Сейчас в мире происходит много захватывающих изменений, и в разговорах набирает силу новый «Х». После CX, UX, EX, HX пришло время MX.
MX или Multi-Experience относится ко всему опыту пользователя с одним приложением в различных цифровых точках взаимодействия — веб-сайтах, мобильных приложениях, чат-ботах, дополненной реальности / виртуальной реальности, носимых устройствах — с использованием комбинации модальностей взаимодействия, таких как прикосновение, голос, зрение, и движение. Цель состоит в том, чтобы обеспечить плавный и последовательный путь пользователя.
По мере появления новых модальностей и типов устройств количество точек соприкосновения увеличивается. В цифровом мире, где компании постоянно соревнуются за внимание своих потребителей, многофункциональность находится на пути к тому, чтобы стать будущим. MX важен, потому что он позволяет пользователям взаимодействовать с технологиями более интуитивно понятным, естественным и бесшовным способом.
Это и есть цель технического прогресса. Они легко вписываются в жизнь пользователей; пользователи не предпринимают «дополнительных» усилий для адаптации — только естественный следующий шаг. MX предоставит клиентам более персонализированный и привлекательный опыт. Это имеет большой смысл благодаря многочисленным преимуществам, которые он предлагает — согласованность, интеграция, скорость, персонализация, доступность, безопасность, простота и многое другое.
Для организаций MX улучшает взаимодействие с клиентами, повышает их лояльность и обеспечивает конкурентное преимущество. Это также может помочь предприятиям оптимизировать свои операции, сократить расходы и повысить производительность труда сотрудников. В целом, MX важен, поскольку помогает организациям оставаться актуальными и конкурентоспособными в быстро развивающемся цифровом мире.
Цель технологии — помочь или улучшить человеческий опыт и укрепить цифровую связь между людьми и организациями. MX позволяет взглянуть на взаимодействие с точки зрения перспективы, рассматривая взаимодействия через более богатую призму. Это все равно, что смотреть на мост на молекулярном уровне и убеждаться, что все атомы объединяются для создания желаемого эффекта. Мы хотим, чтобы каждая точка взаимодействия давала определенный для формата результат, но при этом они идеально сочетались с другими точками взаимодействия, создавая общий результат.
Еще один способ подумать об этом — это то, как каждая спица колеса выполняет свою индивидуальную функцию, а также служит общему назначению колеса. Если каждая из спиц не помещается в соответствующее пространство, мы рискуем скомпрометировать идеальный круглый круг, необходимый для вращения, что лишает цели создания круглого колеса.
Если египтяне построили совершенные угловатые пирамиды в 2000 году до нашей эры, не должно быть так сложно построить цифровое колесо опыта, которое бы соответствовало желаемому цифровому опыту сегодняшнего дня. Единственная проблема заключается в том, что каждый кирпич, который у нас есть сегодня, уникален и всеобъемлющ. Пользователь может всю жизнь взаимодействовать только с одним кирпичом, и, следовательно, он должен быть достаточно прочным сам по себе.
Я мог делать покупки на Amazon через его веб-сайт или приложение. Я ожидаю, что основной отпечаток Amazon будет одинаковым для обеих точек взаимодействия, но я ожидаю, что преимущества на уровне платформы или устройства будут выделяться и улучшать индивидуальный опыт. По мере того, как мы переходим к VR, носимым устройствам или любой другой будущей точке соприкосновения, основной отпечаток + немного «X’tra» — это то, что необходимо разработать и реализовать.
Это интересная и красивая задача для решения. Чтобы создать живую экосистему взаимодействия между этими различными точками соприкосновения и обеспечить соответствие опыта горизонтальные, а также вертикальные стандарты доставки.
Пользователи хотят иметь возможность взаимодействовать с цифровыми продуктами и услугами различными способами, которые соответствуют их предпочтениям и контексту. Чрезвычайно важно понимать ожидания от платформы или устройства, а также конечную выгоду от продукта. Например, пользователи ожидают взаимодействовать с Google Home без помощи рук с помощью технологии голосового управления. Продукт по-прежнему несет в себе основной отпечаток Google — предоставляет информацию, например, о погоде, или выдает такие результаты, как воспроизведение музыки или управление их домашними устройствами, но при этом оправдывает ожидания от устройства.
Ожидания от поиска Google в Интернете чрезвычайно практичны. Пользователи хотят печатать, читать, нажимать и впитывать информацию одновременно. И Google разработал свой веб-поиск соответствующим образом. Благодаря возможности открывать несколько вкладок и прокручивать каждую отдельную страницу, пользователь может полностью оптимизировать работу своего веб-сайта. С Gmail для мобильных устройств другие ожидания от возможности прокрутки одной рукой, и пользователи могут успешно перемещаться по нему, используя только один щелчок за раз.
Все платформы по-прежнему сохраняют горизонтальное ожидание предоставления информации. С AR и VR это вопрос времени, когда мы сможем «почувствовать» погоду или «посмотреть» на то, каким будет наш сайт для отдыха, прежде чем мы действительно забронируем его. Мы могли бы испытать интенсивность дождя или снега; не просто знать, что говорят цифры.
Измерение опыта само по себе является сложной задачей, и измерение успеха мультиопыта может быть сложной задачей, поскольку оно включает в себя оценку удовлетворенности пользователей по нескольким точкам взаимодействия и каналам. Однако есть несколько показателей и подходов, которые можно использовать для оценки эффективности многофункционального дизайна.
1. Вовлечение пользователей
Одним из ключевых показателей успеха является вовлеченность пользователей, или степень, в которой пользователи взаимодействуют и используют различные точки соприкосновения и каналы многофункционального взаимодействия. Это можно измерить с помощью таких показателей, как просмотры страниц, рейтинг кликов или время, проведенное на сайте. Это может быть сложно, поскольку некоторые показатели могут противоречить традиционным показателям, таким как показатель успешности, то есть насколько быстро пользователь достиг желаемого конечного результата.
По мере того, как мы делаем каждый опыт более глубоким, время, затраченное на каждую точку взаимодействия, может означать более высокий успех, несмотря на то, что пользователи тратят на это больше времени. Они могут просто наслаждаться ощущением «снега» или «дождя», даже зная первоначальный ответ или число. Это важный контекст, на который нам придется обратить внимание при оценке MX.
2. Коэффициенты конверсии
Еще одна важная метрика — коэффициент конверсии, или процент пользователей, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку или заполняют форму. Отслеживая коэффициенты конверсии по различным точкам взаимодействия и каналам, дизайнеры могут определить области для улучшения и оптимизировать взаимодействие с пользователем.
3. Лояльность пользователей
Понимание того, нравится ли пользователям этот опыт и будут ли они его послом, является важным показателем и останется таковым. Что мы должны осознавать, так это нюансы атома и молекулы. Мы можем соответствовать общей цели, но не ожиданиям устройства или наоборот. Мы должны найти правильный баланс, чтобы вызвать липкость, и если мы терпит неудачу, мы должны точно понять, какую спицу колеса нужно починить. Я мог бы продвигать колесо, которое я люблю, но все еще хочу улучшить ржавую спицу, которая вот-вот сломается.
4. Возврат инвестиций (ROI)
Наконец, измерение рентабельности многофункционального дизайна может дать общее представление о его общей эффективности. Это может включать в себя отслеживание полученного дохода или экономии средств, достигнутой за счет реализации многофункционального дизайна. Измерение отдачи от дизайна — сложная тема. Он пытается измерить роль влияния и эмоций в решении о покупке. Некоторые отдачи от дизайна настолько неосязаемы, что подобны воздуху; вы замечаете это только тогда, когда он плохо пахнет. На эту тему нужна отдельная статья. На данный момент полагаться на осязаемые показатели, такие как продажи, прибыль, снижение затрат, придется в качестве ближайших заменителей.