к 2022 году. Эти результаты подчеркивают успех их усилий по многоканальной интеграции. .
4. Предлагать опыт, а не сделку
В то время как технологические достижения продолжают менять ландшафт розничной торговли, работники на переднем крае остаются незаменимыми в предоставлении дополнительных услуг и содействии конструктивному взаимодействию с клиентами. Таким образом, сохранение человекоориентированного подхода остается первостепенным среди этих преобразований.
Этот идеал очевиден в тематических торговых центрах Шанхая, которые являются пионерами инновационных концепций для повышения вовлеченности клиентов. Например, японский торговый центр Lalaport, оформленный в аминной тематике, с гигантской статуей Гандама и другими украшениями и магазинами, связанными с ACG, отдает приоритет иммерсивным впечатлениям, адаптированным к потребительским предпочтениям.
Более того, интеграция метавселенной в розничную торговлю, как продемонстрировала социальный розничный магазин Burberry в Шэньчжэне, означает конвергенцию виртуальной и физической сфер. Эта тенденция согласуется с результатами исследования Wunderman Thompson Data 2021 года, согласно которому 83% из 3011 респондентов в США, Великобритании и Китае ожидают гибридного шоппинга в будущем. В то же время появление «умных торговых центров» стирает границы между физическими и цифровыми торговыми пространствами, предлагая покупателям уникальный и беспрепятственный путь к покупкам.
Торговые центры в Китае на перекрестке
- В розничной торговле Китая наблюдался резкий рост количества открытий торговых центров, достигших 400 в 2023 году, при этом ожидаемый размер рынка к 2025 году составит 1,9 триллиона юаней, что указывает на устойчивое расширение, несмотря на проблемы.
- Торговые центры используют стратегии дифференциации, уделяя особое внимание расширению досуга, тематическим мероприятиям и высококлассным удобствам, чтобы противостоять вызовам и привлечь клиентов.
- Инициативы, ориентированные на семью, такие как тематические аттракционы Wanda Group, ориентированы на демографическую группу родителей и семей, предоставляя семьям увлекательные впечатления.
- Внедрение омниканальных и офлайн-онлайн-стратегий, примером которых являются K11 и Yintai Retail Group, позволяет торговым центрам охватить разнообразные сегменты клиентов и увеличить продажи за счет цифровой интеграции.
- Подходы, ориентированные на человека, по-прежнему имеют решающее значение: торговые центры объединяют работников на переднем крае и иммерсивный опыт для развития значимых связей в условиях технологических достижений.
EUROPEAN UNION 